“您好，12315，請問您要反映什麼問題。”伴隨著親切的話語，銀川市市場監管局12315熱線工作人員開始了一天緊張有序的投訴舉報接聽、登記工作。
“近期蔬菜價格上漲，是否合理？”“我要舉報，我買的口罩是‘三無’產品！”自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，關於防疫用品、民生用品等重要商品的價格、假冒偽劣投訴舉報紛沓而來。銀川市市場監管局充分發揮12315平臺優勢，24小時暢通，即時分轉，官方微博快速響應群眾訴求。1月22日-2月7日共受理群眾各類訴求3764件，其中諮詢749件、投訴903件、舉報2112件，辦結2763件。全局幹部放棄節假休息，發揚連續作戰的工作作風，加班加點辦理各類投訴舉報。與此同時，全局幹部集中檢查商超、農貿市場、藥店、餐廳等重要場所食品藥品安全、產品質量安全及價格情況，規範市場秩序，查處製售假冒偽劣防疫用品等違法行為。
12315平臺充分發揮投訴舉報的“探頭”“前哨”作用，分析彙總數據，從中找出群眾反映較集中的口罩價格、質量等問題線索進行研判，及時移送涉嫌假冒偽劣口罩186件次，移交公安機關征集線索2條次，為市場監管執法人員依法查處未明碼標價、哄抬物價、銷售假冒偽劣口罩等違規違法行為提供了靶向，助力疫情阻擊戰。
截至2月7日銀川市市場監管局查處製售假冒口罩、防護用品及價格違法案件66件，罰沒款4.59萬元，有力打擊和震懾了不良商家的違規違法行為，全力築牢市場監管防線，維護公平有序的市場秩序。
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