2月6日後購買車票是否免費退票？為什麼退票時仍要收取20%的退票費？眼下，隨著企業有序復工復產，不少人開始返程上班。自新冠肺炎疫情發生後，鐵路部門先後五次出臺免費退票等措施，不少旅客對火車票購票、改簽、退票還有一些疑問。2月18日，鐵路部門針對這些疑問做了官方解答。
為配合疫情防控工作需要，鐵路部門先後五次出臺免費退票和購票人須提供乘車人手機號的措施。這些措施出臺後，主要有以下五大變化：
一、對在2020年2月5日24時前已購車票的旅客，退票時免收手續費
為適應抗擊疫情需要，旅客在2020年2月5日24時前，通過車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，自2020年2月6日0時起，在開車前自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。2020年2月6日0時後購買的車票需退票時執行原規定。
二、學生票退票時免收手續費
考慮各地學校開學時間不同，至鐵路部門另有通知止，購買學生票需退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
三、對於2020年2月5日24時前旅客使用現金購票或已換取紙質車票（含報銷憑證）辦理退票的，退票時限延長至3月31日24時
針對疫情期間各地交通不便的情況，凡是於2月5日24時前使用現金購票或換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。
四、對在火車站進站通道關閉的地區已購火車票的旅客辦理退票的，退票時限再延長
疫情期間，車站進站通道關閉地區的已購車票旅客，需退票的均可在票面乘車日期起30日內（含當日）在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費；旅客如使用現金購票或已換取紙質車票（含報銷憑證）的，還可在車站進站通道恢復開放之日起30日內（含當日），到票面發站或購票地車站（含同城車站）辦理退票手續，不收取退票費。
五、購票時需提供乘車旅客手機號碼
根據有關部門要求，為加強疫情防控工作，便於在需要時及時與乘車旅客本人取得聯繫，購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼；未成年人、老年人等重點旅客以及無手機的旅客，可提供監護人或能及時聯繫的親友手機號碼；港澳臺旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。該舉措在12306網站（含手機客戶端）先行實施，車站窗口、自助售票機、代售點等購票渠道將陸續實施。
同時，針對廣大旅客關心的幾個問題，鐵路部門也做了相關解答：
1、為什麼使用現金購票或通過12306網站購票且已換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，不能在網上辦理退票手續？
使用現金支付方式購票的旅客，無法通過網絡向購票乘車人退回購票款。已換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，依據國家發票管理相關規定，辦理退票時須收回紙質車票（含報銷憑證）。
因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續，還請旅客朋友理解。
2、通過車站售票窗口用非現金方式購買的電子客票，未換取報銷憑證的旅客如何退票？
旅客在2020年2月5日24時前，通過車站、12306網站等各渠道已購買的電子客票，2月6號0點以後，在開車前自願改變行程需退票的，可以在不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。旅客若無12306賬戶，可以用乘車人身份證號在12306網站註冊並通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗以後，按照免費退票規定辦理退票。除網上辦理退票外，旅客還可以在發車前去全國任一車站辦理退票。
3、2月6日後購買車票的旅客是否免費退票？
旅客2月6日後購買車票需退票的，除學生票外，仍按照鐵路原有退票規定辦理。
4、免費退票措施實施後，為什麼依然有旅客反映退票時收取20%的退票費？
為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對退票政策進行了調整。在調整範圍之外的，旅客退票仍然適用原有的規定。鐵路規定：開車前不足24小時的，退票費按票價的20%收取，改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時的收取20%退票費。對於旅客反映退票時收取20%退票費的問題，需要結合旅客退票時的實際情況，如果不符合鐵路免費退票條件，其退票費將按原有規定收取。對於旅客通過第三方軟件購買的火車票，退票時產生的問題，鐵路部門不承擔相關責任。
上游新聞·重慶晨報記者 黎靜 實習生 柳硯秋
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