踐行央企責任，助力疫情防控，湖北聯通密切關注疫情動態，積極響應配合各項疫情防控工作落實，藉助線上渠道快速便捷和零接觸的特點，有效保障疫情防控期間用戶訴求和生產經營工作的開展，萬眾一心，抗擊疫情。
一馬當先、多方聯動，及時搭建零延遲信息傳遞平臺
湖北聯通手機營業廳、網上營業廳和微信公眾號、官方微博、官方抖音號多觸點在疫情防控專項工作啟動第一時間，便24小時待命，通過線上渠道優勢，將實時疫情防控相關信息及時傳達給用戶。自元月24日至今，手機營業廳向350萬使用用戶及時發送疫情相關服務推送或公告，微信公眾號為800萬粉絲不間斷提供疫情防控相關推文，微博發佈疫情相關微博88條，抖音公眾號發佈疫情相關抖音視頻5支，手機營業廳上線“抗疫”專區，提供疫情數據、定點醫院、疫情動態等信息查詢，日均服務量518.45萬次，通過多措並舉，湖北聯通以實際行動踐行央企責任，安定民心。
眾志成城、共克時艱，全力保障全省防疫抗災通信服務需求
為保障防疫期間通信服務需求，湖北聯通向全省聯通用戶開通暫緩停機和緊急開機服務，在網手廳首頁廣告位、微信推文和菜單等顯目位置上線“常見問題自排查服務指南”，並同步做好線上渠道“查、交、辦”能力支撐，有效減少人員流動，防範疫情傳播。截止目前，線上平臺服務量共計1.28億次，其中查詢量達到1.1億次，交易量達到440萬次，辦理量360萬次。為有效彌補省客服中心人手不足，我們緊急將優化了微信公眾號的在線知識庫，有效攔截話務率達81.3%，通過在線幫助引導用戶自助查詢，在保障服務質量的同時，有效緩解了人工客服壓力。
服務先行、福利助力，線上渠道雙管齊下促進客企雙贏
湖北聯通線上渠道將保障用戶通信正常運轉作為第一職責，為用戶提供有溫度的服務和實惠的福利，豐富用戶精神生活。手廳發佈“疫情信息實時動態追蹤及疫情防護寶典”，與用戶在線互動，指導用戶如何做好日常防護；微信公眾號新增3個與抗疫相關的二級菜單，並上線了火神山、雷神山的施工現場直播，同時上線了抗疫免流量視頻包及10家視頻App免費視頻會員權益等，截止目前已實現了百萬次愛心助力。通過多種方式積極與用戶互動，既緩解了用戶的壓力和焦慮情緒，又給用戶送上免費的福利與人文關懷。在有效提升用戶感知的同時，促進了企業業務的發展，實現了企業與用戶的雙向共贏。
“想用戶之所想，急用戶之所急”， 湖北聯通線上觸點眾志成城，在幕後以自己的方式默默守護著用戶的安寧，無論前路是陽光普照還是霧霾滿天，我們將一如既往，用百倍用心，盡職盡責服務好用戶，我們堅信，風雨過後，我們必將迎來春天。
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