□記者 朱豔霞
一季度業績對人身險公司來說至關重要。新冠肺炎疫情的暴發對2020年人身險業務造成的影響逐步顯現，對此，多家人身險公司積極開展生產“自救”，通過調整業務指標、擴展保險責任、線上化經營等措施，推動各項工作有序開展。歷練之後，人身險業或將煥發新的生機。
疫情下新單銷售受挫
“疫情發生正值人身險行業傳統‘開門紅’，很多保險公司可謂草草收尾。從目前情況來看，一季度業績會受到一定的影響，業務渠道也面臨客戶流失、業績掛零、收入下降等問題。”華夏保險相關負責人表示。
人身險銷售的最大渠道為個險，以面對面推銷為主，受疫情影響，代理人和客戶接觸受到明顯阻礙，對整體代理人出單和產能產生負面影響。此外，銀行網點春節期間延遲開門、節後網點輪換開門且受擔心傳染影響，客戶經理主動銷售保險意願及客戶交談意願均顯著下降，銀保渠道產品的銷售也因此受到限制。
疫情影響下代理人展業受阻，人身險新單銷售受挫在所難免。穆迪報告認為，迄今為止，保險公司因新冠肺炎死亡造成的直接財務影響有限。但由於採取相關措施抗擊疫情，國內保險公司面臨的新業務中斷風險較大。例如，目前的旅行限制和交通管制如果延長，可能會嚴重影響保險公司的分銷渠道，並拉低新業務增長。
事實上，購買壽險產品往往是客戶在基本生活得到較好滿足、經濟狀況較為寬裕、購買過程相對便利等情況下作出的選擇。疫情下，人們可能更多地關注疫情態勢的變化、基本生活物資的供給、個人安全防疫等問題，正常的保險需求或受到一定抑制或階段性延後。“其中，中小企業主這部分群體受到的影響可能更為突出，企業停工減產帶來的資金緊張等問題，將直接收緊這部分人群現階段的保險需求，特別是對財富管理類產品的需求。”太平洋壽險相關負責人表示。
保險公司開展“自救”
記者瞭解到，由於疫情對一季度業績影響較大，一些公司已經將一季度指標調後，同時調低湖北省業績指標;一些公司的業務指標已不再按月度統計，只統計年度。此外，還有一些公司正在根據疫情的發展情況進行研究，將會綜合考慮社會要求，結合公司實際狀況調整業績指標。
2月3日，中國銀保監會人身險部下發《關於做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控人身保險服務工作的通知》。《通知》要求，適當擴展保險責任，發揮保險保障功能。
截至目前，行業內大部分公司都已拓展多個險種的保險責任，將新冠肺炎納入保障範圍。“擴展責任對於新業務銷售的直接推動作用不大，但受到一線隊伍好評，對他們接觸客戶、開拓客戶起到了一定的支持和幫助。”信泰保險相關負責人表示。
值得關注的是，為了應對當前的銷售困境，各公司由線下營銷轉為線上營銷，拓展微信、網頁等多渠道線上理賠，應用科技渠道提升理賠效率。例如，平安人壽依託平安金管家APP提供線上諮詢服務，“AskBob小桂圓”客服機器人可與客戶實時互動，線上解答關於業務辦理、服務諮詢等問題。疫情發生後，太平洋壽險迅速打造“個險在線AMS生產力系統”，推動在線業務銷售、在線組織發展和在線業務管理，提升內外勤隊伍線上經營能力，形成線上經營閉環。人保壽險強化技術支持能力，緊急擴容移動辦公平臺的服務器與用戶許可，緊急新增VPN的訪問資源和授權策略，緊急擴充互聯網專線網絡帶寬。華夏保險藉助直播等新型媒介打造知識在線分享培訓平臺，提升銷售人員素質。
太平洋壽險相關負責人表示，這將倒逼保險公司轉型發展，經營服務更趨線上化。壽險業至今仍以代理人隊伍展業為主，但在嚴峻疫情等類似情況下，保險公司經營和服務將更多地轉向線上，勢必將逐步影響和改造傳統的代理人招募、培訓、展業等各個環節。新技術的運用、線上線下的融合，將進一步提升經營管理效率，提高對客戶的服務能力，提高生產力。
對全年業績持樂觀態度
雖然此次疫情對一季度業績影響較大，但多家保險公司表示，他們對今年的總體業績形勢還是比較樂觀的。
經驗表明，每一次重大公共事件都將刺激民眾保險需求的釋放。經歷重大事件之後，人們普遍會更加註重自身和家庭成員的各類風險保障，並逐步轉化成現實的投保行為，明顯提升業務增長。
以“非典”為例，疫情同樣始於12月，傳播於春節。到了2003年4月和5月，“非典”患病人數達到高峰，全國採取了嚴格的防控措施，壽險保費應聲而落，環比增速分別為-37%和-18%。6月，疫情得到極大控制，壽險保費環比快速增長55%，標誌著“非典”對保險業影響的結束。特別是，受益於居民健康保險意識的提高和“非典”健康險產品的開發，健康險單月保費收入迎來迅速反彈。
“正常情況下，一季度業績對任何一家人身險公司來說，都是極為重要的節點，往往能夠決定全年任務能否順利達成。但隨著公司經營管理的日漸成熟，我們在經營管理活動中也有相應的應急預案。”信泰保險相關負責人表示，會適時調整全年業務節奏，並匹配不同的產品策略和資源投入，從而化解一季度業績對全年業績的不利影響，化被動為主動，繼續保持公司業務的健康持續發展。
新華保險相關負責人認為，雖然有市場主體已經在採取措施儘量淡化一季度業績對全年業績達成的影響，但在正常情況下，不少公司一季度業務在全年業務中的佔比仍然相對較高，這與人們在這一時期壽險購買能力相對充裕、市場主體積極推動等有密切關係。面對疫情，2020年人們兌現購買保險需求的實際時間可能推後。一季度業績達成情況對全年的影響，放到全年這樣一個更長的週期來觀察和評價，將會更為科學。
事實上，不管是無心插柳還是有意為之，此次疫情或許能夠對保險公司淡化一季度業績的影響起到促進作用，為今後有效平滑業績提供寶貴經驗。
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