疫情對各行各業都造成巨大沖擊，不少企業在呼籲減免租金，同時也有房東主動提出給租客提供優惠，渡過難關。然而，自如的租客卻在這特殊時期，收到漲價的消息。
近日，不少租客稱在疫情期間，長租公寓品牌“自如”趁不便搬家換租，肆意哄抬租金，續租普遍增長10%-30%。
對此，自如回應，出現個例多為長租換短續導致，已跟進並與租客基本達成共識。但租客卻紛紛反饋，並沒有達到共識。
究竟是怎麼一回事？
租客投訴
自如趁疫情坐地起價
近日，有不少自如租客在微博上反映自如續約漲價的情況。
有網友稱，自如趁疫情期間，租客不便搬家換租，租金續租增長10%-30%，漲價最高竟然達到38.3%。
還爆出與自如管家的對話，自如方表示，“由於我們新上的領導今年目標就是要盈利，疫情過後價格漲幅會更高。”
而此前，租客的租房的時候管家卻表示3年不漲房租。
在消費投訴平臺黑貓上，也有租戶反映，擔心疫情期間不方便找房，於是想在到期前提前續租，但是自如“坐地起價”，原本3230的月租金漲到了3660到3690，漲了近500元。自如工作人員在於交流時租客時表示，疫情期間原價無法續約，要按照市場價來辦。
租客不滿
不僅房租漲了，還白收服務費
自如這一波操作引來租客的不滿。事實上，除了漲價問題，針對受疫情防控影響租客無法及時回到租住地、保潔維修服務無法提供等問題，租客提出了希望減免服務費、合理安排退租等訴求。
據租客反應，疫情期間並未能享受到正常的保潔和維修服務，部分城市服務已經暫停，但服務費用並沒有減免。
自如回應：已與租客基本達成共識
對此，自如回應稱，多是因長租客想改為短期續約引起，與租客基本達成共識。
自如回應稱，目前媒體關注到個例，公司確認多為原長租客臨時希望短期續約引起的。自如本來是鼓勵長租，更穩定也有利於安全管理。但現在是特殊時期，有短續需求，自如可以理解，也會盡快推出相應便利措施。還有可能因為業主合約變動等其他因素引起的價格浮動，自如也會根據租客實際跟進解決。
據一位自如管家解釋，自如租房的短租一直都是比長租貴的，因為短租的各種總成本比長租高很多，價格波動的主要是短租房。
而此前，由於疫情蔓延，自如在武漢地區也出臺了相應優惠政策。自如發佈“致武漢自如客的一封信”，稱所有簽約武漢房源的自如客，我們將為您減免2月50%的租金及2月全月服務費，3月1日之後可至自如APP空間領取。
自如表示，如您是參與疫情救治的醫護人員，我們可以為您無責退換租到醫院附近房源，並享有相應服務費專屬減免福利。室友確診或疑似後的安置措施：確診或疑似租客，我們可為您辦理無責退租，並在條件允許情況下，為您打包快遞行李物品；確診或疑似租客室友，我們會在相關部門指導和社區配合下，繼續提供相關服務或免費換租。
租客：並未達成共識
房東：讓我們降價卻給租客漲價？
針對自如的漲價，網友們顯然不買賬，有租客反應，長租客戶也被漲價。
也有網友表示，不得已想短續一個月，但是要短續的話價格要漲2次，一次是在原基礎價格上漲了10％算是長續漲價，然後短續再漲15％，服務費都照常收取10％。沒有共識，只有自如單方面的強制定價。這在疫情期間，怎麼感覺趁火打劫味道這麼濃郁呢？
此外，還有房東表示，剛從自如那裡把房拿回來，因為自如要求房東降房價。但沒想到自如卻一頭讓房東降價，一頭給租客漲價。
租客質疑， 自如從房東手裡籤回的合約都是長期的，既然房東不存在漲價，自如漲價的理由是什麼呢？
自如：服務近300萬租客
最新估值350億
從自如官網來看， 自如是一家提供品質居住產品與生活服務的科技獨角獸公司，成立於2011年10月18日，2016年5月10日順利成為鏈家集團旗下的獨立運營子公司。
公司第一大股東為左暉，也是鏈家的董事長。
目前自如已完成B輪融資，包括騰訊、紅杉、填土等投資5億美元，最新估值為50億美元（約合人民幣350億元）。
自如總部設在北京，在上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢八座城市設立子公司，業務涉及國內外十幾餘座城市。服務近300萬租客。自如旗下擁有自如友家、自如整租、業主直租、自如豪宅、自如寓、自如驛、自如ZSPACE等產品，為用戶提供保潔、搬家、維修等服務。
蛋殼也被爆出“兩頭套路”
特殊時期，出問題的也不僅僅是自如，剛上市的蛋殼公寓，也因疫情期間的租金問題風波不斷。
最近，蛋殼公寓被曝出以疫情“不可抗力”為由，強制要求房東免除1-3個月的租金，但同時又每月照收租客的房租。很多房東表示，蛋殼並沒有和他們協商，而是強制執行。
而租客卻表示，不僅被免掉的房租沒落到實處，服務費什麼的也照扣不誤。
而在2月10號，可能受輿情影響，蛋殼公寓發佈蛋殼公寓致租戶的一封信，稱針對無法返城的北京武漢租客，可返還1個月租金。返還的金額可用於抵扣房屋服務費、維修金、水電燃氣費用、續約首付款，以及不屬於分期月付情況下的租金。
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