□記者 王克鵬 通訊員 蔡麗麗
2月18日8:50許,淄博商廈門前購物的市民排起了長龍,工作人員在旁邊指引著,每位顧客間都保持2米以上距離。9:00超市準時開門,顧客經過測體溫無異常後進店,並在入口登記點登記。一旦發現有顧客口罩不達標,工作人員會立馬送上一個,並幫助其正確佩戴。
“這個時間,我們的員工早已提前到位,做好了迎接顧客的各項準備工作。員工上崗前,也保持2米以上距離排隊,佩戴口罩、手套、護目鏡,測量體溫無異常後方可入場。關鍵崗位員工進店後還要穿防護服。”淄博商廈董事長王亮方面對前來採訪的記者,介紹了保安全、保供應、控物價等方面情況。
淄博商廈,這個淄博人心中的老字號,在大型商超林立的今天,依然勇立潮頭,成為引領行業發展的航向標；在疫情防控形勢嚴峻的當下,更是應對有道,勇做行業戰疫的中流砥柱,彰顯出良好的大商風範。
一切行動聽指揮。
春節前,市、區政府下達了疫情防控的各項工作要求,淄博商廈立即響應,同步下達了內部一號動員令,旗下新瑪特等主力店及各連鎖超市也聞令而動,向社會作出了保供應、控物價的承諾,順利實現了預定目標,更為應對疫情打下了良好基礎。
“保安全,保供應,穩物價,要把一切防護措施做到極致,確保萬無一失。”根據張店區防控領導小組指示精神,淄博商廈立即發出了二號動員令,轉移工作重心,把“保安全”放到第一位,作為壓倒一切的首要任務來抓。“大家一定要從思想上高度重視,不要抱有任何僥倖心理,否則任何人都可能因為一個輕微的疏忽而付出沉重的代價。”王亮方在動員會上諄諄告誡。
“前置服務、阻斷病源、疏散客流”,淄博商廈使出了應對疫情的殺手鐧。
王亮方擔任應急領導小組組長,全面管控、親自調度防疫期間的安全防護和集團運營,第一時間向社會作出了“保障供應,絕不漲價,同舟共濟,戰勝疫情”的承諾。公司建立了員工防護機制、賣場消毒制度,所有員工每天兩次測量體溫,電梯、桌椅、板凳、衛廁、垃圾桶等每天4次消毒。公司推出了兩大重要舉措,一是全面提升防護層級,重點把好員工、顧客進店這個關口；二是推出前置服務,推廣無“接觸式配送”,發揮“大商天狗網”優勢,把店堂服務推進到社區,為在家隔離人員送貨,為社區、企業、商會等團購送貨。
副董事長張永洲作為總調度,負責全權指揮、協調送貨事宜,併兼任前置隔離人員服務總指揮。他告訴記者,前置隔離人員服務配送、前置團購服務配送都有嚴格的操作流程,公司根據社區反饋的居家隔離期間生活必需品需求,指定專人對接,按訂單組織貨源,配送至各村居、社區指定的接收地點,由村居、社區負責分配到隔離居民,並安排人員接收物資、核實商品賬單,用現代通訊工具辦理交割、結算。“正如董事長一再要求,要將一切工作、所有細節都做到極致。”張永洲說。
事實證明,“點對點”、“背對背”大範圍送貨到小區,前置服務成為阻斷病源、疏散客流、化解疫情傳播的最好辦法。送貨工防護措施同樣重要,送貨前、放下商品後、送貨歸來、關鍵崗位都有嚴細的防護流程和規範。這樣,消費者放心,員工也安心。
商廈正門分設了入口和出口,為的是有效疏散客流。正門大廳處擺放著淄博商廈全體員工安全承諾書。“您的健康安全是我們最大的責任”,“保持一定距離,隨買隨走,不要過長時間停留”,“多一份付出,少一份風險!全面做好消毒,您的健康我們小心守護!”記者在超市看到,各種溫馨提示遍佈商場的各個角落,重點崗位實行了重點防護。所有熟食、麵點、鹹菜和冷鮮肉等無外包裝類商品,大都用經過消毒的保鮮膜覆蓋,個別堆頭過大的商品也通過“瘦身”覆蓋,麵包則由原來一層包裝改為了雙層包裝。同時,還推出了免動手服務,避免顧客直接接觸商品。
成於細,敗於疏,細節之處見精神,將每個平凡的小事做到最好就是平凡人最偉大的地方。
淄博商廈不遺餘力地將防護措施做到極致,也贏得了廣大顧客的讚譽。“我是商廈的老粉絲了,商品價廉物美,環境溫馨,服務暖心,過去有事沒事總想來逛逛。眼下這個非常時期,看看人家商廈做得這麼周全,安全上真是一百個放心!”正在選購鮮肉的王大媽對記者說。
“誠信經營,奉獻社會”,是淄博商廈自開業以來矢志不移的經營理念,歷數近年來發生的重大事件,關鍵時刻淄博商廈無一不衝在了前面,大商風範至今為淄博人津津樂道。
作為淄博商廈的掌門人,王亮方感慨萬千。“我發自內心地說,在這樣的非常時期,淄博商廈能有良好的應對局面,是在黨委、政府的堅強領導下取得的,離不開社會各界的支持和廣大消費者的配合,是眾志成城共渡難關的結果。”他表示,在整個抗疫過程中,淄博商廈將一切行動聽指揮,充分發揮保安全、保供應、穩物價的定海神針作用,以實際行動踐行企業的責任擔當,幫政府分憂,為百姓解難。
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