三年前的小惠很努力，但很自卑，因为她很平凡

小惠，外地二本生，资质平平，来到了北京一家银行工作，作为职场新人，压力很大。

小惠大伯和我很熟，在她快毕业的时候，她大伯带着怯生生的她来找我，看我能不能帮忙在北京找一份不太差的工作。正好，当时有某个机缘，我介绍她去应聘一家银行的柜员，小惠成功应聘入职。

过了一段时间，和银行朋友吃饭，我问起小惠的情况。朋友说，人是踏实肯干的，但据带她的经理反应，小惠有点迟钝，熟悉业务有点慢。于是，我晚上联系小惠，事情是这样的：

作为一个银行的新柜员，刚上岗最重要的培训是熟悉几十上百种的业务办理，小惠经常因为紧张，脑子进入浆糊状态，甚至有一次，被经理骂道：“讲3遍还记不住，这么笨，怎么进来的？”

跟她一起进来的新同事，学霸本地人，讲一遍就记住，还能提出自己的想法跟老同事沟通。而小惠被骂得不敢问，便越记不住，有时候“笨”到连自己都要崩溃。

“袁叔，我普普通通，到了北京，特别感恩您帮我介绍这么好的工作。我真想好好干！不给您丢这个脸。

“哦，是这样，我知道了。周末到我家里吃个饭，我和你聊一下。”

放下电话，我首先想到：我需要和小惠谈作为一个普通人如何去改变命运吗？

不，这个话题太大了，我不可能短时间内和她完全沟通好这个话题。再者，命运是一个很长很长时间的概念，和她讨论这个话题，解决不了她当时的燃眉之急。

所以，我需要先确定一个合适的谈话主题，以使她对当前的工作状况有现实指导性。

一、我想做，但我做不到

我首先确定小惠绝对是想做好工作的。所以，关于小惠的态度、决心、努力这些主观性的问题可以不谈，先排除掉。现在，小惠的客观工作局面是，有心无力，很多时候达不到经理标准。

那么，可以把小惠的问题，归纳总结为一句话：主观上想做，但客观上做不到。如果对这句话要做进一步的理解和思考，需要了解一下思想与行为之间的一些辩证关系。

1、极少数人可以：我想做，便可以做到

英国著名前首相，“铁娘子”撒切尔夫人有一段非常著名的人生格言：

小心你的思想，因为它们会成为言辞；小心你的言辞，因为他们会成为行为；小心你的行为，因为他们会成为习惯；小心你的习惯，因为他们会成为性格；小心你的性格，因为他们会成为命运。

这段话，可以总结为：“

表面看上去意思相反的这两句话，为什么都能够得到我们的共鸣呢？这是因为“想到”与“做到”之间没有必然的因果联系，所以：有些人是想到便能做到，比如撒切尔夫人这些强人，而有些人是想到不一定能做到，比如包括我在内的大部分普通人。

撒切尔夫人虽然出身中产阶级，是杂货店老板的女儿。但是她智商超群，牛津大学理学士、文学硕士，文理科通吃的高智商，情商也超强，性格坚强，外号“铁娘子”。对于这种职场“超人”，加上努力和一些运气，往往可以想到便做到。

可对于我们大多数普通职场人来说，很多时候，不一定想到便能做到。

2、大多数人：我想做，不一定做得到

对于我们大多数普通职场人来说，我们的行为，可能经常会导致负反馈，这就会影响我们的思想。这种现象，2019年诺贝尔经济学奖得主阿比吉特·班纳与埃斯特·迪弗洛在《贫穷的本质：我们为什么摆脱不了贫穷》中阐述过。而心理学家詹姆斯·莱尔德也做过一个相关的实验：

他先是让实验者填写了一份关于自尊心的调查问卷，然后被带往另一间屋子。屋子里有一个桌子，上面放着砝码、刀子、叉子，以及一条蚯蚓——活的。参与者被告知，通过抛硬币来决定是举起砝码还是切开蚯蚓并吃掉它，没有第三个选择。

接下来，便有一部分实验者被“选中”举起砝码，而另一部分实验者则“指定”要吃掉蚯蚓，别无选择了。这时，参与者打算无奈地硬着头皮吃下蚯蚓时，实验人员表示吃蚯蚓的步骤要稍微后延，然后请他们完成第二份自尊心调查问卷。

结果显示，实验参与者的自尊心急剧地下降。正如莱尔德所预料的，当人们发现自己不得不做一件有辱自尊的事情时，他们很可能会认为自己真的自尊心不强。

通过这个实验得知：不是低自尊导致人们忍受有辱人格的行为，而是参与有辱人格的行为打击了人的自尊心，从而导致人缺乏自信心。

以小惠的情况为案例：因为遭到老同事的讽刺、嘲笑，以及优秀新同事的行为对比后，导致她的低自尊显现了出来。因为先有了这些行为，她从思想上才感到羞耻、嫌弃自己、受挫、没信心，一系列不好的感受随之而来。然后，这又影响了她的行为，进入恶性循环。

3、对于小惠来说，“如何想到又做到”这个话题更具有现实意义

新人入职都会碰到各种钉子都是正常的，尤其是小惠在银行这种管理阶层比较严格的职场场景中，但真正能帮到的也只有自己。

当然，她需要一个解决思路，然后再需要几个具体的行动方案，才能真正地将自己逐渐但主动地拉出这个职场新人“泥潭”。

行为科学领域中新一代权威专家，美国肖恩.扬在《如何想到又做到》一书中，提出了

针对小惠的这个典型职场新人问题，我给她沟通的主要三个方面是：

1、确定目标：分析自我，先掌握3种行为的概念，然后列出自己想要改变行为的目标清单。

2、选择武器：完善自我，改变具体行为对应用到的武器，也就是选择用什么武器。

3、整合进攻：升级自我，得到一张针对自己想要改变的行为量身定制的升级路线图。

最后希望达到：先行为改变思想，然后在思想改善行为的目的，这样，资质平平的人也能快速适应职场。

二、确定目标：分析自我

马云先生有很多看上去大白话，但实际想想又很深的金句，其中之一是：

晚上想想千条路，白天起来走原路，就是因为没有去做。

这句话的含义是：你的行为发生了改变，你才有新的想法，我们只有去做了，才有新的想法，一个人的思维方式是很难改变的，因为改变需要外在经历，需要持续的行为。

要行动，就要列出需要行动目标，但在这之前，我们需要对行为类型有个基本概念。

1、首先对行为类型有个基本的了解

《想到又做到》将人类所有的行为都可以分成三类：

• 自动行为：完全自动化下意识的部分。比如不知不觉咬嘴唇；不自觉地吃摆在面前的实物等，当然也包括自动已经形成好的习惯比如刷牙。
• 冲动行为：人们在内心强烈驱使或在愤怒下所做的事，能够意识却克制不了。比如上瘾或痴迷于某事，一早醒查看手机。当你做这个事的时候，你还是有部分意识的，偶尔也能克服但是通常情况下改变不了这种冲动。
• 常见行为：就是平时反复做的事情，至少在做的时候，有部分时间是有意识的。比如：想吃垃圾食品；有意识的按下闹钟再多睡一会儿，持之以恒的进行运动饮食、锻炼；学习技能、语言等

平时，这三种行为交织在一起，人们很少将其清晰分开，比如小惠的案例中：

小惠经常因为紧张，脑子进入浆糊状态，甚至有一次，被经理骂。

“脑子进入浆糊状态”，实际上就是不能对自己的行为有清晰概念，进而导致无法选择正确行为的状态。我们对行为类型概念有了基本了解，接着，我们需要列出一张自己需要改善的行为清单，也就是确定我们的目标。

2、其次，我们列出一张需要改善的行为清单：

小惠好好总结了一下自己刚入公司的行为，列出了下面的需要改善的行为清单：

• 看到前来办理的客户就紧张，生怕出错
• 看到师傅的脸就不敢问生怕挨骂
• 看到复杂的业务忘记怎么操作就自责
• 看到新同事与老员工有说有笑有互动，就莫名自卑
• 三天两头柜员考试，没时间看书
• 复杂的业务记不住，做了笔记又没空看
• 业务出错就认为自己头脑笨、记忆力差

需要说明的是，列出清单后，不要急冲冲花几分钟就马上对行为进行分类。行为分类并不是打钩那么简单。我们接着需要做的是，对我们的解决工具进行了解。好的工具都是定制化的，特别是科学工具都是根据问题类型进行定制，具有很强的针对性。对科学工具先进行了解，反向有助于我们对行为类型进行精准分类。

那么到底有哪几种科学的工具，有效果的“武器”呢？

03 选择武器：完善自我

当我们确定好行动目标清单后，我们需要对我们要使用的工具进行了解和熟悉。《想到又做到》一书为我们提供了行为改善的七种心理武器，这七种武器的英文首字母拼接在一起就是科学单词science。我们将这七种武器统一叫做行为改变的“科学模型”或者“science模型”。

达成持久改变需要利用这7种武器的力量，分别是：阶梯模型、社交磁力、要事为先、极度容易、行为在前、致命吸引与反复铭刻。掌握这7种武器，我们就相当于拥有了将改变坚持到底的密钥。

不同的行为类型，需要不同的武器支持。要坚持的行为越复杂，要用到的武器就越多。使用的武器组合越丰富，行为改变的效果就越好。

1、实现持久改变的七种心理武器

第一种武器“阶梯模型”：整合步骤、目标与理想

你所设计步骤的大小应取决于你聚焦的是梦想还是目标。把焦点放在小步骤上，一个人便会有更高的成功概率，切忌一口吃个大胖子。

第二种武器“社交磁力”：让他人成为推动自己改变的力量

一个强大的社群必定具有“社交磁力”。让他人成为推动自己改变的力量，现在人不管干个啥都要加个群，但只有持续为这个群贡献的人，才能感受到社群对自己的帮助。

第三种武器“要事为先”：找到对自己重要的哪件事

找到对自己最重要的那件事，实际上社会关系能让人开心。有时候，它比金钱更能让人坚持做事。首先，金钱不如人们想象中的那样重要。其次，社会关系比人意识到的更重要。

第四种武器“极度容易”：越简单越能坚持到底

极度容易背后的心理学原理：穿越障碍物。人们总是希望事情很容易做，他们喜欢容易做的事情，也会坚持做那些极度容易的事情。

第五种武器“行为在前”：行为改变了，意识也会随之改变

“思想决定行为”是许多畅销励志书的理论基础。然而对于大多数资质平平的普通人来说，持久的行为改变始于先做一些小小的行为改变，接着让意识反映出这种改变。这样更现实、更具有操作性。

第六种武器“致命吸引”：极度诱惑能让你无法克制的坚持下去

欲罢不能背后的科学原理道理很简单。如果人们做某件事感觉到了奖励，就会继续做下去。把无聊的事情变得有趣、具有奖励的性质，有助于你坚持目标。

第七种武器“反复铭刻”：把行为变成习惯，将习惯设成默认

行为变成习惯，将习惯设为默认，反复刺激能让行为变成习惯，铭刻进脑海。大脑的运作原理就是这样的。它不断寻找让任务变得容易做的方法，把重复的行为变成不需要太多思考的习惯。

2、针对行为类型，进行武器组合

书中作者是这样将7种武器应用到对应的场景行为：

对付自动行为的终极武器：极度容易、反复铭刻

对付冲动行为的终极武器：极度容易、反复铭刻、行为在先、致命吸引

对付常见行为的终极武器：社交磁力、阶梯模型、要事为先、极度容易

对于具体改善行为来说，对应用哪种武器，只要将清单上的行为进行分类好，用什么武器根据作者给出的方向照做就行。我们不用纠结为什么要用这个武器，而不是用那个武器，我们只需要根据方法直接运用到工作中验证它的效果就行。也就是做，在实战中感受到武器的威力，效果，这么多武器，在对应表中找到自己最趁手的。

那么，最后如何进行实战整合进攻呢？

04 整合进攻：升级自我

1、联合作战、产生效果

有了想要改变的行为清单，和7个思维模型，我们就可以对症下药进行有效的组合。

现代军事思想领域有一个重要的概念，就是联合作战，比如空地一体化进攻：这7种职场心理武器也具有叠加作用：使用其中一种兴许有效，而使用两种、三种甚至更多种，一定会更有效。

【案例说明】我们先举一个最通俗易懂的生活案例。比如你觉得每天刷手机花的时间太多了，想要做出改变，用肖恩·扬的方法我们应该这么做：

先判断一下每天刷手机这个行为是自动行为？冲动行为？常见行为？

认真觉察以后认为是冲动行为，总是抑制不住冲动想刷手机，虽然意识到这样不好，但就是停不下来。

• 第一种对应武器“极度容易”：我们不是要让“刷手机”这件事极度容易，而是要让“做到不刷手机”极度容易，怎么做呢？比如设置手机勿扰模式，虽然无法抑制主动去看手机的冲动，但是至少抑制了因为手机铃声提醒去看手机的行为，这个方法极度容易，我们内心也是容易做到的。
• 第二种对应武器“反复铭刻”：我们不要图方便在手机上设置“每天早晨8：30自动进入手机勿扰模式”，这样达不到反复铭刻的目的，我们可以设置每天提醒自己把手机设置为勿扰，但是进入勿扰模式这个动作一定要做！因为这样才是对大脑的刺激，才能达到反复铭刻的目的。

联合作战很容易有效果，而当有了效果以后，我们就会自觉强化，并固定改善行为。

2、持续行动、刻意练习

最后，我们要认知到，这并不是一天两天就可以完成的任务，也不是每次行动都保证可以成功的任务，同时，对于新的思维工具也要熟悉。

小惠采用持续行为、刻意练习的方式，将自己的行为变成了工作的条件反射，最终不觉得痛苦也不觉得刻意，持续至今。现在的她：

看到前来办理的客户就紧和怕出错 VS 笑脸相迎，不急不慢跟着自己的节奏，不怕出错便再也没出错

看到师傅的脸就不敢问生怕挨骂 VS 以前的老师傅手脚变慢，反过来请教她

看到复杂的业务忘记怎么操作就自责VS 再复杂的业务，哪怕是新上的也能推敲出来

看到新同事与老员工有说有笑就莫名自卑VS 已快乐融入团队，已升职为主管

小惠这个事情已经过去3年了。前不久，小惠准备和她男朋友回老家结婚。走之前，特意到我家里来提前拜年。

现在的她，早已不是当初的稚嫩职场新人，已经成长为一个自信、开朗的职场女性。

趁着她男朋友上洗手间，我偷偷问她：“我听你们行长说，今年你们年终奖不少啊，怎么样，现在能在北京扎根了吧？”

小惠小声笑道：“叔，不瞒您说，今年收入不错，乱七八糟加起来25万吧。”

这时候，正好，她男朋友上完洗手间回来了。

小惠大声说道：“我们结婚以后，要一起更加努力工作，争取继续升职加薪，为在北京买房而奋斗！”

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