這個春節，各類口罩的緊缺可謂一“罩”難求。從疫情蔓延伊始，線上銷售口罩的電商就成了“熱鍋上的螞蟻”。
原料漲價、政府調配、運輸時效等都成為送到消費者手中之前，需要克服的重重難關。很多商家因產能不足而下架了口罩，面對口罩荒，他們都顯得有些急躁。
“工廠現在就是加班加點，工人也非常疲憊。我自己小孩也管不了，父母打電話跟我哭，但我不能回去，我必須在這。”天貓某品牌旗艦店負責人九十向21Tech記者透露，他已經在工廠十幾天沒回過家了。
他只是千千萬萬口罩產業鏈上的一員。工信部公開表示，我國口罩最大產能每天是2000多萬隻，但正逢假期，復工復產很難齊全，產能和庫存遠跟不上消耗數量。500只N95口罩，僅夠武漢協和醫院一個科室一天的用量。
對於電商來說，他們要率先考慮到抗疫一線的需求，同時普通消費者的需求也在猛增，這些銷售口罩的電商陷入了兩難。
調配需要
1月30號，華中科技大學同濟醫院附屬協和醫院發佈求助信息：“剛剛得到消息，我們的物資即將全部用完。”此時，協和醫院的物資儲備最多隻能支持一天半，而這裡有五百名醫護人員奮戰一線，一天要消耗數千只口罩。
與此同時，金銀潭醫院也向社會各界發佈求助信息：“不是告急，是沒有了！”在戰疫一線，防護物資的緊缺讓醫護人員不敢脫下防護服，原本只能帶戴4小時的醫用口罩往往要戴一天。
舉全國之力支援的一線尚且如此，其他非重災區更是面臨著防護物資短缺的困境。西至青海，海西州人民醫院的一名基層護士向21Tech坦言：“一次性醫用口罩原本只能戴四個小時，現在要戴四五天，過年前發的N95口罩到現在還在用。”雖然海西州尚未發現疫情，但一旦有確診病例，物資短缺又會成為極大的隱患。
因此，口罩的調配首先要想到的就是戰疫前線。因為全國缺貨，四川恆明科技開發有限公司緊急將口罩掛在線上售賣。“平常我們的口罩只做線下醫院，整個量也就是夠五六十家醫院正常使用。”該公司負責人廖佳明向21Tech透露，口罩的線上銷售是臨時開通的，所有照片都是臨時拍的。
但是很快，線上的銷售需求猛增，產能跟不上。廖佳明下架了口罩，專門配合做專項銷售。“我們是配合相關部門，他們有援助武漢的計劃，同時還做一些當地的保障。我們想把口罩利用率最大化，需要讓國家幫我們調配。”
對此，口罩銷售商家們也十分理解。九十認為，相關部門的調控，是把這些資源給到最需要的地方，一看就很清楚。面對口罩緊缺的情況，統一調配能最大限度保障疫情嚴重地區的供應。
成本上揚
對於口罩廠商來說，不僅是需求量的暴增，產量跟不上。與之相配套的醫用口罩原材料，包括無紡布、過濾用的熔噴布、塑料包裝袋等，原材料價格上漲了30%到40%。在國內頂尖熔噴布企業天津泰達，熔噴布的市場價格已經從1.8萬元/噸上漲至2.9萬元/噸，這給生產口罩的企業以及銷售口罩的電商都帶來負擔。
“口罩最重要的是裡面的熔噴過濾層，這不是每個地方都有生產企業的，天津、廣東、安徽、江西會有一些，不是滿大街都有，這個明顯就是產能不足，熔噴布只能做在口罩上面，有錢也買不到貨。”九十透露，從天貓平臺來說，它的透明度很大，商家的行為都有數據跟蹤，也不敢胡亂漲價。
對於一些電商上漲口罩價格，很多消費者提出質疑，這其中原料價格、物流價格以及人力成本的整體上升，都是需要考慮的因素。四川恆明科技開發公司則面臨著企業虧損，在原料上漲的情況下，廖佳明選擇了原價出售口罩。
“現在沒辦法核算成本，因為每天很波動。工人也陸陸續續回來，虧本是確定虧本。”為了召回生產線上的工人，很多企業開出的條件是平常工資的三到五倍，廖佳明緊急召回了做口罩、一次性使用帽子、橡膠手套等防護物資的生產線工人30多名，原來平均4000的工資現在漲到一萬二。
而在湖北仙桃的一家復工企業工廠內，僅有七個人參與生產，全是老闆的親友。
物流遇阻
1月30號，交通運輸部表示已經安排向武漢運送防護物資和生活物資4.5萬噸，大型物流公司，如順豐、德邦、京東物流已經加入政府官方組織的公益運輸中，物流運輸人手緊缺，口罩銷售量猛增。
一些銷售口罩的電商積累了大量訂單，21Tech經過搜索發現，大部分銷售口罩的電商都無法像往常一樣保證七日內到貨，例如，海氏海諾旗艦店1月25號之前的訂單，只能在3月初陸續發出。
廖佳明透露，物流成本確實應該漲價，畢竟是過年期間，漲的幅度也大。前期費用的增長，讓很多銷售口罩的電商不得不提升定價。“可能在線上花二三十塊錢買口罩，口罩不值錢，可能就是一兩塊錢，但是物流費，十幾塊錢的費用，平常三塊錢一單的服務費，就是十塊錢，這樣二十多塊就沒了。”
訂單積累，發貨延期，招來很多買家不滿，一直在線上做口罩銷售的九十犯了難，“商家不敢不給，因為害怕天貓處罰我不發貨，我接下來線上可能很長時間沒有貨，買家又肆意退貨，我巴不得給線下的人，線下的價格更高，更需要口罩。”
疫情一來，各行各業心態都會有所改變，對於銷售口罩的電商來說，一開始可能會迎來銷量的增長，但事態發展到現在，也面臨著多重關卡。
經歷了最近二十多天的緊張和忙碌之後，九十覺得面對疫情，大家都需要反思。
我想提醒所有的人去反思這件事情，就是口罩到底是什麼？
整個疫情的爆發是在2019年的12月31號，我記得特別清楚，當天武漢的銷量，包括我們線上的銷量是猛增的。但是，突然1月1號和1月2號的時候銷量持續下滑，我們問了武漢的賣家，他說武漢現在人心惶惶，我們問他戴口罩的人多不多，他說滿大街都是不戴口罩的。
我們的人口是日本的五倍，口罩使用量卻只是人家的五分之一。家裡可以放創口貼，為什麼不放一隻口罩？我們沒有防護意識，導致疫情出現的時候，我們整個應對就是沒有秩序的，無論是從銷售層面，還是從買家層面，都沒有秩序。
我指的銷售層面，是指那些本來不是賣口罩的人，也想賺錢，做口罩的，更想賺這筆錢。我是支持相關部門統一調度的，如果沒有這樣的徵用和調度，各個環節的人的心態都會發生變化。甚至工廠的老闆想成為零售商，自己的工廠直接賣口罩，直接做零售，不管生產了。假如所有賣口罩的人都要再翻一番，這是很恐怖的一件事。
我想強調的是，戴口罩是一種保護自己，尊重別人的行為，同時，我認為口罩是生活必須品，就和家中的創口貼是一樣的。 另外，就是線上線下的考慮，電商也是揹負著壓力。這些壓力來自哪裡？
首先，我們所有的貨物，在天貓乃至阿里的規則下，我們的貨一定要給已經預定的買家留著。現在，倉庫不復工、快遞不到位、時效性又變差，沒有辦法達到今天發、明天就能到的狀態。在這種情況下，買家投訴的話損失是很大的。
所謂的“國難財”，在疫情發生前，都是時長工序的問題。你覺得一隻口罩一塊錢貴嗎？一隻KN95口罩3塊錢貴嗎？商家促銷時可能賣幾毛錢。現在情況不一樣了，我漲到3塊錢，賣家覺得怎麼漲價了這麼多？其實是價值不一樣了。依據電商的透明度，漲價肯定比線下低。
平臺是特別想滿足客戶的需要，我們也要如此。這個時候肆意的退貨、投訴，平臺再處罰商家，我覺得真的不太好。商家不敢不發貨，因為害怕處罰。
但是，現在有的人剛剛發貨就退貨了，他沒有想到背後的工人其實是冒著風險在生產。有獨立思考的人太少了。幾十塊錢的東西，為什麼能夠讓人感覺這麼緊張？賺錢都是其次，原本以為營業額高了是好事，現在一個個都頭疼的不得了。發貨發不出去，怕別人投訴，發出去以後怕別人退貨，我自己還不能去賣，口罩的產能又跟不上。
現在政府接管了工廠統一調配，我覺得我釋然了。哪怕只有1億人，一天用兩隻口罩，日均消耗兩億隻，產能還是跟不上。光有機器、人、材料都不夠，我們需要時間。
從今往後，我希望大家把口罩作為日用品備著，它的保質期是3-5年。價格也不貴，哪怕過期扔掉，損失也不會很大。不要等到緊急需求了，再去買它，要有儲備糧油一樣的意識。
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