一場突如其來的新型冠狀肺炎病毒，打破了這次2020年原本祥和的春節氛圍，全民齊心，一同抵抗病毒。與此同時，社會各界也伸出了援手，向疫情地區捐款捐物貢獻出一份力量。這其中汽車行業表現尤為突出，數據顯示，截至2020年2月3日，汽車行業相關企業捐贈數額已超過10億，展現出了汽車企業的強烈社會責任心。
除了支援疫區，保持生產穩住市場更是汽車企業當下需要面對的挑戰。30秒懂車日前從北京現代瞭解到，繼攜手現代汽車為防疫前線捐贈1500萬元後，北京現代針對此次疫情狀況，迅速反應，向經銷商推出“三大支援”與“五項關愛”行動，支援全國經銷商。
三大支援：減輕經銷商銷售壓力
據悉，為了與經銷商共度難關，北京現代圍繞銷售管理、市場營銷、售後服務推出“三大支援”，從各個維度給出了減輕經銷商壓力的“良方”。
在銷售管理支援方面，北京現代將取消今年二月份經銷商採購完成率考核，經銷商可根據自身需求靈活調整採購量，調整庫存結構。考慮到疫情期經銷商的資金壓力，北京現代還將對經銷商提供到期匯票過橋資金支援，對資金利息進行部分補貼，以緩解經銷商短期內資金週轉的困難。
二月份，北京現代還將對經銷商延續促銷政策的支援，助力節後恢復銷售。此外，針對疫情蔓延導致進店購車人數驟降的現狀，北京現代將重點針對線上銷售業務展開遠程培訓，進一步強化經銷商線上銷售能力，滿足消費者疫情時期的購車需求。
在市場營銷支援方面，北京現代也將通過加大線上傳播、營銷力度，推出官網線上車型展廳等方式，大力支援經銷商開展線上營銷活動。
在售後服務支援方面，北京現代將暫停經銷商第一季度的銷售和售後考核任務，同時調整售後服務VOC考核，並將對經銷商提供遠程技術支持等支援，以有效措施助力經銷商做好用戶溝通和服務。
五項關愛：面對疫情服務再升級
除了“三大支援”，北京現代還針對全國特約店推出“五項關愛”舉措，包括關懷特約店人員安全、營造安全購車環境、優化售後服務等，這些舉措既是對特約店的關愛支持，更體現了對北京現代車主和廣大用戶的關懷和責任。
“五大關愛”首先是確保特約店人員的自身安全與健康，北京現代要求各地經銷商根據各地政府的最新通知，在確保員工健康這一基本前提下，合理安排值班和復工時間，並務必準備必要防護物資，如紅外線體溫計、消毒液等，要求主動問候關注全體員工及家人身體健康狀況，對於存在疑似症狀的員工或員工家屬要求員工在家隔離，確保健康上崗，同時全員必須佩戴口罩，並做到每日體溫測量；二是確保展廳消毒，營造安全的購車環境，優化接待流程，確保到店客戶的自身防護；三是強化線上平臺維護，利用微信、抖音等社交平臺，利用電話營銷、運營線上展廳，強化產品、政策、促銷等宣傳，通過提供上門試駕、送車上門的服務，讓客戶尊享足不出戶的購車體驗；四是積極行動降低風險，調節合理健康庫存，穩定並提高市場份額；五是優化售後接待流程，通過電話、微信說明店內已消毒和服務人員健康情況，打消客戶回廠顧慮，儘可能滿足客戶需求，落實緊急事件響應與客戶道路救援工作，及時提供代步車輛服務工作，提供車內消毒售後服務項目等。
“支援經銷商，目的是關愛我們的用戶”，北京現代公關部負責人對30秒懂車表示，在當下這樣的非常時期，北京現代將與全國經銷商站在一起，共同應對疫情期間的汽車市場，以更好的服務關愛北京現代的全國用戶。
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