截止2月7日，柯桥区12345共受理群众信访件2141件，其中疫情反映及衍生信息1580件，占比73.8%，总量将近去年同期的10倍。面对来势汹涌的疫情，柯桥区12345主动作为，争当疫情防控“排头兵”，为战胜疫情贡献自身力量。
创新工作方法 保证及时转派
疫情爆发后，柯桥区12345在日常24小时轮值的基础上，加派白天值班人员，分开隔离办公，做好自身的防疫工作，其他所有工作人员均在家通过VPN专网实行“互联网+”办公，办公时间也提早到7点半，延迟到晚上8点半。所有绍兴市平台下派的反映件，保证在半小时内转派至各属地镇街、部门，争分夺秒地给承办单位留出更多的办理时间。疫情直接相关反映件，每2小时汇总一次，通过钉钉、微信、电话等方式直接点对点联系各承办单位，并落实专人进行跟踪回访。
主动担责答复 减少流转程序
涉及全区层面的群体性反映，区12345主动担责，及时协调发改、经信、公安、商务、卫健、市场监管、农业农村等部门和属地镇街，形成统一口径，第一时间联系答复反映人，保证所有疫情相关反映件自登记时间起24小时内办结，实时统计，疫情相关反映单平均办理时效0.6天。涉及邻县交界处的反映，柯桥区12345要求各承办单位充分发挥“信访代办制”作用，减少流转程序，主动担责，及时与邻县协调处理，发扬柯桥干部作风。
做好领导参谋 及时化解难点
柯桥区信访局领导每天亲自参与会商、讨论、联系，根据每天反映的热点信息，区12345及时编写疫情专报送区四套班子领导参阅。截止7日，共向区疫情防控工作领导小组办公室报送专报5期、情况分析报告1期，区领导也高度重视，对加强口罩调配、救急物质运送、被困服务区人员、解除隔离人员安置等问题进行了及时批示，难点问题随即化解。
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