第一次見到老闆成鑫，是在他新開的集成灶專賣店的門口。當時他正在招呼著幾位工人搬送裝修用工具，安排得有板有眼，給我的第一印象就是他考慮問題很周到，做事很有條理。
這位來自常村鎮小屯村的成老闆搞裝修已經有十多個年頭了。那是2008年，大事比較集中的年份，美國發生了次貸危機，中國舉行了奧運會，成老闆到長垣縣城搞起了裝修。成老闆說，那時搞裝修的比較少，利潤也比現在豐厚得多，但是比較累。
經過一段時期的積累，就是2012年在億隆商業街開了一家家電賣場，主營海爾家電；今年年初，他又在億隆商業街南段開了第二家店鋪——海爾集成灶專賣店。生意越做越大，路子越走越寬，但是搞裝修的老本行成老闆一直沒有丟。
成老闆回憶說，剛開始賣家電的時候，自己不懂行，聽信了別人的忽悠，經營的是二線品牌。因為二線品牌價位低，顧客容易接受。但是這類產品質量很容易出問題。當時抱著僥倖心理經營了一段後，果然出了問題，而且還是大問題：有一次賣了一個灶具給客戶，居然發生了炸裂。
成老闆說，當時剛一接到客戶的反饋後，自己的腦子也差一點“炸裂”，不過當聽到沒人受傷後，才稍微安定一些。該維修的也維修了，該道歉的也道歉了，但是3000多元的尾款一分也沒要回來。
這讓他受了不小的打擊。從那以後，他痛定思痛，下決心要賣大品牌，他知道大品牌雖然價位相對高一些，但是質量過關，而且售後有保證。至於選擇什麼品牌好，確實讓他糾結了好一陣子。經過多方瞭解，他發現自己圈子裡的好多人都用海爾產品，而且他們一致反映海爾不僅質量過硬，而且售後服務也很不錯，於是他最終決定專營海爾產品，並將店鋪改成海爾家電專賣店。
長時間和海爾交道，使他倍感親切，無論在哪裡見到海爾的標誌，就像看到熟人一樣有種親近感。同時對於海爾產品的認知度、海爾的營銷方式他更加熟悉。哪款產品性能、價格，適合哪類消費群體；以及哪些產品的功能特徵等等，他都如數家珍。
時間很快就到了2018年，成老闆經營海爾的第七個年頭。隨著我縣城市化進程的加快，以及新農村建設的開展，廚房家電更新不斷加快，尤其是集成灶出現，幾乎顛覆人們對廚電產品的認知。成老闆敏銳地意識到，集成灶很可能將成為下一場廚房革命的主角，有十分廣闊的前景。同時，越來越多的家庭對廚房油煙危害的認知更加深刻，對廚房衛生的需求也越來越高，集成灶的功能正好滿足這一迫切需求。
於是他決定開始轉型升級，另開店鋪，進軍集成灶營銷領域，並且不假思索地選擇了海爾這個品牌。
成老闆深知，商場如戰場，機不可失，時不再來。雖說外面十幾萬的貨款尚未收回，手頭資金比較緊張，但是他仍決定投資開店。自籌五萬，又向周圍親戚朋友借了十幾萬。一直忙活到今年年初，才算是開了店。面積雖然不大，只有100多平方，但是花費了他不少心思。成老闆回憶說，為了開這家店，光選址他都進行一番仔細考慮，奔波多處，比較多地，發現億隆商業街的市場更為成熟，客流量也更大，很多人想到家電裝修都會想到這裡，所以就選擇了這裡。
雖然店鋪開張了，但是由於剛起步，客源少，還有些人甚至連海爾有沒有集成灶都不知道，所以客源就成了成老闆面對的首要難題。他便從廣告上下功夫，通過傳單、新媒體的推廣，加大宣傳力度，知名度也迅速上升。現在店鋪已經基本走上了正軌，客源也穩定下來，而且出現不少熟人轉介紹而來的客戶。
生意穩定下來後，成鑫的銷售模式也漸漸成熟。他說他們的集成灶都是定製的，店裡放著的是樣品。一般情況下，他們會先派人去客戶家裡查看廚房的格局，然後再因地制宜地提出相應的設計，客戶同意後就送往廠家定製集成灶。
老闆成鑫說，集成灶的一大亮點就是節省廚房空間，集成灶之所以“集成”，在於它將抽油煙機、灶具、消毒櫃、儲藏櫃等有機地結合在一起，極大地節省了空間。
集成灶另一個最大的亮點就是去除油煙效果好。成老闆說，油煙是長久以來廚房的痼疾。每個從90年代過來的人應該都會記得，廚房最開始用的是抽油煙的風扇，上面總是佈滿了頑固的黑色油漬。後來抽油煙機興起，每到廚房做飯之時，家家戶戶裡的抽油煙機就開始“嗡嗡嗡”地叫起來，隔一段時間都得為粗大的塑料管裡面的油汙發愁。
而集成灶正是憑藉其先進的技術極大地消除了廚房油煙。老闆成鑫說，集成灶採用深井下排或側吸下排，下排風產生流體負壓區的原理，往下吸走油煙。這樣就再也看不到油煙四處升騰的現象。據權威機構統計，油煙吸淨率可達95%以上。
除此之外，成鑫說，集成灶還有一個優點就是節省費用。怎麼理解？他解釋說，雖然廚電一個個單買看起來不貴，但是這十來件單個的家電、用具加起來總價則遠遠超過一部集成灶。更何況集海爾成灶擁有更先進的技術，還有最長八年的保修期。
成老闆向我介紹了其中一個款式，雲博系列。他說，這是他們的推出不久的一款產品，煙機、灶具和蒸箱三位一體，允許煎、炸、蒸、煮、炒等多種烹飪形式，而且具有深V颶風勁吸系統，除油煙效果極佳。
作為普通消費者，要怎麼樣才能挑選到合適的質優價實的集成灶呢？成鑫說，最重要的是要有品牌意識，相比於其它，大品牌的質量和售後至少是可以保證的。什麼才算是大品牌？他說，要有較好的信譽和較高的知名度，最明顯的標誌之一就是在央視等主流媒體上推廣的品牌。
成鑫說，像海爾這樣的大品牌，不僅質量過硬，售後服務也十分周到，因為廠家會對每個經銷商進行嚴格考核，一旦收到客戶投訴並得到查實，將會受到處罰。所以一直以來，成老闆會謹慎對待每位客戶反映的問題。
一天晚上，一個太極原鄉的客戶打電話來，說自己正在做夜宵，發現集成灶的油煙機出了問題。客戶本來說這兩天有空了來檢修一下，但是放下電話後，他二話不說，只花了十分鐘就趕到客戶家裡去解決了問題。這位客戶不僅沒有因為產品出現狀況而抱怨，反而因為成鑫出色的售後服務而大家讚賞。
這正體現了我們的經營理念，老闆成鑫說，售後服務是維護消費者利益的最後一道防線，一旦這道防線出了問題，那麼產品的品牌力和美譽度將大受損傷。顧客就是上帝，一定用真誠的服務面對每一個有需求的客戶。
一路走來，成老闆說自己有太多要感激的人。他感謝客戶對自己生意的照顧、包容和激勵；感謝廠家為自己提供有質量保證的產品；也感謝工作中的同事無私的幫助和信任；也感謝同行或者競爭對手們，因為自己能從他們那裡學習借鑑更多更好的經營經驗。
而其中有一個客戶讓他最受觸動，這個客戶就是當年灶具出問題而沒有給成鑫尾款的那個人。
說起來也是偶然。那位客人本來想要安裝櫥櫃，結果不期然走進了成鑫的店裡，有點驚訝。而成鑫也不知從哪說起，直到這位客戶打破了尷尬說，小成我以為你不幹了，沒想到現在改賣海爾了，海爾好啊。
聽到這番話，成鑫想起自己賣的灶具出了問題，心裡五味雜陳。他向客戶解釋說，正是那次出了問題，才自己認真汲取了教訓，發誓再也不經營小品牌，風險太大。聽到這些話，客人大概是有些感動，便說自己想要裝櫥櫃，希望他去現場測量。
成鑫立即答應。經過現場量以後，客戶對他做的樣板十分滿意。就在不久前，這位客人聽說成鑫開始賣集成灶了，又為快結婚的兒子定製了一套海爾集成灶，成鑫為他設計了一套幾近完美的裝配方案，這位客戶認同。裝好之後過了一段時間，經過隨機回訪，客戶依然讚不絕口。
一樁樁往事讓成鑫感受到，做生意不僅是營利的過程，更是交友的過程。自己在數年的經營過程中，不僅積累了一定的財富，更積累了大量的忠誠的客戶，積累了一份份沉甸甸的友情。而這一切的基礎就是過硬的產品質量和優質的售後服務。
回顧過去是為了更好地展望未來。至於怎麼做，老闆已經成竹在胸了，他說，他打算在全縣各個鄉鎮展更多的經銷商，向大家推廣質量更加有保證、價格更加實惠的產品。這個正在蓬勃發展的店鋪將會取得什麼樣的成就，讓我們共期待吧！
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