“您好！这里是博望区人民法院。什么事情？您请讲！”2月11日上午，博望区法院诉讼服务中心内，书记员芮康康正在接听12368诉讼服务热线。
疫情防控期间，博望区法院暂时关闭线下诉讼服务场所，加大信息化应用力度，现场转“线上”，充分保障当事人诉讼权利。这不，在诉讼服务大厅，增派了12368热线“坐席员”，2名干警负责12368热线接听、受理、解答及转办。
近日，博望区法院为全面贯彻落实重大公共卫生事件一级响应部署，坚决阻断传染源，最大限度降低疫情输入扩散风险，启动弹性工作制，居家观察以及区外干警均在家里网上办公办案。
家住博望的员额法官程小兵、暂住博望的芮康康，考虑到诉讼服务大厅区外干警居多，便主动申请到诉讼服务大厅值守，及时为当事人提供查询、咨询等服务。
“近期，您可以通过安徽法院诉讼服务网、中国移动微法院进行网上立案，如果方便邮寄快递，您也可邮寄立案……”
“交通管制无法到法院？不要紧，不要急，我们博望法院可以在网上开庭，您在家就能参加庭审。”
“当前线下执行受限，但是我们网上执行力度不减，请您放心！”“关于案件具体执行进度，我帮您联系执行法官，您稍等！”
……
他们及时接听每一个电话，认真对待每一位当事人，耐心解答每一项问题。同时，他们也积极为居家办公办案的同事提供帮助。↓↓↓
“小芮，与这周排期开庭的原告电话联系一下……”“康康，我有一个星期三的扶养费案件，麻烦你看下系统通知原告延期开庭……”
“程法官，我XXX号案件裁定书制作好了……帮我邮寄送达？”“我有个案件调解好了，原告邮寄了撤诉申请，麻烦你帮我到门岗看看快件到了没？”
……
程小兵和芮康康面对同事们一项接一项的请求，总是乐呵呵地：“好的，不用谢”“不客气”“有事您说话”。
他们在诉讼服务大厅值守，当好“坐席员”，通过电话、网络耐心地为当事人答疑解惑，同时兼做“联络员”，为居家办公办案的法官转递信息和材料。当然，在手案件也一项没落下，调解、裁判文书起草、送达、报结案、卷宗整理……
2月10日-11日上午，程小兵、芮康康累计接打90余个电话，收发数百条微信，协助同事处理了42个案件的送达、调整排期以及材料收发等工作，成功调解案件2件。
他们身在疫情防控前线，他们坚守服务人民群众一线，他们用满腔热血和信仰，确保疫情防控期间诉讼服务“不打烊”、服务效果“不打折”，为打赢疫情防控阻击战提供全力支持。
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