在疫情防控工作中，許多隔離人員會產生心理壓力，也擔心隔離會對他們的生活造成不便。對此，新華街道提供“三心服務”：暖心，關心，愛心，讓隔離人員免除心理上的顧慮，感受到“新華溫度”。
“我們4人昨天夜裡自駕從湖北黃岡回來，主動來社區報到！”2月12日一早，天橋灣社區的工作人員接待了湖北返京一家人的主動上報。“你們放心，我們在家自己隔離14天，不給社區添亂。”
為有效落實疫區返京人員和其居住場所的防控工作的最新指示，社區黨總支書記米妍第一時間聯繫社區衛生服務中心人員和派出所民警，一同前往他們的居住地進行查看。原來，這家人居住的房屋為三居室，有兩個衛生間。但即使一家人將客廳、廚房位置分別設置了隔斷，仍不符合獨立隔離的最新指示要求。於是，當晚11點，公安部門全力護航，一家4人被連夜送往區集中隔離點。米妍通過微信及時安撫他們的情緒：“特殊時期，有專人負責您的隔離措施。”“大家有什麼困惑，可隨時留言，我看到後會馬上回復！”
這家人漸漸放下了心理包袱，還主動建微信群來相互交流，表示會好好配合政府的隔離工作，隔離結束後健康平安地歸來。“我們的隔離條件不符合要求，黨和政府給我們免費隔離，免費吃住，把我們保護起來。對北京，對黨和政府，我們心存感激。希望疫情早點結束，我們可以去上班、工作，為了更好的生活而努力奮鬥。”
“我們社區工作者所能做的，就是盡最大能力疏導和緩解他們的情緒，讓他們有更多安全感，從而配合防控工作的開展。”米妍說。
據悉，為了讓隔離群眾感受到社會的溫暖，安心在家，新華街道提出“三心服務”：暖心，關心，愛心。
暖心是指，針對集中隔離人員面臨的心理壓力，加強人文關懷，社區工作人員通過建立微信群、視頻連線、語音通話等方式，暢通集中隔離人員溝通渠道，切實做好心理疏導和情感溝通。同時注重對集中隔離人員的隱私保護，做到尊重人格、以誠相待；
關心是指，對需要居家隔離進行醫學觀察的密接人員，最大限度幫助他們解決日常生活的後顧之憂。由社區工作者、志願者輪流擔任“快遞小哥”，為他們做好生活物資及日常用品的配送，讓他們安心度過觀察期；
而愛心則是指，對外地返京居家隔離人員，各社區分別建立居家隔離人員微信群，每日發送最新防疫知識，早、晚兩次掌握隔離人員體溫等身體健康狀況，同時安排專人及時問需，解決隔離人員實際困難，切實讓隔離人員感受到“新華溫度”。
通州區融媒體中心記者 楊莉
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