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鐵路部門先後五次出臺免費退票措施和

購票人須提供乘車人手機號的措施

也有一些小夥伴對

火車票購票、改簽、退票

還有一些疑問

關於火車票的那些事兒

為您答疑解惑、溫馨提示

一、火車票既有購票、改簽、退票的規定是什麼？

01

旅客購票途徑和乘車憑證的規定

旅客可以通過12306.cn網站（含12306手機App）、車站售票窗口、鐵路自助售票機、鐵路客票銷售代理點或撥打鐵路訂票電話（區號+95105105）購買車票。

目前鐵路發售的車票主要分為紙質車票和電子客票兩種。常見的紙質車票有紅色軟紙車票、藍色磁介質車票以及列車移動補票機出具的車補票等；電子客票是傳統紙質車票的一種電子形式，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同的憑證。

購買紙質車票或網絡購票後換取了紙質車票的旅客，紙質車票為乘車憑證，乘車時還需同時出示購票時所使用的有效身份證件原件；購買電子客票的旅客，以購票時使用的有效身份證件原件為乘車憑證。

電子客票的購票信息單是對旅客朋友的乘車信息提示，報銷憑證是作為旅客需在財務報銷時的憑證，購票信息單和報銷憑證均可在自動售票機上打印，但不能作為旅客乘車憑證。

購票時，可填寫購票人手機號碼，以方便接收乘車信息。

02

火車票預售期的規定

目前鐵路12306.cn網站（含鐵路12306手機App）購票和電話訂票的預售期為開車前30天；車站售票窗口、自助售票機和鐵路客票銷售代理點的預售期為開車前28天。預售期的天數均包含當日。

03

火車票改簽的規定

旅客購買的車票只能辦理一次改簽，如不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，在有運輸能力的前提下，可以在票面指定的開車時間前到全國任一車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續，已改簽的車票不能再次改簽，允許辦理退票。旅客可以在開車之後在車票票面所在車站改簽當日其他列車，改簽後且不能再次改簽，也不能辦理退票。

旅客在票面開車時間前辦理車票改簽時，在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，只能改簽票面日期當日24:00之前的其他列車。

04

辦理退票的規定

旅客要退票時，應當在票面指定的開車時間前辦理，鐵路部門退還全部票價，核收退票費。

旅客在12306.cn網站購票後未換取紙質車票（或報銷憑證）的，可於不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票；通過車站售票窗口非現金購買電子客票且未換取報銷憑證的旅客，若無12306賬戶，可先用乘車人身份證號在12306網站註冊並通過鐵路12306手機App完成人臉身份核驗後，於不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票。

旅客購買的紙質車票、現金購買的電子客票以及網絡購票後已換取紙質車票（或報銷憑證）的，只能在全國任一火車站辦理退票。通過各種途徑購買的車票均可在票面指定的開車時間前到全國任一火車站辦理退票。

遇列車停運，旅客可在票面乘車日期後30日內（含當日）在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費。

05

旅客退票收取手續費的規定

1

旅客在開車前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票費。

2

旅客在票面乘車站開車時間前48小時以上的，按票價的5%收取退票費；24小時以上、不足48小時的按票價的10%收取退票費；不足24小時的按票價20%收取退票費。

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關鍵字: 旅客 購票 中國鐵路客戶服務中心