办税大厅工作人员通过服务专线为纳税人提供税费政策辅导
湖南日报·新湖南客户端2月12日讯(特约通讯员 张为 易浩）为全力做好新冠肺炎”疫情防控工作，汨罗市税务局按照“涉税事项网上办”的原则，全力推广“非接触式”办税缴费服务，为广大纳税人、缴费人提供足不出户、安心办税的税务服务。
办税走网路 放心又方便
“纳税申报不必来大厅，电子税局可搞定”“涉税咨询不必来大厅，电话沟通很顺畅”……春节刚过，汨罗市税务局就通过门户网站发布《关于“严疫情防范、用网络缴税（费）”的纳税服务提示》，并通过汨罗时刻新闻和微信群广而告之，大力倡议纳税人、缴费人使用“非接触式”电子办税途径办税缴费。
“现在是特殊时期，税务局工作人员很早就主动联系了我们，发送电子税务局操作指引供我们学习参考，全程辅导我们网上办税，特别有心。”汨罗希望饲料有限公司财务人员吴会计说道。
据了解，市税务局通过电话、微信等方式大力开展“非接触式”宣传辅导，积极引导纳税人尽量选择湖南省电子税务局、湖南税务手机APP、自然人电子税务局等在线电子渠道办税缴费，尽量做到“非必须，不窗口”，减少前往办税服务厅现场办税次数，降低交叉感染风险。
在线解难题 隔屏也贴心
“我们企业是小规模纳税人，按规定还不能复工复产，税收政策有没有对应支持？疫情期间无法按期缴纳社保费怎么办？”
“我正好向您解释一下，根据湖南省税务局发布十项‘税措施’……”上班首日，办税大厅工作人员李亮就通过电话与纳税人取得联系，了解疫情发生后企业面临的困难，解答纳税人问题，积极推广支持疫情防控的湖南“税务十条”。
近日来，汨罗市税务局主动对接湖南省税务局强化落实税务政策坚决打赢疫情防控阻击战的十项“税措施”，前移服务关口，通过电话、微信等多种渠道开展点对点政策辅导，耐心细致解答企业咨询的问题，转发省、市局宣传稿件和工作指引，务实高效为企业解难纾困。
“我们在办税厅开通办税咨询服务专线，由领导带班值守，并安排业务骨干轮流坐席，确保上班时间内电话打得通、电话有人接、问题有人答，及时为纳税人缴费人解答业务难题、提供税费政策辅导。”汨罗市办税服务厅主任周建军介绍。
截至2月12日12时，全市共受理涉税业务6084笔，其中通过电子税务局、网上办税服务厅、湖南税务APP等“非接触式”方式办理5995笔，比例达到98.5%，有效减少了疫情传播风险，受到纳税人好评。
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