近期有关新型冠状病毒肺炎疫情的相关来电有所增多。自2月4日以来北京12345热线共受理相关咨询类来电400多件，根据统计梳理出了市民咨询最多的几大问题，询问了相关部门得到了权威解答。主要集中在以下三个方面：
一是市民问推迟返京，火车、飞机票如何退改签？手续费能否减免？ 答复：自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
二是市民问取消旅游出行是否能退费？ 答复：关于旅游退费问题，国内旅游团队业务和“机票加酒店”服务已于1月24日起停止，27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和“机票加酒店”服务全部暂停。游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。如果发现经营者故意拖延、无理拒绝退费的情况，将依法严肃查处。
三是市民问企业职工在家看护未成年子女的具体政策及工资待遇？ 答复： 每户家庭可有一名职工在家看护未成年子女，视为政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的情形，在此期间的工资待遇由职工所属企业按出勤照发。 北京12345热线提醒您，一定要积极配合所在社区做好排查、隔离、消毒等工作，大家尽量少出门，要客观面对疫情，科学做好个人防控工作。
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