日前，商丘市委常委、常务副市长吴祖明在市政务服务和大数据管理局局长陈常亮、调研员张建杰、副局长闫辉的陪同下，莅临商丘市12345马上办便民服务热线调研检查疫情防控工作。强调要切实把思想和行动统一到习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话指示精神上来，落实好疫情工单的接收和办理情况，及时上报疫情工单的办理情况。
在热线话务中心，吴祖明听取了市12345马上办便民服务热线负责人王文成关于热线六位一体接收及办理办结疫情工单的情况汇报。王文成介绍：“在接到热线作为疫情举报电话的工作安排后，热线全体工作人员自愿放弃休假，24小时坚守岗位，主动奋战在全市防疫工作中，以保证热线全面受理群众关于疫情防控的咨询、投诉、举报等工作，并及时交办、处理、反馈，做到最短时间内化解群众的担心和诉求，确保各项工作举措落细落实，市民诉求件件落地，全力架起党委政府与全市人民群众沟通联系24小时不间断的‘连心线’。”
吴祖明对热线工作给予充分肯定并指出，12345马上办便民服务热线是市委市政府对外的服务窗口，当前正是疫情防控的关键时期，热线作为疫情的主要举报途径，在疫情防控期间接收到关于物资供应方面的投诉和建议要及时办理，企业及工厂复工复产遇到与市民生活相关的困难要及时解决和上报。要落实好王战营书记对热线工作作出的重要批示精神，及时把每日疫情防控工作情况整理分析汇报，提高疫情防控智能化水平，充分发挥12345热线作为便民服务窗口的作用，更好服务群防群控，不断提升治理效能。要继续坚持“马上就办、服务为民”的工作理念，严格履职尽责，认真落实各项防控措施，提升服务能力，保障好全市广大人民群众在疫情防控期间的基本生活需求，为打赢疫情防控阻击战提供有力的信息保障。
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