社會化媒體是主戰場
小米如何用社會化媒體做出一個全國性品牌？
有的公司做社會化媒體的時候，很喜歡找外包，由外包公司去幫你代運營；或者抱著試試的態度，從傳統的營銷部門中找一兩個人去試一下。其實這樣的方式，沒有溫度感，很難做透做好。小米目前在社會化媒體平臺上投入的人力有上百人，我們把這些新媒體當作最重要的營銷平臺。
找什麼人來做社會化媒體，我們的做法也算是反傳統。傳統企業都會找營銷策劃人員來做，但是對於小米來說，我們是做自媒體，要做內容運營。因此，小米的社會化媒體營銷人的第一要求，不是做營銷策劃，而是做產品經理。
我們強調用產品經理思維做營銷。小米的營銷工作通過新媒體平臺直面用戶，而新媒體和傳統媒體營銷最大的不同是，營銷不再是單向的灌輸，用戶和企業之間的信息對稱，交互隨時隨地都在發生。這個時候，作為新媒體的運營人員，如果你不懂產品，就很難把產品的特點和用戶講清楚。
我在面試做營銷崗位的人的時候，重點關心的不是他有什麼渠道資源、什麼媒體資源。我一般都會問問他們都用過什麼手機？經常用哪些APP？用這些APP都有什麼感受？哪些是他們覺得好的，哪些是他們想吐槽的？在小米，一個員工對產品的那種感覺，決定了你是否能夠做好新媒體運營。小米做新媒體能成功，裡面還有一個很重要的點，就是我們的每個產品，都是我們自身先玩，然後“感同身受”地知道用戶在其中怎麼玩，他們的注意力和興趣路徑是如何演進的。
小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇、微博、微信和QQ空間。
傳播屬性：微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播是一對多，很適合做事件傳播；微信基於通訊錄的好友關係，傳播是一對一，很適合做客服平臺；我們最早做的是論壇，更多是用它來沉澱老用戶，論壇也是一對多，但論壇的即時性沒有像微博那樣快，同時在信息編輯推薦上類似門戶，有版主的人工介入，容易沉澱信息。
用戶關係：用戶關係越弱，信任傳遞就越弱，參與感的口碑事件擴散效果也就越弱。微信是強關係，其次是QQ空間和論壇，最後是微博。尤其對於很多微博大V來說，99%的用戶都是弱關係。
小米利用社會化媒體建立口碑的過程，是結合自身產品的特點來做的。我們的核心用戶是發燒友，是極客。當初他們使用產品的時候，像使用MIUI給手機刷機這件事情，門檻非常高。如果單純依靠微博來傳播，太碎片化了，很難沉澱。所以我們搭建了論壇。當我們通過論壇沉澱下幾十萬核心用戶後，我們才開始通過微博、QQ空間等方式擴散我們的產品口碑。
對於其他的企業來說，大家面對的情況不盡相同，因此在構建社會化傳播渠道的時候，不必一鍋粥一起上，核心是看產品需要。比如黃太吉煎餅，他們的微博內容運營不錯，但他們並不需要論壇讓用戶來深度討論一個煎餅上的芝麻是100粒還是101粒更好吃。
截至2014年6月，我們的小米論壇有2000萬用戶，空間有3000萬，微博和微信的用戶都超過600萬。我們的論壇流量非常大，每天訪客超過200萬，日均發帖量達到30萬以上，10倍於同類廠商。
今天如何看品牌影響力？我們主要看百度搜索風雲榜（index.baidu.com)和淘寶排行榜（top.taobao.com)，前者是市場指數，後者是銷售指數。
2014年6月的百度搜索手機產品和品牌排行榜，小米都在前三。在這些數字背後，好產品的口碑最重要，而市場營銷方面來自於我們堅定地選擇了社會化媒體作為營銷的主戰場。
微博是社會化媒體第一站
如何用微博激發用戶的參與感？運營的方法是通過內容和活動來創造話題。
我們在運營微博之初，總結有3個經驗：
1.把微博賬號當成網站一樣去運營；
2.把微博話題當成網站的頻道一樣去運營；
3.一定不要刷屏！
對於第一點就是投入重兵，為微博運營團隊配備了完善的產品經理、主編和編輯、設計師以及軟件工程師團隊。第二點則是我們通過運營，不斷摸索總結出來的一系列經驗。我們為每個需要長期運營的微博話題都配備專人來運營，並且不斷總結出了這些話題的不同特點。
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關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 產品經理 市場營銷
