企业可以使用人工智能来更好地改变“客户之旅”。企业需要了解如何做到这一点，以及可以做些什么。提供优质的客户服务是很多企业的首要任务，而企业将客户服务部门视为提供其个性化服务的重要部门，这也是客户一直选择其产品和服务的原因。这个道理很简单，没有客户，就没有企业的发展。而没有优质的客服服务，就没有企业更好的发展。
客服为企业客户提供问答服务的路径称之为“客户之旅”。这是企业关于客户服务经验的重要组成部分，他们通常希望客户这么认为：“这个问题的解决过程真是非常愉快!”或“那真是一次很棒的经历。”而一段美好的客户之旅将提高客户保留率，并消除错误和投诉。2020年对企业来说最令人兴奋的增长机会是什么?其最主要的答案是“客户体验”。
然而，企业为客户提供更好的客户体验存在很多挑战。随着采用人工智能解决这些挑战，正在慢慢改变这一点。以下将深入地研究人工智能以及它们将如何改变“客户之旅”。
什么是人工智能？
人工智能定义为开发具有以人类方式工作和反应能力的智能机器。而人工智能技术目前应用的重点是：
•语音识别
•规划
•学习
•解决问题
人工智能在许多领域都很重要。它允许领导者和创新者探索并达到新的竞争优势水平，为企业和客户节省成本和时间。人工智能正在帮助大型公司通过更顺畅的服务沟通、有效工作来优化许多领域。重点是，它们还帮助提升了包括客户服务在内的所有领域的利润率。
易小博人工智能机器人如何为客户提供帮助？
为了成功地与客户互动，了解他们行为背后的意图并解决客户的相关问题是很重要的。换句话说，客户想要完成什么?有时候，客户所说的和他们想要的是两回事。在这一点上，易小博客服机器人的突出点就非常明显了。企业采用易小博智能客服机器人贴心服务于自己，就有能力帮助客户解决问题且全方位更好的服务于客户，这是其技术上的巨大进步。
以下是使用易小博人工智能工具改善“客户之旅”的8种方法：
(1)可以自动执行客户服务流程的虚拟机器人；
(2)可以进行更真实、更快速交互的面向客户的机器人；
(3)用于收集有关客户情绪反应信息的情绪分析工具；
(4)简化任何潜在问题的自动采集和语义添加系统；
(5)带来更好客户服务的情感机器人，使客户服务真正变成一种享受；
(6)客户与客服之间沟通内容的人工智能分析；
(7)可以减少业务响应时间(对于大型公司而言非常重要)的机器人流程自动化人工智能；
(8)24小时超长待命的机器人属性，让客户无后顾之忧。
如何将易小博人工智能技术整合到企业中去？
尝试从零开始开发自己的人工智能技术可能会令人沮丧和困惑。企业需要选择一家人工智能供应商合作，确定人工智能可以帮助优化“客户之旅”的领域。现在，经验之谈告诉你，使用易小博人工智能改善客户体验有很多好处，它可以帮助企业完成以下工作：
•智能电子邮件建议；
•社交媒体自动回复(聊天机器人商务)；
•基于对话自动回复，以快速解决问题；
•自动化和个性化客户体验，再次促进更好的客户体验；
•取代人工客服，解决常见问题的智能客服机器人；
•智能客服机器人，可以记住用户，并以自然方式继续与他们对话。
结论：
许多有远见的公司已经开始部署易小博人工智能客服工具。例如，中国银行、平安银行、长江证券、荔枝资产、中国移动、太平洋保险等国家大公司和知名企业都成了易小博的合作伙伴！人工智能使用机器学习来理解数据和搭建场景，以便识别某些客户语义意思和及时解决客户的问题。易小博被那些已经认识到服务于客户需求价值的公司所使用，因此减少了客服的额外和重复工作。
人工智能现在处于技术的最前沿。他们已经用于预测趋势，可以帮助改善从客户体验到医学研究的一切。更大的收获是人工智能将帮助企业实现“客户之旅”的浪漫征程！
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