傳統視頻會議的硬件要求高，造價昂貴。
本報記者 趙覺珵 本報特約記者 武 彥
受疫情影響，3日復工的諸多企業採取遠程辦公模式，以防止交叉感染。阿里旗下在線辦公平臺釘釘的統計數據顯示，當天全國有上千萬家企業、近兩億人開啟在家遠程辦公模式。很多人原本以為可以體驗電影裡“高大上”的電視電話會議，沒想到的是，掉線、網絡延遲、程序崩潰……讓全民遠程辦公一度變成了“吐槽大會”。
初次使用感受並不好
據《環球時報》記者統計，宏觀意義上的遠程辦公包括許多具體功能，如在線會議、即時通訊、遠程桌面、在線文檔、企業郵箱等。中國電信4日對《環球時報》記者介紹稱，其提供的遠程辦公服務包括天翼雲電腦、天翼雲會議、天翼企業雲盤、政務辦公等功能。在此次疫情過程中，包括華為雲旗下的WeLink、阿里巴巴旗下的釘釘等遠程辦公平臺均提供了免費服務。
對於普通用戶而言，遠程辦公的初次使用感受並不算好。3日上午9時開始，由於眾多節後復工的企業和組織全面開始遠程會議，瞬間同時發起的海量各類視頻會議直接導致釘釘、企業微信等線上辦公軟件崩潰。“大家從企業微信轉戰到釘釘，再從騰訊會議換到YY，一上午都在下載軟件和登錄中過去了……”這類微博上的吐槽反映了全民遠程辦公第一天的窘境。
除視頻會議外，遠程桌面、在線文檔協同編輯也是遠程辦公的常用功能。北京的劉先生是一家大型國企的財務人員，根據公司要求，他從3日開始在家裡進行遠程辦公。據劉先生介紹，公司使用的遠程辦公桌面軟件由華為提供，可以在家中遠程控制辦公電腦進行工作。劉先生告訴《環球時報》記者，儘管能保障基本辦公，但操作的卡頓、延時很明顯，還經常由於使用人數過多掉線，明顯影響工作效率。此外，劉先生使用的遠程桌面沒有提供即時通信功能，還需要同時配合企業微信使用，讓他覺得很麻煩。
遠程辦公推廣難在哪兒
通信專家馬繼華4日接受《環球時報》記者採訪時介紹稱，此前遠程辦公在企業普及率並不高，根據國盛證券研究所近日發佈的報告，中國的遠程辦公人口滲透率不足1%。
據介紹，造成這種局面的因素很多。例如視頻會議這種遠程辦公形式儘管早已出現，但推廣一直很難。早先的視頻會議系統通常採用專門的硬件和網絡專線，儘管具有通話音視頻效果好、安全性強等優點，但造價相當昂貴，高端設備價格動輒上百萬，通常只有重要部門或大型企業才願意使用。近年來出現的軟件視頻會議系統可以直接利用電腦、智能手機等作為終端，成本大為降低，但使用體驗並不算好。馬繼華表示，以中國電信、華為雲、騰訊會議等平臺提供的視頻會議功能為例，理論上它們可支持100方甚至更多參與者的視頻會議，但由於參與者使用的終端包括手機、電腦、平板電腦等不同設備，種類千差萬別，如果要獲得較好的應用體驗，需要視頻會議軟件進行針對性的適配和優化。其次，視頻會議軟件直接使用公共網絡，視頻會議的參與者越多，對網絡帶寬的要求越高，否則容易出現音視頻卡頓。雖然當前流行的網絡直播中，同時在線觀眾可以多達數十萬，但它只是“一對多”，而視頻會議是“多對多”，參與者隨時可以發言，因此場景複雜程度大得多。3日同時發起的海量視頻會議不但導致網絡帶寬超出系統負載能力，而且巨大的用戶量對服務器也提出極大考驗。
5G時代仍有挑戰
馬繼華稱，目前遠程辦公的用戶體驗比較差，同時在線用戶有限制，視頻會議只有在良好帶寬條件下才有較好效果。此外，辦公場景也受到侷限，按照遠程辦公的設想，能夠在辦公室完成的工作，都應該能通過網絡完成，但除了這次已經暴露出的問題，如果用戶乘坐交通工具高速移動、在不同網絡之間切換時，也可能導致視頻會議的實時音視頻延遲或卡頓。他表示，隨著5G商用的普及，會逐步解決遠程辦公的移動化問題，使得遠程辦公能實現隨時隨地、全場景。不過也有專家表示，即便是5G時代的超大帶寬、超低時延，隨著全民遠程辦公的興起，如果周邊同時發起視頻會議的人群過多擁塞，還是存在音視頻卡頓的可能。這需要服務商對視頻內容傳輸效率進行更多的優化。
馬繼華認為，此次疫情對於遠程辦公行業而言可以說是一個機遇。一方面，過去類似的服務並不受到企業重視，如今卻需要主動尋求服務；另一方面，遠程辦公中一些比較完善、用戶體驗好的功能，會讓用戶養成使用習慣，這些都有助於遠程辦公行業發展。
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