【中國食品報融媒體】(高偉 閆巖)為全面貫徹落實好中央、省、市關於應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的部署要求，做好疫情防控期間的政務服務工作，佳木斯市營商局迅速反應，積極作為，針對市政務服務中心辦事群眾多、人員密度大的特點，及時調整政務服務事項辦理方式，採取“網上辦、電話辦、預約辦、應急辦”等多種服務方式，減少人員聚集，在有效保障人民群眾生命安全和身體健康的同時，為企業和群眾提供“不見面”、“不間斷”的便捷服務。
“不見面，網上辦”。在疫情防控初期，通過政府網站、微信公眾號等多種途徑發佈《佳木斯市應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組指揮部關於疫情防控期間市政務服務中心政務服務事項辦理有關事宜的通告》(以下簡稱《通告》)，公佈了疫情防控期間佳木斯市政務服務網、愛城市網APP等20個“不見面、網上辦”辦事渠道及60個駐廳窗口諮詢服務電話，網上可辦事項達到1073項，99%的政務服務事項都可網上辦理，大力提倡廣大企業和群眾通過互聯網端、手機APP和微信公眾號等非現場辦理渠道進行相關業務申辦。
2月4日，前進區先鋒社區幫助居民陳某通過政務服務網註冊申請了老年人福利津貼事項，由社區對申請人提供的材料進行初審，為申請人註冊登錄政務服務網並錄入相關信息上傳申請材料。受理人員通過網絡收到申請材料後進行線上預審，通過後將此事項交由民政局的審批環節人員，審批人員利用VPN登陸政務服務審批平臺，審核合格後，次月起發放補貼。此事項從申請到辦結由社區幫辦+全程網辦，達到了“不見面，網上辦”，真正做到疫情防控期間窗口關閉，服務不停的工作模式。
“緊急事，預約辦”。為進一步方便企業和群眾，在《通告》下發後，又制發了《佳木斯市政務服務中心公共服務窗口單位“預約辦”服務公告》(以下簡稱《公告》)，針對公共服務機構、“百大項目”建設、社會事務等領域不能網辦的緊急類事項，實行預約辦理，一次性告知，即辦即走。
1月31日，黑龍江省樺南縣鴻展生物能源有限公司為響應國家疫情防控需要，擬生產消毒酒精，急需辦理生產消毒產品許可證，通過預約，樺南縣行政審批局開闢快速審批通道，會同縣衛健局立即開展代辦幫辦服務，幫助企業於當日取得《消毒產品生產企業衛生許可證》，保證了企業快速開工生產的迫切需求。2月4日，樺南縣行政審批局、政務服務中心“一對一”為預約招商引資重點企業龍源生物醫藥中間體項目工程規劃許可開展容缺受理，幫助企業梳理申報材料和審批流程，提供全程服務。
“如何辦，有指南”。加強“網上辦”操作指導，於近日發佈了《政務服務中心窗口單位“不見面，網上辦”服務指南》(以下簡稱《指南》)，通過圖文並茂的方式，詳細講解了各相關窗口單位事項網上辦的具體操作方法，指導企業和群眾居家通過互聯網、手機APP等方式自助辦理。通過《通告》《公告》《指南》的發佈，保障了疫情防控期間的政務服務正常運行，自2月3日以來，市政務服務中心及駐廳各部門通過“網上辦、電話辦、預約辦”等形式為群眾解決難題、辦理事項總計687件。
“常在線，暖心答”。12345政務服務熱線，充分發揮市民與市委、市政府“連心橋”作用，熱線全員取消春節休假，24小時值守在電話機旁，傳達政策法規、為民答疑解惑、接受建議投訴，全力投入到疫情防控的第一線，同時積極與佳木斯市應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組指揮部、市應急指揮中心、市衛健委等多部門對接，及時掌握一手信息，向市民傳達佳木斯市疫情防控指揮部的“公告”以及疫情防控工作最新進展情況，耐心向群眾解釋相關政策，消除市民恐慌心理，強化市民防控意識。同時，開通了“心理諮詢、線上問醫”兩條專線，為群眾提供心理疏導、健康諮詢和診療服務，使群眾足不出戶就能體驗到優質的心理和健康服務，減少了群眾的心理恐慌。據初步統計，1月23日至2月5日，共受理群眾來電3768件，涉及疫情方面的來電2502餘件，熱線直接回復1624件，轉接相關單位878件，辦結率100%，轉接“心理諮詢、線上問醫”90餘件。
“多舉措，做保障”。駐廳醫保局窗口採取“手機辦”，異地居住備案、門診慢性病通過佳木斯市醫療保障局微信公眾號申報，群眾只需按照流程操作提示即可自主申報。2月3日，我市參保人員王某就通過佳木斯市醫療保障局微信公眾號申請辦理了異地就醫備案到遼寧省丹東市，實現了醫保辦事“不見面”、“零跑腿”。同時，駐廳醫保局窗口制定了疫情期間特殊問題領導親自受理研究解決的方式，保證經辦事項件件有落實。
駐廳人社局窗口設置了17部諮詢服務電話及時解答群眾問題，同時擴充“網上辦”途徑，通過“郵箱辦”、“郵寄辦”、“延期辦”等非接觸式網上途徑為群眾辦理153項服務事項。
駐廳稅務局窗口通過電話指導、快遞送達的方式為佳木斯市榮昌電力物資經銷處辦理了發票申領業務，解決了企業發生業務急需領用本月發票問題，企業通過不見面、不進廳、不跑腿的方式，及時收到了所需發票，既減少了出門後的感染風險，又達到了領取發票的目的。
駐廳公積金窗口採取“自助辦”，通過手機APP端簡單操作即可自助辦理退休提取、與單位終止勞動關係提取、按月對沖簽約、繳存單位匯繳核定等7項業務。2月5日，黑龍江外商企業諮詢有限公司佳木斯分公司宋某某通過公積金手機APP辦理公積金解除勞動關係提取業務，經信息系統自動審批後，4646.09元資金自動到帳，實現“不見面”就可辦理提取業務。
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