省心省事的“網上辦”“掌上辦”
——上班首日青報君探訪西海岸新區政務服務大廳
2月3日，西海岸新區政務服務大廳正式對外辦公，作為服務新區市民群眾的一線窗口和特殊公共場所，在疫情防控期間政務服務都有哪些新變化？上班第一天，帶著疑問記者探訪了新區政務服務大廳。
通過嚴格的測溫登記檢查後，記者進入了新區政務服務大廳，在一樓門口不遠處，專門設置了幫辦代辦服務區，並在顯眼位置放置了服務二維碼。據工作人員介紹，行政服務專員是專門為現場急需辦事的市民提供的綠色服務通道，辦事群眾只需添加工作人員為好友，留下相關材料即可離開，辦理結果通過EMS免費郵寄給辦事人。
據瞭解，為科學做好疫情防控工作，這是新區行政審批服務局按照防控工作方案對區政務服務大廳佈局進行的臨時調整，增加設立了安檢區、隔離區，並加大通風、消毒等防疫舉措。
“目前，新區政務服務大廳無差別綜合受理583項，100%實現網辦；即辦窗口114項100%實現網辦。新區在山東省政務服務管理系統中99.4%的駐廳事項支持外網申報。市民可以通過‘山東政務服務網’、‘西海岸新區行政服務大廳’微信公眾號、‘青島市企業開辦及註銷智能一體化平臺’、‘百姓e站’等途徑網上辦理業務，為減少人員大廳聚集，防止交叉感染，希望市民儘量減少到大廳現場辦理。”新區行政審批服務局局長鬍英告訴記者。
對於春節前預約的開標項目，他們通過主動與相關建設單位溝通，將原定於2月3日至7日在新區公共資源交易平臺開標的項目都實行延期處理。“我們現在已經將公共資源交易服務的現場提異議、確認業績等環節調整為通過網絡遠程進行；取消項目經理現場答辯環節，調整為中標後，簽訂合同前，由建設單位核驗項目經理對擬承擔項目的熟悉程度，在施工過程中嚴格對項目經理及關鍵崗位人員到崗履職情況進行監督管理。目的就是為了減少人員聚集，降低風險。”新區行政審批服務局開評標科科長範倩向記者介紹。
對確需到大廳現場辦理的市民，工作人員建議先通過“西海岸新區行政服務大廳”微信公眾號的“預約辦理”模塊進行預約，按照預定時間辦理，即辦即走，減少在大廳等待逗留的時間。也可以通過公眾號“小微知道”模塊，加工作人員為微信好友，由工作人員遠程指導協助辦理相關業務，通過雙向免費快遞方式，實現辦事“零跑腿”。
“現在疫情防控進入關鍵期，我們還是倡議廣大市民朋友儘量減少到現場辦事，選擇‘網上辦’‘掌上辦’等方式進行政務服務辦理，避免人員聚集，確保有效遏制疫情傳播。同時感謝市民的理解和配合，大家攜手努力，一定會打贏這場疫情防控阻擊戰！”胡英表示。
（記者 陸波 通訊員 胡全福）
針對疫情開通全新微信諮詢賬號、申報材料和證照送達雙向免費快遞
阻擊疫情，即墨審批事項不見面照樣辦
“手機端怎麼申報生育津貼？”
“你好，我想問一下如何註冊個體營業執照？”
“我想問問，申報工傷可以通過網上操作嗎？”
……
2月3日上班一大早，“即墨小政”的微信上就收到了市民發來的50多條諮詢信息。
工作人員通過內網進行業務審批。
政務服務大廳作為服務企業和群眾的第一窗口，屬於人群聚集區，是疫情防控的重點區域。疫情防控期間，如何既方便企業和群眾辦事，又減少人群聚集防止疫情擴散蔓延？即墨區充分發揮互聯網作用，積極引導廣大市民“網上辦、不見面”。
“即墨小政”便是即墨區行政審批服務局針對此次疫情開通的全新微信諮詢賬號，是微信公眾號中“小政聊服務”板塊的升級加強版。疫情防控期間專門負責線上解答群眾疑問，對群眾所辦事項進行業務指導，並及時協調業務窗口進行專業解答。
工作人員將通過網上審批系統辦理好的營業執照用郵政快遞的方式免費為業戶郵遞到家。
同時，負責政務服務大廳業務諮詢電話的“即墨小政”也在為辦事群眾解疑答惑，提供業務諮詢及指導。
為保證群眾網上辦事順暢，即墨區行政審批服務局積極協調對接，暢通網辦渠道，引導辦事群眾通過“山東省政務服務網-即墨站”、“青島政務通”APP、即墨行政審批服務局公眾號和“即墨小政”微信號等業務平臺查詢辦事指南、辦理政務服務事項。辦事群眾網上提交材料後，各窗口聯絡員及時將數據彙總推送給業務受理人員，即時納入審批流程，為群眾和企業提供高效優質的服務。
“您好，您的證照已經完成核準，今天下午就可以給您免費郵寄到家，請您注意查收。”商事經貿窗口工作人員趙巍正電話聯繫辦事群眾，告知其證照郵寄的事情，“如果您還有什麼疑問，可以電話聯繫我們。”
疫情防控期間，即墨區政務服務大廳全面推行申報材料和證照送達雙向免費快遞，由EMS替辦事群眾跑腿。辦事群眾通過審批系統或者微信預審後，可以通過免費快遞發送至受理窗口。業務辦理完成後，制發證窗口統一將審批結果免費快遞至辦事群眾，既滿足了辦事群眾需求，又有效阻斷了疫情傳播途徑。
（記者 張晉 通訊員 劉耀澤 高甜甜）
膠州上班第一天網上審批：不到半個小時，申請人就辦結公司設立登記
青島日報/青島觀/青報網訊 2月3日上午9時，膠州市金慧嘉業酒店管理有限公司通過“全程電子化”的方式提交了設立登記申請，審批人員第一時間在線予以審核並核准通過。不到半個小時的時間，申請人就辦結了有限責任公司的設立登記業務。
疫情防控有保障，群眾辦事也不能耽誤。為避免大廳人員聚集，防止交叉感染，膠州市行政審批服務局從群眾生命安全和身體健康出發，兼顧群眾的辦事需求，迅速組織業務科室梳理網辦事項清單，第一時間發佈《大力提倡網上辦事，避免疫情防控期集中到大廳辦事倡議書》和《膠州市行政審批服務大廳業務受理溫馨提示》，倡導群眾企業通過外網遠程申報辦理業務。
記者在膠州市行政服務大廳看到，春節假期後正式上班首日，前來大廳辦事的人員數量並不多。“基於我們此前就發佈的‘網上審批’倡議，目前大多數市民選用了線上辦理業務的方式。”該大廳工作人員告訴記者。
目前，膠州已經在電腦客戶端和手機端開通了外網申報渠道，在微信公眾號增添了“網辦指南”功能欄，發佈企業登記、社會事務、涉農事務、建設項目、食品經營等五類網上申辦操作手冊，公佈網辦事項369項，開通秒批業務專欄84項，為辦事群眾和企業順利快速網辦提供了業務指導。同時，膠州市行政審批服務局通過新聞媒體、公眾號、易拉寶、宣傳頁等多種措施向社會公開諮詢電話、預約電話、網辦事項清單等，確保更寬更廣範圍內的群眾企業知曉疫情防控的特殊時期事項辦理方式和流程。
（記者 任曉萌）
膠州洋河鎮窗口服務出妙招，上班首日開啟網上辦理便民眾
“您好，麻煩您先進行信息登記和體溫檢測。”2月3日，在膠州市洋河鎮365便民服務中心，口罩、手套全副武裝的工作人員正在對辦事群眾耐心勸導。相較於往年春節假期結束上班的第一天熙熙攘攘的場景，2月3日的服務中心顯得有些“冷清”。
對確辦事需求的市民，洋河鎮365便民服務中心也全面做好疫情防控工作。
“新型冠狀病毒感染肺炎，主要通過呼吸道飛沫、接觸等方式傳播，365便民服務大廳處於服務企業和群眾的第一線，空間相對密閉，人流量較大，是疫情防控的重點區域。”洋河鎮勞動保障中心主任杜明月說，“為避免大廳人員聚集，防止交叉感染，我們從大年初二開始，就把網辦清單、辦理流程等相關內容每天在微信群裡不斷‘刷屏’，提倡大家有業務網上辦理。”
杜明月表示，早在春節假期期間，負責大廳業務辦理的勞動保障中心和社會事務辦工作人員，就在企業微信群和村莊文書工作微信群裡發佈了《疫情防控期間業務辦理指南》《避免疫情防控期集中到大廳辦事倡議書》，要求能在網上辦理的業務儘量在網上辦理，不能在網上辦理的業務延期辦理。
“我今天是來辦理新生兒醫保的，本來繳費得去銀行，工作人員跟我說了，關注公眾號‘青島稅務’就能在網上繳費，省時省力，太方便了。”冷家村的辦事群眾王福茂說。
青島日報記者在現場看到，該服務大廳內設有廢棄口罩存放處、進出人員登記處、體溫測量點，門口也細心張貼了疫情防控的溫馨提示，工作區域也每天定時消毒通風，確保空氣流通、新鮮。
“當前形勢下，自我防控做到位，就是對疫情防控最大的貢獻。”洋河鎮社會事務辦主任孫德勝表示，“我們自己的工作人員也會在上崗前與下班後做好體溫檢測，工作期間每2小時進行一次體溫測量，切實做好個人防護排查工作。”
（記者 任曉萌）
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