疫情就是命令，防控就是責任。面對新的形勢、新的任務，甕安縣信訪局在疫情防控阻擊戰期間根據省、州信訪部門的要求，按照縣委、縣政府統一安排和部署，建立了信訪事項“四辦”工作格局，做到工作不停擺、不耽誤。嚴格落實“首辦責任制”。涉及疫情方面的信訪問題，要特事特辦、急事急辦。疫情防控期間群眾通過網上網下渠道反映的500餘件信訪訴求得以及時辦理和解決。
一是推行“網上信訪事項網上辦”，讓群眾合理訴求有渠道辦。疫情防控工作全面啟動後，縣信訪局發佈了《甕安縣信訪局關於暫停接待群眾來訪的通知》，引導群眾通過政務110、領導信箱等網上信訪平臺反映訴求，讓信訪事項全程在網上受理、網上流轉、網上回復，有效解決了群眾在疫情防控期間不能到政府走訪反映信訪事項帶來的不便。自大年初一以來，縣信訪局對群眾通過政務110，12345民心熱線，書記、縣長（省州）信箱等渠道反映的500餘件信訪事項訴求逐一進行甄別研判，督促責任單位及時通過網上網下辦理，及時解決了群眾反映強烈的就醫、水、電等涉及生活的民生訴求268件。
二是實行“網格信訪事項網格辦”，讓群眾合理訴求有人辦。對全縣13個鄉鎮（街道）實行網格化管理，將全縣5000多名幹部職工全部下沉到村組、社區、小區、居民樓，組建疫情群防群控工作隊，對每個網格內群眾反映的訴求及時進行排查梳理、建立臺賬，及時進行協調處理，確保將矛盾糾紛化解在初始階段，問題處理在萌芽狀態，讓群眾合理訴求有人管、有人辦。採取多種形式引導群眾通過網絡、手機、電話等渠道反映信訪訴求，並宣傳引導村民做到少外出、不聚集、戴口罩、講衛生，廣泛開展疫情防控知識宣傳，切實減少走訪帶來的人員聚集。
三是落實“重點信訪事項上門辦”，讓群眾信訪訴求得到上門辦。縣信訪聯席辦充分發揮聯動機制作用，印發了《縣信訪聯席辦關於疫情防控期間關注對象穩控和信訪風險防範工作的提示》，要求各鄉鎮（街道）和部門：一要加強關注對象穩控和思想疏導工作。特別是已導入司法途徑的信訪事項，要做好信訪人的思想疏導工作，堅決杜絕信訪問題再次發生。二要及時徹底化解信訪問題。對個別重點信訪事項，積極發揮政策法規槓桿作用，從根本上解決。三要深化矛盾糾紛排查化解攻堅戰。緊緊圍繞“四個重點”（重點領域、重點問題、重點群體、重點人員），繼續加強矛盾糾紛排查化解工作，確保各類矛盾糾紛早發現、早化解，從源頭上預防和減少信訪問題發生。四要對一些必須及時到場協調處理的事項，由責任單位安排專人到信訪人家中或現場處理。特別是對重點關注對象由信訪局和責任單位、街道辦事處領導上門做思想疏導工作。
四是抓好“重大信訪事項立即辦”，讓群眾合理訴求依法立即辦。針對疫情防控期間出現的信訪事項辦理，由縣信訪聯席辦成立工作組，梳理群眾反映的訴求，帶信下訪，摸清實際情況，加大對信訪事項督辦力度，全程動態跟蹤信訪事項辦理結果，有針對性地提出處置措施。督促責任單位主動抓好責任範圍內信訪事項的受理。對情況緊急的信訪事項，第一時間瞭解實際情況並及時處理，堅持抓早抓小、快查快辦。對群眾的合理訴求，無故拖延不辦、推諉扯皮、藉故不辦，以及作風不實、措施不力的，督促責任落實整改，對不履行工作責任，整改落實不到位，嚴重侵害群眾合法權益，造成重大後果或惡劣影響的信訪事項，由縣紀委監委啟動問責程序，切實維護群眾合法權益，實現我縣信訪工作水平進一步提高。
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