“我这年龄，没啥文化，来之前还很担心要填表、要排队、不会办，没想到来一趟就办好啦。”4月8日，到虞城县杜集镇行政服务中心办事的村民杨永学，拿着办好的证件，高兴地让记者看。
“最多跑一次”改革是通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，让企业和群众到政府办事实现“最多跑一次”。去年以来，杜集镇围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，建立健全机构，强化组织领导；加大资金投入，完善中心建设；建立健全制度、强化责任落实，高标准推进“最多跑一次”便民服务中心建设。
“便民服务中心的高效率，来自健全的机构和坚强的党组织领导。”史桥村支书田光说，镇里专门成立了杜集镇便民服务中心领导机构，党政一把手为组长，党政副职为副组长，中心各部门负责人、村支书为成员。设置专门办公室，负责处理该中心的日常管理、监督和协调工作，配两名中心副主任，专职负责该中心的日常运行、管理、协调等工作，进驻该中心的各部门工作人员，按照便民、公开、高效、依法行政原则承担各自业务受理、办结和回复，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。
“便民服务中心之所以能真正实现‘最多跑一次’，是因为我们加大资金投入，着力硬件建设，着力人员配置，着力人员管理，完善中心建设的结果。”该中心负责人介绍说，镇政府将综合办公楼一楼220平方米大厅作为便民服务中心，购置了立式空调、桌椅等办公设备，安装了安全设备，开通了电子政务网专线。
杜集南街来办理个体工商户登记注册的村民李法权，把刚领到的营业执照小心翼翼地放进公文包，高兴地说：“真没想到家乡的工作人员素质高、能力强、业务熟、服务优，一点不比大城市差。”“一开始就要求中心严格服务宗旨、履行服务承诺。”该镇纪检负责人说，他们对窗口工作人员仪表、言行进行严格规范，严肃《一次性告知制》《首问责任制》等工作制度；健全并严格《中心工作制度》《AB岗工作制度》等日常管理制度；设置红色代办桌台，推行红色代办制度；强化《考勤考核奖惩制度》《责任追究制度》，从而促进了便民服务中心工作健康有序开展。
“这样的服务窗口，好嘞很。”该镇武河村几个结伴来办报销手续的妇女走出该服务中心时，异口同声地说。
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