橙全心理
近日，世界衛生組織（WHO）在與記者進行的疫情報告中，除了介紹了新冠病毒的疾病發展狀況，還特別強調了與大眾進行信息交流的重要性。
當前，大眾對新冠病毒相關的及時和可靠信息的需求非常高。因此，世界衛生組織的技術風險交流團隊和社交媒體團隊在緊密合作，發現和破除流傳最為廣泛的謠言和不實信息。 世界衛生組織全球傳染病防範主任（Global Infectious Hazard Preparedness）Sylvie Briand博士指出，伴隨新型冠狀病毒的疾病疫情爆發的，是與病毒相關的“信息疫情”（infodemic）的爆發。信息疫情指的是過多的信息（有的正確，有的錯誤）反而導致人們難於發現值得信任的信息來源和可以依靠的指導，甚至可能對人們的健康產生危害。認識、理解、和控制“信息疫情”有助於人們對疾病疫情的響應。
“信息疫情“由來已久 Briand博士指出，歷史上，伴隨著每個傳染病的爆發，“信息疫情“都會同時爆發。尤其在傳染病爆發的初期，由於對新的疾病威脅很多信息未知，導致大量謠言和不實信息的出現。例如在黃熱病（yellow fever）爆發時，一個流傳的謠言是接種黃熱病**的人在**接種後一週內不能喝啤酒。世界衛生組織發現這一謠言的散佈和接種**人數明顯下降之間有很強的關聯。 這些謠言和不實信息可能對人類健康產生危害。Briand博士舉例說，在埃博拉病毒爆發時，一個流傳的謠言是進入診所接受治療的患者會被處死，他們的器官會被收集送到國外。這導致很多患者不願意進入診所接受治療。而當時診所雖然沒有治療埃博拉病毒的特效藥，但是加強對患者的輔助護理就能夠將患者的死亡率從超過75%顯著降低到30%-40%。不接受治療不但失去改善患者健康的機會，也增加了病毒傳播的可能。
在21世紀的今天，得益於網絡和社交媒體的廣泛使用，“信息疫情“能夠迅速傳遍世界的每個角落，這是21世紀的社會面臨的獨特挑戰。 與新冠病毒相關的“信息疫情” 這次隨著新冠病毒的疾病疫情的爆發，“信息疫情“也同時爆發。Briand博士指出，其中一個人們的擔憂是關於接觸“具有傳染性的空氣”而感染病毒的不實信息。 “當無症狀患者可能傳播病毒的報道出現之後，人們突然有這個印象，那就是病毒可以在空氣中形成感染人們的‘病毒雲’，”她說：“而事實不是這樣的。目前病毒是通過飛沫傳染的，你需要親密接觸才會被感染。”
另一個與新冠病毒相關的“信息疫情”是關於治療新冠病毒的潛在療法。Briand博士表示，雖然研究人員在嘗試包括抗HIV藥物和抗埃博拉病毒藥物在內的多種藥物，但是目前沒有證據表明任何藥物對新冠病毒患者產生確切療效。然而，社交媒體上關於某種藥物有效的消息連綿不絕。這可能導致人們蜂擁而上，想法獲得所謂的“有效藥物”（比如某種抗HIV藥物）。然而，他們獲得的藥物不但可能無效，而且這種蜂擁購買的行為可能導致這種抗HIV藥物的短缺。那些真正需要抗HIV藥物的患者反而無法順利獲取藥物，影響他們的健康。
如何控制“信息疫情” Briand博士說，“信息疫情”由來已久，承認它的存在是第一步，這才能讓我們開始構建控制它的方法。 理解“信息疫情”產生的原因非常重要，“信息疫情”並不是憑空出現的，它出現的原因是人們確實有各種各樣真實的擔憂。而在疾病爆發的初期，與疾病相關的多種信息缺乏，這種信息的“真空”讓人們渴望填補信息上的空白，這給多種謠言和不實的信息以可趁之機。 那麼，世界衛生組織又採取了哪些措施來控制“信息疫情”呢？ Briand博士指出，控制“信息疫情”的方式不是屏蔽信息，而是切實瞭解人們的需求和擔憂，根據已有的信息對他們獨特的擔憂盡力提出最好的建議。世界衛生組織的風險溝通團隊已經分別與不同行業的代表進行對話，例如，世界衛生組織與包括航空公司在內的旅遊行業代表進行了電話會議，對遊客和旅遊行業從業人員可能面對的潛在疾病風險進行了交流。 她同時表示，21世紀社會面對的挑戰是有太多的信息。因此，世界衛生組織已經與多個網絡平臺達成合作，確保從值得信賴的來源傳遞的信息能夠出現在網絡搜索結果的開頭。例如，谷歌（Google）的搜索引擎針對新冠病毒相關的搜索啟動了名為“SOS alert”的搜索機制。在谷歌搜索與新冠病毒相關的詞條會顯示一個沒有廣告的搜索結果頁面，而且搜索結果中會優先出現世界衛生組織等官方機構提供的信息。谷歌也會在搜索頁面上標註“SOS alert”。
世界衛生組織同時認識到，值得信賴的傳播渠道在信息流通中可以起到“放大器”的作用，與這些渠道的溝通能夠幫助將準確的信息更廣泛地傳播給大眾。因此，世界衛生組織從今天起，將每天都就新冠病毒的進展召開新聞發佈會，爭取第一時間將準確的信息傳播給媒體。 Briand博士強調，在很多與新冠病毒相關的信息未知的時期，我們不能等到信息完備時才與大眾溝通。我們需要澄清的是哪些方面是科學研究已經證實的，哪些還是未知的，並且基於證據提供幫助人們保護自身和家人的建議。希望隨著科學研究的深入，我們能夠獲得更多的信息，從而能夠更好地解決人們的憂慮。
注：關於氣溶膠的問題，請參考最新的官方信息。
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