在线投诉：2019年1月2号，我通过“马蜂窝”预订了1.25-1.30日从重庆来回哈尔滨的机票，国航CA4363、CA4364，2人共计7646元。在“马蜂窝”平台的订单号是51200102037022083，51200102037022176。
直到1月22号，由于“冠状病毒”爆发的疫情，考虑到自身安全问题，和朋友商量后决定取消行程，于是在该平台申请退票。 申请时看到退票信息直接写着出发前4小时手续费为1179(去)和1488(回)，当时并没有多想，以为临近出发前手续费比较贵是正常的。(因为我和朋友从来没有退过任何票，完全不知道退改签政策)。于是正常申请了退款。
1天后即1月23号经朋友提醒，打电话去“国航”咨询后，发现退票政策4小时前只需要票价的50%，而回来只需要票价的10%。也就是说只需要收取900元/人不到的手续费，但是马蜂窝居然收取了我们2660元/人，这高额的中间差价令人咋舌!
“马蜂窝”作为一个在国家备案的全球性旅游平台，没想到在这中间居然有这么大的暗箱操作，暗自从中收取利益，难道真的是店大欺客吗?
1月24号民航免手续费退票政策出来后，再次致电国航确认我们的票务信息，没想到结果大吃一惊!
“国航”告诉我们的4张票在国航系统里实际上是全部不收手续费免费退的!因为这4张票全部是24号0点后提交的退票申请! 其中3张是0点后提交申请，1张是平台申请改签升级公务舱后再申请退票，国航明确表示这4张全部是免手续费退票!但“马蜂窝”居然整整收了我们共计5200多的手续费!这意味着“马蜂窝”在我们申请退票后，自己偷偷在后台操作吞食高额手续费。
我的诉求：1、需要航空公司与“马蜂窝”官方核实，出具该航班的退改签规则，核实退票手续费，给予消费者最基本的知情权。
2、由于涉及金额较多，对消费者已经造成了日常困扰，急需尽快将退款落实。
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