疫情仍在繼續，但從今天開始，為了降低損耗，很多機構開始啟動在家辦公模式，但是“遠程辦公”的協同與效率如何保障？
隔離在家辦公是一個特殊時期的特殊場景。這個特殊場景裡，適應於傳統辦公環境的人突然進入“自我管理”模式，可能會面臨許多挑戰。
以下我們整理了，疫情之下“在家辦公”，教培機構校長馬上要做的幾件事！
一、制定學校應急公關流程
1、學校發佈課程延期通知
開始出應對家長延後政策，對於政府延期通知日期，機構一律往後延，確保孩子課程權益；（劃重點，這個是重中之重，化被動為主動）
2、社群運營
全體老師移到線上運營，提前準備好福利和課時，在家長髮難之前要提前送出，一對一的安撫情緒，維護好家長或者機構關係；
3、引進線上課程
建立完善線上直播、錄播課程設計以及輔導內容的設計，或者與已知線上類似機構合作；線上課程前期免費送一些課程內容、課時、資料（一切能獲得家長好感的福利）。
同時在現有的家長群做學習打卡，校長及機構老師多在朋友圈做正面的宣傳，緩解大家在家的焦慮。
4、做退費和轉移計劃
做最壞打算，轉移學生，應對幾個月沒有現金收入可能導致的癱瘓。對於機構來說，退費是致命的，因為現金流就是生命線。最好的辦法就是延期，安撫家長，建立家長的信任親密度。
校長要盡一切辦法，延期、送課、送任何資料都可以，能留著學生是第一要務，春季的招生季已經算是沒有了，現在要為暑假蓄好學生池。
二、制定在家辦公的團隊規則
遠程辦公不等於放羊。你要定好團隊的上崗、離崗時間，團隊溝通渠道等等規則。
01.明確工作任務
遠程工作出於提高協作成效的目的，通常要求工作任務的分配、接收和溝通有更清晰的結構，能夠一次闡明的，就不再做分散溝通。
一個相對完善的工作任務信息應該包括：
1）任務所指向的目的
2）任務描述
3）任務要達成的結果
4）完成時限
5）成員構成，包括單一的明確負責人。
如果有衝突性任務存在，還需要給出任務優先級。
任務一旦接受開始執行後，圍繞任務執行進度、問題和計劃的溝通就要基於這個書面記錄。通過統一使用某個任務協作平臺，讓相關溝通內容能夠統一彙總到一起。
02.明確響應和反饋時間
遠程辦公最明顯的阻力就在於同事之間對響應時間的期待變得不確定，它帶來的負面結果是成員會怯於提出問題，同時又增加焦慮感。
解決這個問題最重要的溝通習慣是“明確指明響應時間要求“，例如，發起者應該說“這是A客戶的需求，請在下午3點前反饋可行性”。
當然，反饋和響應並不都是越快越好，而是根據工作性質給出合理的緩衝時間。因為企業中彼此協作的關係鏈有時候會很多，所以這個約定一般應該由下至上進行，而不是從公司層面進行統一規定。
03.明確彙報模式
彙報的約定包括彙報頻率和彙報內容。頻率可以根據工作性質來決定，但彙報內容有個參考的公共方式，那就是工作完成內容（Progress），工作遇到的問題（Problem），以及下一週期的工作計劃（Plan）。任何崗位的工作，用這個框架來進行彙報，效果肯定差不了。
另外，工作彙報同樣建議在一定範圍內公開透明，儘量讓所有人都周知每位成員的工作彙報內容，而不是隻給經理人員的管道式彙報。
04.特情處理事先約定
特殊情況如同事生病、受疫情影響、有事要在工作時間離崗等等，這些問題最好都有一個事先的計劃和約定。無法事先列舉的，也可以有一個綜合的解釋機制。
05.清晰地傳達“隔離時期辦公約定”
通過各種方式，把隔離期間新的工作任務、辦公約定等清晰地傳達給團隊每一個人。疫情期間的遠程辦公，遠程工具操作、協同溝通預定、時間管理，這也是培訓團隊成員“自我管理”一個極好的場景。
另外，由於疫情期間部分商業活動的減少或停止，部分公司、員工的工作任務會有很大變化。建議在隔離辦公期間，除了日常工作，還可以集中資源於：瞭解客戶需求，開發新的客戶。
在這個非常時期，瞭解清楚客戶的處境和重點的需求，對於調整產品服務方式是最直接的指導——沒什麼比拿起電話和客戶一對一溝通後的結果更加準確。此外，根據行業的實際情況，可以通過價格和服務條款給老客戶切實的優惠，同時更集中地尋找和獲取新客戶。
三、選擇適合團隊的“在家辦公”協作工具
1、在線文檔工具
可以快速的收集整理不同人員的內容，免去以往收集彙總複製黏貼的步驟。
（1）石墨文檔 https://shimo.im/
（2）騰訊文檔-支持多人在線編輯Word、Excel和PPT文檔
https://docs.qq.com/
（3）金山文檔 - 多人實時協作的在線Office https://www.kdocs.cn/welcome
2、白板工具
頭腦風暴、整理思維導圖，可以在線協作。
（1）比幕魚- 簡單易用的在線白板
https://bimuyu.tech/
（2）GitMind - 在線免費思維導圖軟件
https://gitmind.cn/
3、在線視頻會議工具
對於當下的教培機構而言，將線下的教學和服務場景遷移至線上，成為了大多數機構的普遍選擇。
然而並不是所有教育培訓機構都有條件、有能力、有資源轉移。有些品類目前仍然以線下為主，如體育、繪畫、早教、托育機構。
（關於教培機構選擇“線上教學工具”的詳盡介紹，可撥打“4009658366”客服熱線，接通後按“1”諮詢）
（1）釘釘視頻會議
https://tms.dingtalk.com/markets/dingtalk/shipinghuiyi
（2）騰訊會議 https://meeting.qq.com/
（3）Zoom https://zoom.com.cn/
4、靈零碎資料收集工具
（1）有道雲筆記 http://note.youdao.com/
（2）印象筆記 https://www.yinxiang.com/
（3）為知筆記 https://www.wiz.cn/zh-cn
5、溝通協同
遠程溝通協調、項目管理等。
（1）企微 https://work.weixin.qq.com/
（2）釘釘 https://www.dingtalk.com/
（3）Teambition · 團隊協作工具創導者
https://www.teambition.com/
（4）Worktile - 軟件開發、項目管理及協作工具
https://worktile.com/
（5）飛書 https://www.feishu.cn/
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