践行央企责任，助力疫情防控，湖北联通密切关注疫情动态，积极响应配合各项疫情防控工作落实，借助线上渠道快速便捷和零接触的特点，有效保障疫情防控期间用户诉求和生产经营工作的开展，万众一心，抗击疫情。
一马当先、多方联动，及时搭建零延迟信息传递平台
湖北联通手机营业厅、网上营业厅和微信公众号、官方微博、官方抖音号多触点在疫情防控专项工作启动第一时间，便24小时待命，通过线上渠道优势，将实时疫情防控相关信息及时传达给用户。自元月24日至今，手机营业厅向350万使用用户及时发送疫情相关服务推送或公告，微信公众号为800万粉丝不间断提供疫情防控相关推文，微博发布疫情相关微博88条，抖音公众号发布疫情相关抖音视频5支，手机营业厅上线“抗疫”专区，提供疫情数据、定点医院、疫情动态等信息查询，日均服务量518.45万次，通过多措并举，湖北联通以实际行动践行央企责任，安定民心。
众志成城、共克时艰，全力保障全省防疫抗灾通信服务需求
为保障防疫期间通信服务需求，湖北联通向全省联通用户开通暂缓停机和紧急开机服务，在网手厅首页广告位、微信推文和菜单等显目位置上线“常见问题自排查服务指南”，并同步做好线上渠道“查、交、办”能力支撑，有效减少人员流动，防范疫情传播。截止目前，线上平台服务量共计1.28亿次，其中查询量达到1.1亿次，交易量达到440万次，办理量360万次。为有效弥补省客服中心人手不足，我们紧急将优化了微信公众号的在线知识库，有效拦截话务率达81.3%，通过在线帮助引导用户自助查询，在保障服务质量的同时，有效缓解了人工客服压力。
服务先行、福利助力，线上渠道双管齐下促进客企双赢
湖北联通线上渠道将保障用户通信正常运转作为第一职责，为用户提供有温度的服务和实惠的福利，丰富用户精神生活。手厅发布“疫情信息实时动态追踪及疫情防护宝典”，与用户在线互动，指导用户如何做好日常防护；微信公众号新增3个与抗疫相关的二级菜单，并上线了火神山、雷神山的施工现场直播，同时上线了抗疫免流量视频包及10家视频App免费视频会员权益等，截止目前已实现了百万次爱心助力。通过多种方式积极与用户互动，既缓解了用户的压力和焦虑情绪，又给用户送上免费的福利与人文关怀。在有效提升用户感知的同时，促进了企业业务的发展，实现了企业与用户的双向共赢。
“想用户之所想，急用户之所急”， 湖北联通线上触点众志成城，在幕后以自己的方式默默守护着用户的安宁，无论前路是阳光普照还是雾霾满天，我们将一如既往，用百倍用心，尽职尽责服务好用户，我们坚信，风雨过后，我们必将迎来春天。
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