2020鼠年的开头注定不平凡，因为新型冠状病毒的肆虐，全国各地出现延迟复工以及尽量在家办公。这样一来，在这场疫情攻坚战中，物业管理公司无疑成为了最重要的一线防控人。返工潮来临，物企有何应对措施？对抗疫情，物业又做了哪些努力？
覆盖31个省市，碧桂园服务目前有3万多员工奋斗在社区战疫一线，共守护230万户业主。截至2019年6月30日，碧桂园服务合同管理面积约5.84亿平方米，湖北省的合同管理面积大于1千万平方米。
受疫情影响，碧桂园服务所有社区均实行封闭管理。目前在广州、佛山、江门、韶关、江苏句容等地碧桂园服务均有大型社区，面临返程业户较多的复杂情况。公司表示，防疫费用目前还在可控范围，物业费的收缴率反而相对同期有所提高。
资本市场方面，自A股2月3号开盘以来，碧桂园服务股价持续创新高，区间累计涨幅达22.4%。2019年业绩预告显示，集团未经审核综合纯利及公司未经审核股东应佔溢利，将较2018年同期皆录得超过50%的增长。
以下是采访实录：
1 疫情之下物业管理始终在一线，公司目前做了哪些抗疫措施？
疫情发生以来，碧桂园服务第一时间成立防疫工作领导小组，在全国3000多个各类服务项目开启“战疫”行动，3万多名员工奋战在社区防疫第一线。在社区落实新冠病毒防疫十大举措，守护230万户业主的健康安全。包括，强制执行当地卫健局等政府要求的措施；小区封闭式管理；体温检测、消毒覆盖、人员防护、隔离措施、垃圾防疫、宣传提示、上报等做到百分百。
此外，碧桂园服务通过智能安防监控云、智能门岗系统、物业信息化管理系统、移动APP实现业主关怀等科技手段助力社区防疫。
2 公司所管理的物业位于哪些地区？湖北省所管物业面积有多少，占多大比例？
截至2019年6月30日，碧桂园服务合同管理面积约5.84亿平方米，覆盖国内31个省、直辖市、自治区以及特别行政区、海外。包括广东、广西、云南、海南、福建、江西、贵州、重庆、四川、湖北、湖南、浙江、上海、江苏、安徽、河南、云南等。同期，湖北省的合同管理面积大于1千万平方米。
3特殊时期，是否会增加员工成本及采购成本？另一方面物业费的收缴率是否会受到影响？
我们有准备额外的抗疫物资，我们的员工也付出了更多的努力来维护小区安全。费用都在可控范围内。社区疫情的有效防控获得业主的认可，社区业主对此的认知有了明显的变化。目前看来，碧桂园服务的收缴率相比同期有了提高。
4目前一线城市返工后的压力是不是更大？针对返工潮有什么具体应对措施？
在广州、佛山、江门、韶关、江苏句容等地碧桂园服务均有大型社区，因返程业户较多情况复杂，重点疫情地区人员必上报的同时，全力配合属地政府部门对返程人员的排查及隔离要求。如广州市要求全体业主和来穗人员通过“穗康”微信小程序，主动申报等级本人及家属14天内离、返穗情况及健康情况。
5现在小区是否都是封闭管理？
因碧桂园服务业态所在的地区，已启动突发公共卫生事件一级响应，春节及业户返程的人员流动性较大，为确保园区业户的安全，配合相关部门对重点疫情地区人员的排查，目前碧桂园所有社区均实行封闭管理。
6共同抗疫的艰难时刻，公司疫情捐款和支援情况如何？
-2月1日，采购因疫情滞销的南京八卦洲农民的芦蒿，来自南京及南京周边的20个碧桂园社区共购买5800斤芦蒿用于关怀业主，同时也帮助贫困农民度过难关。
-2月1日，碧桂园服务安徽区域利用多种途径购买到1.5吨的消毒酒精，送到防疫一线，派出所、街道办和广大业主。
-2月2日，由碧桂园集团、广东省国强公益基金会、碧桂园服务联合援助的40000升消毒水顺利抵达武汉，支援武汉物业服务行业的一线员工开展抗疫工作。
7这次疫情能给公司带来哪些发展？
一方面是服务线上化逐渐成为主流，物业公司要有强大的服务工具来满足这些需求。除了普遍实现的业主线上缴交物业费，还有线上报事报修、生活采购等，碧桂园服务都已经有成熟的移动工作、业主APP，像“大管家”、“凤凰会”、社区智能音箱等等，可以实现服务线上化；
再者是要进一步发展社区增值服务，像家政服务、生活代购服务等，疫情之后，业主的生活需求将进一步得到释放。还有非常重要的一方面是，物业服务的科技升级，要通过科技智慧力量来提高社区管理和服务水平，提升服务的效率和效果。像这次防疫中，碧桂园服务智慧社区，通过AI技术的运用，“车牌识别系统”、“人脸识别系统”等无接触式门禁就发挥了重要作用，还通过无人机实现社区全覆盖式消毒等等，都在特殊时期发挥了很大效用。
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