在阿里巴巴B類事業群，有這麼一群和時間賽跑的人，他們對接海關、貨站、倉庫、報關、物流等多個機構，用專業知識敬業服務，拼資源、搶時間、爭速度，確保了捐贈物資如期順利送達前線。他們就是阿里巴巴國際站跨境供應鏈的關務小夥伴們。
防護服等醫療物資運抵機場
阿里巴巴國際站跨境供應鏈總監王添天表示，新冠病毒肆虐，醫療物資緊缺的情況下，阿里人應有家國情懷和責任擔當，“確保把進口捐贈醫療物資第一時間送達一線醫院，就是對抗疫前線的最大支持”。
01 做捐贈物資進口的潤滑劑和助推器
大年三十晚上，在王添天的領導下，成立了由跨境供應鏈關務部負責人謝友才為組長的項目組，快速研究政策，梳理操作流程，承接起組織協助進口捐贈物資進口的重擔。
由於捐贈方、受贈方對通關流程不熟悉，對海關、貨站、報關行、物流方、倉庫這些參與者均不瞭解，這個接力鏈條跨度長，專業性和時效性要求高，只要有一個環節出了問題，都可能影響到救援物資的運送時效。
“我們作為組織者，就是要起潤滑劑和助推器作用，協調好各方，一環扣一環，讓每一個環節變得順暢。速度快一些，前線的醫護人員就能早點用上醫療物品”。謝友才如是說。
據統計，在阿里公益、菜鳥物流等兄弟部門的協同下，跨境供應鏈共組織協助進口捐贈醫療物資18個批次共計700多萬元，各項物資近230萬個/套。
02 此時此刻，非我莫屬
2月7日凌晨兩點半，由阿里公益組織的3批次共3.7萬件、價值130萬元的防護服順利裝上接運車輛，如期趕往目的地。此時，在電話前守候了八個小時的關務同學相珩，才舒了一口氣。
原來，這批物資計劃從廣州入境後與國內物流對接，運往武漢、杭州、西安等地。承接此次任務的相珩，早早完成了對清關資料的審核，聯繫了海關高級認證企業協助報關，提前協調海關做好驗放準備。2月6日晚上，該批貨物從溫哥華抵達廣州白雲機場，不巧的事，這票貨物中了海關查驗指令；而此時，承擔國內運營的車輛已經做好裝車準備了。
救兵如救火，相珩緊急向現場海關求援，請求優先查驗。在海關協調下，很快服務商就安排拖車將該批物資拉到海關查驗場查驗。查驗結果顯示，這批物資中，有部分防護服沒有提供相應的原產地證書，需要補充相關材料，才能放行。
當時已經是凌晨兩點，怎麼辦呢？“此時此刻，非我莫屬”，責任和擔當是支撐阿里人前進的動力。相珩再次協調現場海關領導，溝通快速處理方式。現場海關領導也非常支持，立即向上級請示。很快，海關予以先登記放行後再處置，確保了該批物資順利通關，如期裝貨發送前線。
03 使命必達，絕不放棄
2月9日中午，由國外機構捐贈的價值170萬的2.7萬件防護服到達上海浦東機場，按原計劃，準備換裝晚上8點飛機前往武漢。不料，入境時該票物資的報關單被海關查驗指令命中，需要用拖車拉到海關查驗場查驗。時間非常緊迫，很難趕上今天的飛機。捐贈方建議換第二天晚上的航班。
承接此次任務的保光、馮文兩名同學當即協調海關，請求海關派員到貨站現場查驗。
聽了彙報後，海關領導非常支持，很快就安排了現場關員執行查驗任務。可是大家到了航空貨站現場的時候，一看傻眼了：現場找不到對接的工作人員，貨物堆積如山，救援物資不知道存放在什麼位置了。
經過一番電話溝通，才知道原來受疫情影響，航空貨站部分工作人員一時回不來，人手嚴重不足，原來三班倒變成了一班倒，值班人員還沒到現場。
怎麼辦呢？保光和馮文沒有放棄，趕緊向海關求助。在海關的協調下，終於聯繫到物流服務的工作人員過來幫忙，在數以千計的貨物中找到這批物資。此時，距離晚上飛機起飛只有兩個小時。如果還要查驗，肯定趕不上飛機了。
關鍵時刻，保光和馮文分別緊急協調海關領導和現場相關部門，彙報情況的緊迫性。海關領導緊急研究後，決定特事特辦，先予登記放行。當天晚上這批物資順利裝上飛機，如期送往武漢。
“我們給客戶的時效承諾，一定要做到，要讓這批救援物資按期抵達，絕不能輕言放棄”，保光說。
04 很傻很天真，才能又猛又持久
2月9日晚上，國外公益組織捐贈的一批口罩等醫療物資運抵浦東機場。由於及時溝通到位，入倉後不久，海關就快速辦妥了放行手續。到次日下午提貨前才發現，由於倉庫人手緊缺，臨時借調的操作人員不太熟悉操作流程，將該批貨物又捆綁了一個虛擬的艙單信息，必須等海關二次驗放後才能提貨。
負責本票物資進口的馮文和亞林同學迅速向海關求助，請求重新驗放。在核實情況後，海關很快作了二次放行。
在提貨環節，又出現了問題。按相關要求，必須憑提單正本，才能從倉庫提貨。然而，提單正本並不在提貨人手裡，一時半會兒也無法送到倉庫。這時候，提貨和物流人員已經在倉庫外面的寒風中等了兩個多小時，著急得像熱鍋上的螞蟻。
亞林趕緊聯繫倉庫負責人溝通，但是倉庫方面不同意，堅持要憑正本提貨。亞林繼續發揮擔當的精神和皮實的韌勁，和倉庫負責人繼續“磨”，說明時間的緊迫性和物資的重要性。最後，倉庫負責人被亞林的執著和擔當所感動，同意憑提單複印件作為提貨憑證。
寒風中等待裝運發貨的司機們
物流同學接力將醫療物資裝車運往武漢
當天晚上八點，這批醫療物資順利裝車發往武漢。
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