近日，有關“疫情對經濟的影響分析"、”中小企業生死存亡“等主題的文章頻頻刷屏，除旅遊、餐飲等行業受到巨大沖擊外，消費醫療尤其是口腔門診因其診療方式容易引發交叉感染也被多地政府要求暫停營業，面對這場突如其來的疫情危機，美維卻表現出難得的從容，籌措物資、支援前線、給全員購買新冠病毒保險、在線復工、加強防控……這一系列的應急舉措部署得有條不紊，這背後有何玄機？
疫期停診不慌張
修好內功增強“免疫”
緊鎖的大門、停診的告示，這已是疫期全國各地口腔門診的常態。據瞭解，北京、上海、天津、浙江、南京等省市相關政府已正式發文要求口腔科暫停營業（除個別急診保留外），意味著全國多地口腔門診幾乎全部停診，這無疑給民營口腔醫療機構的正常運營蒙上了一層陰影。但美維口腔卻並未“停工”，反而在積極支援前線、積蓄力量，期待重新出發。
“面對停診，我們不慌張，也不害怕，員工工資我們都是如期發放。”美維口腔醫療集團創始合夥人兼CEO朱麗雅介紹，從2019年開始，美維放緩了擴張的腳步和速度，而轉向於修煉內功。這個轉變也大大提高了美維的業務運營管理、供應鏈管理和財務管理的效率，而且經過前幾年的積累和沉澱，美維已進入良性發展狀態，無論是資金、管理，還是戰略調整等各方面都有了較強的免疫力。
正因如此，美維在面對這場危機時才能顯得如此從容不迫。不僅第一時間成立了“疫情指揮部”，出臺了《美維關於新型冠狀病毒期間各項工作管理指導意見》和《疫期醫務工作指導意見》等疫情防控管理制度與應急預案，還及時為全體員工購買針對新型冠狀肺炎感染的保險，給員工的生命安全與健康多一份保障。
同時，號召旗下維樂口腔、恆美口腔、中山口腔、清華陽光口腔、新橋口腔、愛齒口腔、小白兔口腔等醫療機構捐款捐物達55萬餘元，並組織員工奔赴抗疫前線，在各個社區、高速路口執勤、測體溫。
停診不停工，目前美維已開啟“在家上班、在群上崗、在線培訓”的復工模式，同時梳理客戶資源，加強客戶管理，完善標準建設等內功修煉也在有條不紊地推進。由於疫期停診導致大量原本預約好的患者不能按時複診，很多門診的線上諮詢量陡增，這時，如何耐心的為已預約的患者做好改診解釋和心理疏導就顯得極為重要。為了給客戶更好的服務體驗，美維口腔不僅在線做好疫期防控和口腔保健知識宣導，還開通在線問診等服務。
感染預防與控制體系
構築企業“生命線”
最關鍵的考驗還是開診之後，人們對“交叉感染”會有一定的恐懼心理，公立醫院人群密集會導致人們更傾向於去人流量較少的專科門診，這也給民營醫療機構提出了新的挑戰，是否有高標準的院感建設。
尤其是口腔診療，常常需要接觸患者的唾液、血液及齦溝液，並且容易產生氣溶膠，為了預防病毒交叉感染，口腔醫療機構對於消毒隔離的管控非常嚴格，而新型冠狀病毒的防控工作更是不容有失。
“我是牙醫出身，深知醫療安全有多麼重要，所以在整個行業對消毒隔離並不重視也不規範的時候，美維卻不惜耗費大量人力物力，引進了國際權威認證機構DNV GL構建的一套國際先進的感染預防與控制體系。”朱麗雅表示，這套體系不僅要求設立感染控制專員，以制定並實施控制感染及傳染性疾病的相關政策，而且要求形成識別、彙報、調查和控制感染及傳染性疾病的規範流程，評估與分析感染與傳染性疾病的類型與發展趨勢，所有的感染預防與控制措施必須接受監督與評估。
據瞭解，在醫療服務領域，DNV GL認證代表著安全、質量、嚴苛，其標準是世界公認的“金標準”之一。標準涵蓋了醫療質量管理70多項大標準，數千執行小標準，獲得了美國、英國，荷蘭等國家衛生部門認可，在全球經DNV GL認證的醫院已超過2400家，而美維是率先獲得DNA GL認證的齒科機構。
正是基於這一體系，美維上下聯動，快速根據疫情防控要求升級旗下口腔門診防疫防護工作，制定了《口腔門診新型冠狀病毒肺炎防控工作手冊》，涵蓋預檢分診制度、工作人員健康管理、診療環境清潔消毒、診療器械及醫用織物的清潔消毒、醫療廢棄物管理、手衛生管理及三級檢查監督管理等感染防控“九大金標準”，並分列實施細則。通過在線培訓推廣至全國門診，全方位加強執行力度，為客戶和員工築起了一道口腔診療安全防線。
這道安全防線不僅為客戶和員工抵擋住了病毒感染的威脅，也為美維的發展築起了防護牆，“修煉內功，以不變應萬變”，才能從挑戰中獲取發展機遇，這或許就是美維的“玄機”，也是所有成功企業的發展之道。
寒冬終將過去，大浪淘沙後沉澱下來的優質口腔醫療機構將獲得更多的發展機會，也將進一步促進口腔醫療行業的健康發展。
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