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鉴于目前的态势，若游客决定退团的，旅行社将全力协助有关游客退团，尽最大努力降低旅游者的损失。在此情形下，旅行社根据《旅游法》第六十七条规定，扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
达子爱旅行
我和同事我们两家订的是元月23号的机票飞丽江，老公是元月20号自驾车先行出发丽江了，本想着今年春节在丽江过年，我是22号接到的通知春节期间所有外出医护人员全部到岗待命，航空公司可能也接到相关通知了，对所有医护人员全额退票，在此我也代表同事感谢航空公司对广大医护人员的此次善举。武汉加油！
富贵爱旅行
在签订旅游合同后那么就意味着可以跟团游玩，但也会有下面这种情况发生，游客突然有事不能跟团出行，旅游合同临时取消应该怎么退费?这种问题是很常见的。还有现在因为疫情，全国取消旅游出行。
据国家旅游局《团队国内旅游合同》示范文本，旅游者和旅行社在行程前可以书面形式解除合同。在出发前7日以上提出解约，双方互不承担违约责任。但之后提出解约的，由提出解除一方承担违约责任。
旅行社在出发前7日以内解除合同的，要向旅游者退还全额费用，并支付违约金：出发前7日至4日，违约金为旅行费用总额的10%;出发前3日至1日为15%;出发当日为20%。若旅客在出发前7日至4日解除合同，违约金为旅行费用总额的50%;出发前3日至1日为60%;出发当日为80%。
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 未支付价金的违约责任：当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外： （一）法律上或者事实上不能履行； （二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；（三）债权人在合理期限内未要求履行。质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照合同法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。约定违约金的，可以要求违约方支付违约金。有定金的：收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除违约责任。
1月24日，文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，随后各地文旅局相继出台具体细则，1月27日后包括出境跟团游在内的所有团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停经营。
对于已经预定出游产品的游客，不少企业推出了积极合理的退订方案，以确保消费者的利益。具体怎么退款可咨询你的旅行社。
壹点视界
首先，1月23日，文化和旅游部办公厅下发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，随后各地文旅局相继出台具体细则，1月27日后包括出境跟团游在内的所有团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停经营。
再者，那对于已经定够了跟团游的旅游产品，那又该怎么取消呢，会按原价退款么??
答案是:会的
国务院文化旅游部于1月24日向各文化旅游厅（局）发出《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，暂停旅游企业经营活动的紧急通知》（文旅发电【2020】29号），要全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，以此减少人员流动导致病毒传播的可能性，从而有效切断病毒传播途径，确保人民群众生命安全和身体健康。
此外，各地政府也出台相对政策，广东省文化和旅游厅也发布《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控、暂停 组织赴武汉团队旅游有关事项的通知》，决定从1月24日起，暂停全国旅行社组织赴武汉团队旅游活动。要求，广东省文化和旅游系统要坚持以人民为中心的发展思想，从保护人民群众身体健康和生命安全的高度，服从大局、服务大局，立即将本通知要求传达到本辖区所有旅行社，并加强对旅行社的指导和监督，依法依规、妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。
一、疫情期间，影响旅游行程的损失应由谁承担？什么情况下可变更合同、解除合同？变更、解除合同对应的具体处理方式？
（一）旅行团被取消等情形是否属于不可抗力
对于此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情，根据《民法总则》第一百八十条规定“不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”因国务院文化旅游部、广东省文化和旅游厅的通知，要求旅游企业暂停经营团队旅游，导致旅游合同无法履行的，此些情况已构成不可抗力。
（二）影响旅游行程的法律适用
根据《旅游法》第六十七条规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
1、合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
2、合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
3、危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全。
相信不久后我们一定可以再去看遍祖国大美山河，我们坚信，武汉加油，中国加油！
侯先森
春节临近了。很多喜欢旅行的人，早早就已经提前把即将开始的春节假期安排的满满当当。满心欢喜的等待着出行的日子。由于中国人有除夕吃团圆饭的习俗，所以散落在四方的亲人都会在这一天，风尘仆仆地赶来齐聚一堂，准备热热闹闹地吃一顿团圆饭，然后再踏上旅程，去看看期许已久的美景。
然而不期而至的一场瘟疫突然暴发。让还处在过年喜悦心情的人们的热情气氛戛然而止。因为要进行全民控疫之战，所以让所有旅行在外的人和即将开始旅行的人，不得不中断或取消行程。也不得不说大家对此都很是无奈！因为它是不可抗力造成的，绝无人为因素。
那么问题就来了！因为行程中断或取消，我们的损失怎么办？可以得到补偿嘛？已经交了的费用哪些是可以退回来的呢？国家有关部门也对此出了个指导性建议，因为涉及到问题比较多，所以并没有一刀切的说必须退或不退。实际操作起来的话，那就要大致先要分为两种情况：即国内游和国外游两种。
首先说国内游。国内游处理起来相对比较简单。因为不牵涉到签证问题，还有毕竟是在国内一种体制下，所以沟通和交流是无障碍的。已经出行而中断行程的，除去已经产生的食宿、门票、交通（包括回程的）、导游服务费、保险等，这些必须的费用，剩余费用由旅行社和游客协商解决。为什么会这样呢？因为旅行社的经营也是需要费用的。再加上适逢春节假期，有些费用旅行社或因资源紧缺而抢先下定到商家，这部分费用商家能否退回也是两说着呢！所以是旅行社和游客协商解决。如果旅行社出于考虑到回头客问题，也许会让出部分利益，而多退点回来也不一定。碰运气吧！
前面说的只是在旅行社门店报名参团的情况。还有在电商平台报名的游客，退费情况也是除已产生的费用以外的以协商解决。但是在退费时间上就慢了不少。因为电商平台收到的报名游客，绝大多数也是交给地接旅行社。地接社去组织走具体行程。一旦产生退费，需要商家、旅行社、电商平台各自计算产生的费用后，电商平台最后扣除所有必须费用后，才最后与游客协商解决。过程比较繁琐。这一点上，电商平台没有旅行社门店来的直接。
另外一种情况就是行程还没有开始就取消了的。相应退的费用是比较多的。但也不一定能全退，关键还是在已经产生的费用问题上。还是协商解决！
其次是出国游。已经开始行程的，人已经在国外而中断行程的，在网络上大家已经看到了。费用基本上是退不了了！家人最大的心愿是：盼望你们平安归来!
没有成行的.在此时此刻的情况下我想说：你还是比较幸运的!起码你还是身处在祖国这个大家庭里，只是离自己家还有一小段路程，心里还是是很踏实的!但是要想退团费就很难了！出国游产生的费用更加繁杂。相较国内游，目的地国家的法律法规和中国是大不相同的，退费难度可想而知，外国人基本上不会考虑你们国家正在遭难，而有什么同情心!只能寄希望于旅行社的协调能力了！
最后综合以上的各种情况，在解决退费问题时。我们的基础还是旅游合同，本着互让一步的原则去协商，另外可以考虑走保险来挽回部分损失。经历了这次困难，我们应该知道，保护我们游客利益的最后一个护身符就是旅游合同。切记!切记!
davidli8027
信息来源：文化和旅游部政府门户网站 2020-01-26
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：
为贯彻落实习近平总书记重要指示精神，全力做好文化和旅游系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，确保人民群众生命安全和身体健康，现将暂停旅游企业经营活动有关事项紧急通知如下：
一、即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。
二、已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。
各地要深刻认识此项工作的重要性，指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。
特此通知。
文化和旅游部办公厅
2020年1月24日
你现在就是想出门旅游也出不去，各个景区酒店都停止提供服务，好好配合防疫，不出门，不聚会，为了自己，不给国家添麻烦.
在举国上下共同抗击“新型肺炎”疫情之际，请大家正确对待和处理国家、集体、个人之间的利益关系。在充分尊重当事人合同自愿的前提下，本着互谅互让、诚实信用和公平的原则，尽量通过平等协商的方式，实事求是地解决矛盾、纠纷，为共同打赢这场没有硝烟的疫情防控阻击战贡献一己之力！
2020-01-26 20:36:38新京报 记者：王胜男
新京报讯 据央视新闻昨日报道，中国旅行社协会官方发布消息，1月24日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品，对于部分出境团队，在保证安全的情况下27日之前还可以继续出行，但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。
团队游及“机票＋酒店”产品全部暂停，也就意味着游客需要变更或取消出行订单。退订后能否全额退款？退款需要多长时间？是行程取消后的游客最为关心的问题，甚至已经有游客强烈要求无条件全额退款，但实际上，此次疫情属不可抗力，不可抗力的影响下，退款问题要根据合同和相关法律进行协商，并非旅行社必须全额退款。
以上信息都说明，因疫情原因取消的所有出行，无论是取消订单，还是改签都不会扣手续费，配合旅行社和预订的票费，中国是强大的，一切都会过去，消除负面情绪，积极应对！
山之光
因防控疫情需要，国家是发了通知要求暂停全国旅行社团队游；已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。
很多旅行社都开启旅游订单退订工作，不过这个退款的话，还是要看情况的。
我们一般跟团游，是包括一些车票、景点票、住宿和餐饮等费用的，有些费用是旅行社这边已经是进行了前期开支，无法退票。比如说酒店，有些酒店预订后再退房，需要扣除一些手续费的。但如果说是机票、车票这些费用，国家是不扣手续费的。
因此，在疫情期间跟团游要退款，最好是跟旅行社进行协商。如果协商不成的话，那就打12315。
以上就是我的回答，希望对你有所帮助。
琪琪公主的爸爸
由于春节假期发生了全国范围的病毒疫情，导致双方已经签订的旅游合同不能履行，这属于法律规定的不可抗力情形，根据不可抗力的影响，和双方采取的补救措施，可部分或者全部免除责任。具体操作如下：
第一，协商。这次的突发事件对大家来说都是一个意外，既然不是旅游企业、团队组织者、各大产品平台故意违约，而且停工期间他们也有损失，如果你还是想去目的地或者还是想去看看外面的世界。那么完全可以通过协商调换其它远期产品，让对方给个合理的价格优惠或者其他赠品之类的。
第二，投诉。如果你已经彻底打消了今年出游的想法，或者对旅游产品提供方给出的协商意见不满意，那就打12315消费者投诉举报电话，清楚描述你的问题和需求，会有专人跟进解决。
第三，起诉。如果你对消费者投诉举报平台的答复或者解决办法还是不满意，那就收集相关证据到法院起诉吧，小额诉讼可以走速裁程序，也不复杂。
原萍律师
1.首先，跟你报名的旅行社落实好应该退还你的金额（一般情况全款退是不可能的，有些目的地旅行社要提前几个月订机票、酒店的，资源方也不会给旅行社退全款的），在报名时应该有签订了旅游合同吧，金额可以参考旅游合同的比例；
2.其次，目前全国旅行社暂时都是延迟了上班时间在等政府部门通知，财务也是在家没有上班的；一般公司的退款都是需要层层领导签字审核之后，财务才会退的；
3.最后，在与旅行社沟通好一切事项之后，就安心等退款啦，正规的旅行社的退款都不会不给的，只是目前的形式可能会迟到一点点啦
Tamiawang
中国旅行社协会发文，暂停国内外团队旅游，且积极为游客办理取消，除签证费，险费其余费用全退。
