本文綱要：
1、疫情之下，如何觸達客戶和引流？
2、如何打造適合線上交付的產品？
3、如何通過線上促銷回籠現金流？
本文將從問題現狀、自救指南、目標結果三個維度分析，希望疫情之下能給做實體的家人帶來一些啟發
課程分享|楊坤龍
文案整理|樊慧麗
2月1日起，逸馬集團上線“疫情之下活下去”免費直播課，希望通過分享幫助實體連鎖人收穫：疫情之下我怎麼經營企業並活下去、構建品牌流量池、私域流量池、招商新契機與打法，蓄積力量，迎接這一輪挑戰。今日（2月3日）下午15：00，第三堂課開講了，我們有請到逸馬商業高級合夥人/媒老闆創始人/90後互聯網運營老司機楊坤龍，分享“疫情之下，如何打造私域流量”。
我們先分析疫情之下有哪些現狀和問題，第一個問題街上沒人，現在也是明令禁止開店，對於連鎖企業來講，門店就是我們絕大多數經營的場所；第二個問題對我們大部分的連鎖企業門店來說，沒有線上交付的產品，可能我們線上可以觸達客戶，但是沒有東西可以賣；
第三個問題，非典時期政府沒有強制要求在疫情假期間給員工發工資，現在需要，而且在家辦公，有些工作有侷限性導致員工沒事做，從而使人力資源浪費。針對這三個痛點，在疫情之下有哪些自救指南呢？可以幫助企業渡過難關呢？
指南一：私域流量
流量池是19年非常熱門的一個話題，稍微解釋一下，並不是所有人都知道流量池是什麼意思，那與私域流量形成對比的公域流量，公域流量就是指抖音、淘寶、京東等，私域流量就是我們自己可以掌控的流量，比如我們微信裡的好友，加到客戶的微信，就等於打造私域流量池。
比方說我們開兩家一樣的店，A店成交的單數有1000單，B店成交單數500單，假設他們的單價是一樣的，A盈利大於B，如果我們加一個條件就是有沒有做私域流量。A店每天添加微信號不超過20個，B店大於200個，那麼一年之後他們的差別是非常大的，A店添加7300人，B店73000人，足足相差十倍，再小的差距乘以365天也會大的恐怖。
儘管線下可能沒有辦法開店了，但是我有很多客戶已經加了微信的，可以針對微信裡面，這部分客戶做營銷去緩解線下成本的壓力。那麼一般來說呢，搭建私域流量有兩個思路：
1、從公域流量裡面去引流到我們的個人微信號裡面，再通過一對一、朋友圈、微信群、服務號等多種觸達的方式，從而讓他們沉澱在我們的微信號裡面，達成購買，甚至復購和轉介紹；
2、原本我們的門店每天都有一定客流，那麼我們把這些客戶的微信加到企業微信做統一的管理和運營。
指南二：門店線上化
用私域流量來緩解現金流，回籠資金的話有兩個前提，有人和有產品，如果你的產品和服務沒法線上化，就算給你100萬個微信好友，都沒有辦法去變現，那我在這裡提供三個思路。
1、周邊配送，如果你的產品、服務可以周邊配送的話，對你來說是一次好機會，配送半天幾個小時就能夠送到客戶的手中。也就是說，我們要思考你的產品和服務能不能通過配送這條線送到客戶的手中。
2、在線交付，我有個朋友是做英語培訓的，他現在通過企業微信直播、一對一諮詢等，達到線上的交付。之前線下一次服務五六個人，經過疫情，線上直播一次，也能服務幾十個人，他的業務量反而是增多了。
3、線上產品，比方說逸馬做的這次線上直播，包括我們自己做私域流量和新媒體營銷培訓，主要是以線下客為主，初二的時候我們就召開緊急的會議，二三月份通過線上的產品來突圍，比方說朋友圈營銷、微信群營銷等等之類的，這些課題其實是可以開發成線上訓練營的產品的。
那麼打造線上化之後，有一個需要注意的點，不是盲目的把現有的產品直接線上化就行，而是選擇適合線上交付或者線上售賣的產品，同時要求你的微信上有一定的客戶資源。
在去年19年大概中秋前後，我們跟西貝合作了一次微信群成交，月餅拼團發售，5天銷售2000盒，希望分享這個案例能給大家帶來一些啟發，以供大家去參考來落地。
在座的各位或多或少有接觸過線下促銷活動，那麼線上的促銷活動尤其在微信群裡面的可能很多人是沒有接觸過的，我們是怎麼跟西貝做的呢，分為三個步驟：
1、售前預熱：朋友圏預熱，引關注點贊
注：選好產品－1周劇本式預熱－朋友圈點贊－評論區發佈活動－針對自願型進群2、售中氛圍：激發從眾心理，集體下單注：四個氛圍預熱技巧：紅包－接龍－訂單截圖－收單倒計時3、售後追蹤：一對一跟進未成交顧客戶注：三種技巧：群內@－一對一跟進－朋友圈跟進
不要小看這一個微信群活動，現在很多行業通過這種方式取得了不錯的效果。我有一個賣內衣的客戶，他只有1萬人的微信好友，但是卻賣了1000多單，也就是有10%的人都購買了。
疫情不會無休無止下去的，但是我們要做好準備，可能要維持到5月、6月，也不一定，他可能不需要持續那麼久。我想給各位說的是疫情之後也需要大家做個關鍵的動作：拉新增流，復購。
我們服務的一家廈門的企業，開糖果店的，叫做蘇小糖。跟老闆溝通時，他說到“我們旅遊行業是很難做復購的，想想怎麼引流進店比做復購更好”。
我去實地考察了一下，問老闆：“一般來說一個遊客去廈門，他下次來是什麼時候”，我覺得可能是幾年之後，但是老闆告訴我，可能是下輩子，原來旅遊行業是這麼的殘酷，復購是等於零的。
跟老闆交流之後，發現其實他們有加客戶的微信，只是不太重視，可能1000個買單的人就加微信十幾個，數據非常的低，都是因為客戶買完糖果後，希望他們的店員幫忙郵寄，就要加客戶的微信發地址。
實際考察完他的企業之後，會發現他們有很多的觸點可以加到客戶微信，這個叫用戶觸點，我梳理了四個關鍵的觸點：
注：一般客戶分為四類型路過遊客、進店客人、購買客人、收禮對象2、體驗感設計注：合影背景，進店專人攝影留照片，找店長加微信要照片3、增值服務注：訂製贈送禮品，買單時加微信，根據售賣產品特點訂製輔助品，送給進店留微信客人，如：溼紙巾4、開發創新小程序注：微信留聲機，進店顧客給收禮的朋友留聲，朋友掃碼關注公眾號收聽，再獲新客
就做完這幾個關鍵動作之後，19年加了35萬微信好友，過去因為遊客的問題都是沒有復購的，我盤點這兩年蘇小糖的業績變化，18年不到200萬復購金額，19年翻了5倍，純線上私域，以前每個粉絲的貢獻金額是8.4元，到6月份的時候已經到15元，到12月份已經超過20元。
所以做好私域流量池，把門店線上化，再通過一對一、朋友圈、微信群三個方式去增加我們的粘性，從而實現回籠現金流。疫情之下，讓很多企業明白了線上是非常重要的，經營好客戶流量池是一本萬利的事情。
*疫情之下，你不孤單，逸馬陪你。
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