“您好，你們是縣裡負責門診慢性病鑑定的嗎？我父親查出了惡性腫瘤，現在醫生讓服用靶向類藥物，現在這個時期，不能及時辦理，費用這麼高，家庭直接負擔不起啊！”早上剛上班，工作人員就接到一個打來的電話，聽語氣很著急。“您好，像您家這種情況，目前我們已經辦理了很多，因特殊時期，辦事“不見面”，服務不打折，現在通過電話馬上給您備案，請您把慢性病申報的相關材料發我們郵箱，待評估通過後，報銷待遇自電話備案起即可享受”。電話那頭的當事人聽到這樣解釋先前顧慮全消，猶如吃了個定心丸。近日接到了許多患者打來電話諮詢，山東省廣饒縣醫療保障局待遇保障室孟霞耐心一一為他們解答。
為有效應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，廣饒縣醫療保障局制定了應對疫情工作方案，成立了疫情處置領導小組，經辦業務採取積極應對措施。按照省市縣關於做好新型冠狀病毒肺炎防控工作的要求，梳理參保繳費、門診慢性病申報、縣級大病等19項業務，開通網上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦、郵件辦、微信辦6種即時辦理和延時辦理方式，全面開通“不見面”辦理綠色通道，確保疫情期間醫保業務順利開展。同時在辦理過程中不斷總結，探索新的經辦方式量，做到業務辦理“不見面”，服務效能不打折，降低集中見面辦理風險。（山東省廣饒縣醫保局 劉霞）
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