疫情就是命令，防控就是責任，服務就是使命。平安產險新疆分公司為積極落實政府關於疫情防控工作的相關要求，第一時間成立專項工作組，發動各層級人員，全面投入到疫情防控、保險服務的奮戰當中。
一、快速響應、智能辦公，部署防疫工作平安產險新疆分公司快速響應政府要求，啟動應急預案，通過快樂平安、線上會議系統開啟遠程線上辦公，在確保員工自身防疫安全與職場防疫物資儲備的同時，圍繞客戶承保、理賠及服務三方面工作展開針對性部署，確保各項工作不拖延、不落後，及時為廣大客戶提供保險服務保障。
二、科技賦能、線上作業，提供智能服務平安產險新疆分公司藉助科技優勢，依託“好車主APP”、“好生活APP”，開通線上自助服務通道。採用線上辦理的方式，同時滿足客戶投保、批改、理賠及增值需求。
1、足不出戶，動動手指，輕鬆搞定“好車主APP”為廣大車險客戶提供一鍵續保、自助批改、保單查詢、保單諮詢等多種功能服務，客戶可居家通過一部手機輕鬆進行車險報價、承保、批改等操作。截至目前，平安產險新疆分公司車險承保全流程線上化率94%，自助體驗批改、查詢等保單服務功能的客戶數為2700人次，自助線上諮詢的客戶數為300人次。 “好生活APP”則為客戶提供個人非車保險自助查詢、在線承保、爆款產品推薦、在線諮詢等多項功能服務，近期好生活APP活躍客戶數為1000人次，其中10%的客戶完成了在線承保。特殊時期，線上操作更加體現了智能科技為客戶帶來的快捷與便利。
2、高效服務，線上理賠，履行承諾面對疫情帶來的理賠不便，平安產險新疆分公司開啟了7*24小時應急聯絡熱線與值班響應機制，開通綠色通道、安排專人線上服務，全疆工作人員隨時遠程待命，確保履行保險服務承諾。客戶同樣可利用好車主APP、好生活APP，線上進行車輛保險、個人非車類保險的自助報案、理賠申請、案件查詢、理賠諮詢。截至目前，平安產險新疆分公司接到各類報案量2300餘件，線上處理案件佔比85%，其中最快一筆案件從報案到賠款僅用時28分鐘，獲得了客戶的高度認可。戰疫服務路上，也湧現出一批優秀的理賠查勘員。
勇於擔當，奮戰一線
烏魯木齊查勘員伊力扎提不畏疫情，主動請纓，在保證個人防護的前提下，連續奮戰15天，為客戶提供各類理賠服務，踐行保險理賠人的責任擔當！
線上理賠，提速升級
疫情期間，理賠專職線上對接人員，全天候為客戶提供全面、便捷、高效的遠程線上服務，保障客戶保險理賠及服務需求，最快一筆案件從報案到賠款僅用時28分鐘，受到客戶好評
三、專屬保障、共抗疫情，踐行企業責任為更好地踐行企業社會責任，保障疾控及一線醫護工作者，中國平安宣佈為全國800萬疾控及醫護人員無償提供專屬風險保障。該保險保障由平安產險提供，人均保額50萬元，若醫護和疾控人員確診感染新型冠狀病毒肺炎導致殘疾、身故，平安產險將為每人提供最高50萬元的救助金，並承擔防止感染蔓延所發生的轉移安置費用。此外，若醫護和疾控人員確診感染後，其家庭成員確診受其感染導致殘疾、身故，平安產險也將提供最高50萬元的救助補償金。
同時，平安好生活APP還特別推出免費領取《疾病守護金-傳染病保障特別版》專項活動，保險保障金10萬元，保險範圍涵蓋新型冠狀病毒肺炎，28-65週歲均可免費領取，提供保障性保險服務。疫情無情，平安有愛！攜手抗疫路上，平安產險新疆分公司將密切關注疫情進展，積極響應政府要求，踐行保險行業的天職與使命，全力以赴、科學有效地做好疫情防控、保險保障等服務工作，眾志成城打贏疫情防控阻擊戰！
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