2月1日上午，在廈門市鷺江公證處監督下，在新聞媒體及多位市民代表的見證下，廈門市委市政府政務服務公眾號平臺“i廈門”進行首次隨機抽號。首批經過“搖號”中籤獲得口罩購買資格的市民隨即出爐，中籤人可按照短信通知的時間段到所登記的線下網點進行購買。一天前，廈門市上線口罩“搖號”系統。
“i廈門”公眾號顯示，此次口罩預約“搖號”，定點購買的線下網點由66家門店超市，5個便民服務中心，2個廣場組成。
自2月2日起，如有口罩貨源保障，每日上午9點在公證處的監督下進行每日一期的搖號，下午5點系統對已登記用戶進行資格認定。次日8：00—22：00為中籤人購買時間。從全市當天符合參與抽號條件用戶名單中，隨機抽出當天中籤人名單。未中籤人員無需再預約登記，將自動參與後續每期搖號。
預約系統崩潰，改為“搖號”
隨著新型冠狀病毒引發的肺炎感染形式不斷嚴峻，口罩在各地都成了緊缺貨，廈門也不例外。
在廈門某高校工作的李吉（化名）向澎湃新聞介紹，幾天前當地是憑身份證限量線下購買口罩，結果引發了排隊潮。
1月27日，廈門市應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部辦公室發佈公告：為避免購買口罩人群過度聚集造成可能的交叉感染風險，經研究，決定採取通過政務服務平臺“i廈門”APP實名預約，夏商門店定點取貨的方式向市民供應口罩。在系統正式上線前暫停現有夏商66家網點的現場銷售。
沒想到，線上購買人數一多，APP崩潰了。“1月29日中午媒體公佈我市口罩預約系統上線的消息後，得到廣大網友的極大關注，使得瞬間訪問量驟增。由於技術團隊對併發用戶量估計不足，加上上線時間急迫，對壓力測試做的不充分，導致系統出現故障。”“i廈門”APP平臺發出公告稱。
許多市民在社交平臺反映無法登錄預約系統，後來再改成了預約抽籤。“看得出來政府為了讓大家相對合理地購買口罩，辦法是一步步調整的。”李吉說。
1月31日，“i廈門”官方APP發佈公告表示：廈門市口罩購買方式由預約制調整為網上登記、公證搖號、結果公開、現場購買。“i廈門”平臺官方微博回覆網友提問時表示：“為保證公平性才設置成搖號模式。”
當日下午兩點，“i廈門”的“口罩預約”入口正式開放，廈門戶籍人口或在廈繳納社保人員可通過“i廈門”公眾號的“口罩預約”選擇線下網點，填寫真實姓名、證件類型、證件號碼、手機號的信息進行預約登記參與搖號。廈門成了首個“搖號”買口罩城市。
中籤市民可憑編號及身份證購買口罩
李吉在口罩搖號系統開放當天就登記了口罩預約購買信息。她的家裡目前只有一些在網上購買的普通口罩，是之前擔心感冒傳染給寶寶留下的，疫情發生後她沒有買到醫用外科口罩。
2月1日11時47分，她和丈夫都收到了廈門政務發送的中籤結果短信，成了第一批搖號買口罩的購買者。短信通知他們務必攜帶預約編號及身份證原件於當晚9點至10點的時間段內前往預約時所登記的線下網點購買口罩。
“i廈門”公眾號最新一期整理了口罩預約問答手冊併發布了口罩預約系統的抽號規則。當天可中籤總人數，以當天口罩可實際供應總量進行確定。已成功中籤人員在所有預約登記人員未全部獲取購買資格之前不再參與抽號。
中籤用戶可以帶多箇中籤日期為同一天的中籤短信和匹配身份證代購買。同一個手機號可為不同身份證號的人員進行預約。每個門店會根據當店實際中籤情況配置口罩數，確保中籤用戶能購買到口罩。
中籤一次可購買6只口罩。售價以門店價格為準，為非獨立包裝。“i廈門平臺”官方微博在回覆網友問題時提到“此次預約購買口罩是醫用口罩，出口轉內銷，沒有中文標誌和國內醫療認證，但有歐洲認證。”
對於此次搖號買口罩的方式，李吉認為，雖然有很多人調侃說車牌還沒搖，口罩先搖上了，但很感謝政府和相關單位。在口罩稀缺的情況下，在想盡辦法讓普通市民購買到口罩，而且購買這個口罩，放心質量。
口罩搖號系統開放後也有市民沒有選擇進行預約登記。在廈門某報社工作的吳雪瑩就是其中一個。她表示，家裡有備口罩的習慣，22號又買了一點，現在大概有30多個口罩備用，“家人最近很少出門，所以基本上夠用。現在只要不出門其實沒必要用到口罩，口罩留給更需要的人吧。”
2月1日下午，澎湃新聞致電“i廈門”熱線電話瞭解情況。接線員表示，沒有廈門戶籍和沒有在廈門繳交社保的民眾的話，只能通過其他渠途徑購買了。本市的口罩物資已不夠用了，供不應求，所以只針對本市的。其他普通藥店沒有參與“i廈門”的口罩搖號系統線上預約，但市民可以自行線下購買。
當記者問到口罩發放數，各個時間段安排購買人數等數據時，接線員說：“後臺查不到數據，是由公司總部搖號，我們這邊前端客服不太清楚。”
澎湃新聞注意到，除了廈門，上海、南京、紹興、廣州、杭州等地也相繼推出口罩購買預約的服務。
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