網課卡了，服務器崩了……近來停課不停學槽點不斷。教育部相關負責人就對“停課不停學”有針對性地指導：“錯峰”登錄上網。
教育部還提出要求，對小學低年級上網學習不做統一硬性要求，由家長和學生自願選擇，對其他學段學生作出限時限量的具體規定，避免學生網上學習時間過長。同時，不得強行要求學生每天上網“打卡”、上傳學習視頻等，防止增加學生不必要的負擔。
在線教育今年開局就遇“冰火兩重天”，有評論文章稱：疫情下的 “停課不停學”，是針對教育問題的“放大鏡”。
開局：從教育個股狂漲 到釘釘被“降星”
2020年，受新型冠狀病毒疫情的影響，全國大中小學校延期開學，同時教育部號召各地學校“停課不停學”。“在線”一詞重回風口，反映在二級市場，截止昨日（13日），國內已披露數據的教育上市公司中，港股近81%的企業市值上漲，僅5家企業市值小幅度下降；美股近55%的企業市值上漲，9家企業市值小幅度下降；A股企業整體對比上次統計上漲明顯，近67%的企業市值有所增加，16家企業市值下降，幅度較小。
在線教育概念股也受到追捧，股價持續走高。有分析稱，在線教育培訓機構當前是表面風光，未必能“賺得盆滿缽滿”。
大量的用戶湧進線上教育場景，除原有在線教育企業外，在線辦公的工具類企業也轉產在線教育功能，稱“為在線教育開放技術平臺或提供技術支持。”
據媒體報道，2月10 日，全國300多個城市的60萬人民教師變身“主播”，通過釘釘為學生們上課。
但“停課不停學”的開局似乎並不順利，釘釘、qq視頻會議、騰訊課堂、智學網，雨課堂……幾乎承載網課的服務平臺都難掩大面積崩潰的尷尬。
而從釘釘被用戶打一星在OPPO應用商店下架就能對用戶的怒火可見一斑。過去幾天裡，釘釘在App Store的評論區裡，突然冒出了數十頁一星評論，有學生評論稱釘釘“毀”了自己的寒假。
項陽深圳福田區福苑小學校長項陽認為，“度”非常重要，對“停課不停學”指導思想把握不準，千萬不能因為一窩蜂上網課，出現教師疲於應付、學生疲於學習的副作用。
學校效率和成果如何監督，也成為了家長擔心的焦點。一位家長表示，與課堂教育相比，教學之間的及時互動也無法得到保障。反倒是打卡、排麥這樣的形式佔據了孩子大部分的時間，教學效果真的要打個大大的問號。
軟件不硬，硬件不足 “停課不停學”成在線教育試金石
有報道稱，一些老師被困在農村老家，手中只有一部手機。PPT做不了，共享屏幕又無法標記，只能手寫直播。WiFi用不了的、卡頓的，又只能用流量，一天幾個G沒了。
華為此前發佈的《在線教育家庭Wi-Fi網絡技術白皮書》中稱，家庭Wi-Fi網絡已成為影響在線教育業務體驗的關鍵瓶頸。
當前家庭用戶基本上使用筆記本電腦、iPad、甚至是手機移動終端，通過家裡的Wi-Fi網絡來完成在線教育等業務，但數據表明，在線教育出現卡頓等體驗差的問題中，90%原因出在家裡的網絡質量不佳導致，10%的出現在網絡側。
一方面是用戶端的硬件不足，另一方面，服務方提供的軟件服務著實不夠硬氣。
在軟件端，原來用的辦公軟件、通訊軟件、培訓軟件一夜之間做成建制的網絡授課。能滿足需求嗎?現在看來是滿足不了的，由於功能的分散，常常需要幾個APP合起來用，缺少聚合型軟件。而面對訪問量激增，服務器無法承載，導致在線授課延遲、卡頓、無法進入等情況頻出。
一位不願具名的相關技術人員向記者表示，新生事物，倉促上陣，難免混亂。在線場景在目前的技術條件下不能滿足教育的全部需求，一些辦公軟件只是具備教育所需的相關功能如直播、打卡，但是畢竟不專門為教育而生，承力不夠是顯而易見的。
ClassIn的創始人瓜神在一週前的一封公開信《我們一直在前進—ClassIn的公開信》中說道：“僅僅大年三十近3000家機構在ClassIn後臺註冊，如果不是我們註冊流程非常複雜，一天的註冊量會在幾萬家。全行業都在湧入ClassIn，老用戶也在拼命地排課。即使老用戶線下轉線上的需求，原有的網絡同樣支持不住。”
為了應對這樣的情況，瓜神采取了一個應急措施：將ClassIn的承載能力提升了100倍。釘釘也不得不緊急擴容1萬臺雲服務器，以保障用戶流暢體驗。
但即便如此，在2月10 日，當部分省市“網上開學”來臨，在線直播的服務器還是大規模的陷入崩潰。
在網易有道副總裁羅媛看來，全國2-3億學生都在家學習，如此大規模的新平臺、新形式授課，對平臺技術的成熟度的確是很大的挑戰。不論是老師還是學生，或多或少都遇到了硬件設備的問題，大家也都在適應中。由此可看出，互聯網技術在支持教育的場景中還有很大的提升空間，“疫情當前，很多問題暴露出來。各家在產品技術上的投入和儲備，關鍵時刻是個試金石”。
在51Talk CFO徐珉看來，“本質上是因為教育不是靠單個能力支撐，也不是有了線上平臺就能一蹴而就。一個真正好的在線教育公司，需要長時間的積澱，公司的每個環節都要緊密結合、缺一不可：比如音視頻技術、課程產品、教學質量等等。”
線下或迎來生機
如同電商行業的“雙十一”，也許今天的突發，就是明天的常態。經過檢驗的在線教育還是應該多想想應對之法。
中國教育科學研究院研究員儲朝暉認為，目前我國在線教育市場才初步形成，各方面都不夠理性。在這種情況下，需要依據在線教育的特徵，儘可能先建立行業規範，並引導整個行業遵守規範。先有規範，再使用技術。如果先使用技術，沒有規範，就容易出問題。
“無論未來5G技術或互聯網技術如何發展，技術都無法代替原有的教育教學，只能起輔助作用。”儲朝暉認為，在線教學在傳授陳述性知識上有優勢，在學習程序性知識方面沒有優勢。從某種意義上來說，不能完全寄希望於在線教育。
儲朝暉坦言，無論什麼樣的教學形式，教育評價體系其關鍵導向作用，如果沒有發生改進，有了考分這個最終目的，家長難以趨於理性的選擇教學效果好的學習方式。而不僅僅是因為某個機構有免費課程或是宣傳力度大。
21世紀教育研究院副院長熊丙奇向記者表示，在線教育不可能替代傳統教育，也不可能替代學校教育。它的作用就是知識教育。相比線下教育，在線教育有突破時間和空間限制的優勢，然而其劣勢也是明顯的，個性化、交互性差，對學生的自主學習能力要求高。在教育部門和學校提供在線教育資源之後，在線教育培訓機構的在線課程，就只是學校的補充。
新東方近日發佈的報告顯示，線下機構的付費用戶獲客成本在500元至1000元，線上機構的成本在3000元以上，線上一對一機構在5000元至15000元左右。在線教育的獲客成本高，難以盈利是行業共識，經過此次疫情後，教育行業的生存情況會大為改善嗎？
拼圖資本創始人王磊則坦言2020年是教育的重啟之年，對於線下機構，現在的形勢是，不管你是否願意轉線上都得轉，因為在短期之內線下開課仍是問題，所以這是必須要做的嘗試。只不過對於很多機構而言這種轉換挑戰很大，它不光是一個技術的問題，更多的還是一個管理、團隊、人才等方面的問題，而這些在短期之內很難一蹴而就。
那是否就意味著在線教育可以一路高歌了呢？王磊認為，先發優勢是肯定的。但在線教育本身固有的問題還依然存在，並不會因為市場環境的改變而發生根本性的改變，如：獲客成本相對較高；教學效果很多都並不理想等問題，還都需要不斷地去進行改進和優化。
因此，王磊表示，勝出的還是那些在教育本質、教育內容方面做得比較好的機構，無論他們是純線上的，還是從傳統線下轉型到線上的。而且疫情終歸會過去，之後很多機構還是會迴歸線下。未來的趨勢肯定是OMO，即融合式的、混合式的教學。
也有分析人士指出，針對目前暴露的短板，還需從內容、形式、技術和管理等多方面下功夫，才能促成在線教育符合大眾期待。對於企業來說，疫情總會過去，只要撐過這個階段，線下教育培訓可能迎來新一輪爆發。
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