2月8日元宵節，晚上八點，在工總行私人銀行和工行山東省分行業務群中，一條消息引起了熱烈圍觀與回覆。當晚，山東工行私人銀行中心副總經理分享了一條該行私人銀行客戶發佈的求助消息，該客戶急需大量膠條，用於醫用防護服生產加工，作為馳援武漢疫情防控的重要物資。
通過與客戶電話溝通確認後，山東工行私人銀行中心多名員工轉發了該條信息，並在總行微信業務群中進行了發佈。沒想到，接下來的時間，一個個熱心電話不斷打來、一條條信息不斷轉發、一個個好友申請，讓客戶和工行員工都感到溫暖而感動。
信息發出後，工總行私人銀行主動為山東工行私人銀行中心提供支持和協助。工總行同事馬上聯繫了從事此業務領域的朋友及一位北京化工大學教授進行業務諮詢，還迅速建立了一個微信群，以語音方式進行群溝通。
鏡頭二：瞬間刷屏的朋友圈信息
山東工行私人銀行中心員工發現，越來越多的同事在朋友圈中轉發這一信息。這其中，有私人銀行業務條線的總經理和財富顧問，有分行支行的行長及網點主任，有其他業務條線的同事，有員工家屬朋友，還有工行的合作伙伴。其中武漢、北京、上海、廣東、天津、福建、河北、江西、新疆等分行的支持特別讓人感動：有的在本行工作群中進行細緻安排要求協助山東工行轉發尋找;有的馬上著手梳理本行有類似產品的私人銀行客戶背後的企業;有的迅速與分行公司部對接尋找在本行開戶的化工產品企業情況;有的在當地企業家協會、老鄉群、同學群進行廣泛發佈請求支援。
鏡頭三：不斷加入的熱心“陌生人”
從發佈信息後，山東工行私人銀行中心相關負責人的手機和微信多了很多“陌生人”，他們都是想要進一步瞭解產品信息以及提供初步產品信息的，雖然素不相識，但通過膠條這個“線”把熱心的人們緊緊的聯在了一起。
就這樣，源於一個朋友圈的信息求助，到整個大工行平臺的響應互動，再到合適資源的一一對接，由一個“膠條”信息觸發了整個私人銀行的服務“鏈條”。在本次服務響應中，私銀、公司、第三方機構、客戶都加入到服務響應中，成為一次成功的撮合服務嘗試。
工行私人銀行的服務“鏈條”，把服務平臺上的個人客戶、企業與社會溫暖鏈接。截至今天，通過全行的熱心尋找和傳播，已有幾十條信息提供給了需求企業，經過初步信息篩選，其中22家企業或個人與膠條需求企業取得聯繫，有10家企業已安排或即將安排樣品寄送測試，已有一家產品通過測試企業已下單定購。
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