四川新闻网雅安2月6日讯（骆明泽 文/图）疫情就是命令，防控就是责任。当前是新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的关键时期，为最大限度地减少人员流动，有效保护人民群众生命安全、身体健康，芦山县人民法院按照上级法院工作安排，暂时关闭了诉讼服务中心和群众来访接场所。虽然诉讼服务大厅暂时关闭，但芦山县人民法院司法为民的脚步并未停歇，在疫情面前“出实招出硬招”，确保诉讼服务“不打烊不断档”，充分保障了当事人在疫情防控期间的诉讼权利，全面服务保障打赢疫情防控阻击战。
接听热线，答疑解惑。一条热线，架起法院与人民群众沟通的桥梁；一条热线，倾听、回应百姓的司法需求，传递着司法的温情。为保证疫情防控期间诉讼服务的正常进行，依托12368诉讼服务平台，诉讼服务中心选配了2名专职热线服务人员，佩戴口罩坚守岗位，及时接听“12368诉讼服务热线”，对当事人及诉讼代理人提出的案件受理、起诉上诉、进度查询、联系法官等涉诉问题，工作人员均认真倾听并一一给予了耐心、细致的解答。芦山县人民法院12368诉讼服务平台来电必接、来电必登，及时记录来电人姓名、联系方式、反映的事项等相关信息，进行集中受理、分类处理、限时办理。实现了问询有人查、咨询有人答、诉求有人记、信访有人接、困难有人帮，让司法为民更接地气。
网上立案，指尖诉讼。芦山县人民法院践行“让信息多跑路，让群众少跑腿”的便民利民理念，依托“四川法院网上诉讼服务中心”、“四川微法院”等网上立案平台，在线开展立案、材料转收、诉讼辅导、预约咨询等诉讼活动，当事人足不出户，动动手指，轻点鼠标，即可快速实现网上立案，为案件当事人提供适应各类人群、跨地域、多媒体、便捷的全方位服务，同时，芦山县人民法院为网上立案系统配备3名案件审查工作人员，全力确保立案流程运转顺畅。每个案件审查时间不超过1个工作日。不符合登记立案的，一次性告知需要补充材料或者不予登记的理由。网上立案程序的全面运行，让司法服务走出法院延伸到网络，既节约了司法资源降低诉讼成本，又打破时空限制，极大提升办案效率，促使打官司从“让当事人跑腿”变成让“数据跑路”，有效解决了司法服务“最后一公里”梗阻问题，让当事人充分享受“指尖诉讼、掌上办案”的便利。
多元调解，提质增效。芦山县人民法院先行调解团队根据不同案件的性质、特点和情况，通过“四川法院网上诉讼服务中心”、“四川微法院”和“人民法院调解平台”等线上方式，因地制宜采取网上调解、电话调解、微信调解等多种形式进行全过程、全方位的调解。综合运用亲情感化法、冷却调解法、换位思考调解法、背对背调解法、多元联合调解法、求同存异调解法等多样调解方法。对简单案件当日调解、当日制作法律文书，当日送达，当日结案，尽可能实现当场履行完毕，促进纠纷及时稳妥的化解，减轻审判和执行的工作压力，实现了政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。
电子送达， 高效快捷。传统的送达方式因被送达人逃避、联系方式不明等问题导致“送而不达、达而不悉”的状况频发，出现了“人难找”、“门难进”、“字难签”的送达难现象，不仅增加了当事人的诉累，也严重降低了司法效率，削弱了司法权威和公信力。 芦山县人民法院送达组通过“四川法院网上诉讼服务中心”、“四川微法院”等电子送达平台，综合开展网上送达、微信送达、电话录音公证送达、短信送达，实现了当事人网上签收（浏览或下载）、手机客户端签收、电子邮件签收，消除了长期横亘在送达路上的障碍，解决了“找人不易”“送而不达”等老大难问题，实现了司法文书电子送达的“零距离、零等待”，极大地方便了当事人，有效提高了办案效率，节约了司法成本。
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