四川新聞網雅安2月6日訊（駱明澤 文/圖）疫情就是命令，防控就是責任。當前是新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的關鍵時期，為最大限度地減少人員流動，有效保護人民群眾生命安全、身體健康，蘆山縣人民法院按照上級法院工作安排，暫時關閉了訴訟服務中心和群眾來訪接場所。雖然訴訟服務大廳暫時關閉，但蘆山縣人民法院司法為民的腳步並未停歇，在疫情面前“出實招出硬招”，確保訴訟服務“不打烊不斷檔”，充分保障了當事人在疫情防控期間的訴訟權利，全面服務保障打贏疫情防控阻擊戰。
接聽熱線，答疑解惑。一條熱線，架起法院與人民群眾溝通的橋樑；一條熱線，傾聽、回應百姓的司法需求，傳遞著司法的溫情。為保證疫情防控期間訴訟服務的正常進行，依託12368訴訟服務平臺，訴訟服務中心選配了2名專職熱線服務人員，佩戴口罩堅守崗位，及時接聽“12368訴訟服務熱線”，對當事人及訴訟代理人提出的案件受理、起訴上訴、進度查詢、聯繫法官等涉訴問題，工作人員均認真傾聽並一一給予了耐心、細緻的解答。蘆山縣人民法院12368訴訟服務平臺來電必接、來電必登，及時記錄來電人姓名、聯繫方式、反映的事項等相關信息，進行集中受理、分類處理、限時辦理。實現了問詢有人查、諮詢有人答、訴求有人記、信訪有人接、困難有人幫，讓司法為民更接地氣。
網上立案，指尖訴訟。蘆山縣人民法院踐行“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的便民利民理念，依託“四川法院網上訴訟服務中心”、“四川微法院”等網上立案平臺，在線開展立案、材料轉收、訴訟輔導、預約諮詢等訴訟活動，當事人足不出戶，動動手指，輕點鼠標，即可快速實現網上立案，為案件當事人提供適應各類人群、跨地域、多媒體、便捷的全方位服務，同時，蘆山縣人民法院為網上立案系統配備3名案件審查工作人員，全力確保立案流程運轉順暢。每個案件審查時間不超過1個工作日。不符合登記立案的，一次性告知需要補充材料或者不予登記的理由。網上立案程序的全面運行，讓司法服務走出法院延伸到網絡，既節約了司法資源降低訴訟成本，又打破時空限制，極大提升辦案效率，促使打官司從“讓當事人跑腿”變成讓“數據跑路”，有效解決了司法服務“最後一公里”梗阻問題，讓當事人充分享受“指尖訴訟、掌上辦案”的便利。
多元調解，提質增效。蘆山縣人民法院先行調解團隊根據不同案件的性質、特點和情況，通過“四川法院網上訴訟服務中心”、“四川微法院”和“人民法院調解平臺”等線上方式，因地制宜採取網上調解、電話調解、微信調解等多種形式進行全過程、全方位的調解。綜合運用親情感化法、冷卻調解法、換位思考調解法、背對背調解法、多元聯合調解法、求同存異調解法等多樣調解方法。對簡單案件當日調解、當日製作法律文書，當日送達，當日結案，儘可能實現當場履行完畢，促進糾紛及時穩妥的化解，減輕審判和執行的工作壓力，實現了政治效果、法律效果和社會效果的有機統一。
電子送達， 高效快捷。傳統的送達方式因被送達人逃避、聯繫方式不明等問題導致“送而不達、達而不悉”的狀況頻發，出現了“人難找”、“門難進”、“字難籤”的送達難現象，不僅增加了當事人的訴累，也嚴重降低了司法效率，削弱了司法權威和公信力。 蘆山縣人民法院送達組通過“四川法院網上訴訟服務中心”、“四川微法院”等電子送達平臺，綜合開展網上送達、微信送達、電話錄音公證送達、短信送達，實現了當事人網上簽收（瀏覽或下載）、手機客戶端簽收、電子郵件簽收，消除了長期橫亙在送達路上的障礙，解決了“找人不易”“送而不達”等老大難問題，實現了司法文書電子送達的“零距離、零等待”，極大地方便了當事人，有效提高了辦案效率，節約了司法成本。
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