受疫情影响，汽车4S店大门紧闭，车辆维修、保养不便、线上购车无法试驾……2月21日，上游新闻·重庆商报记者获悉，通过两江新区现代服务业局、鸳鸯街道、金山街道的联合现场核查、备案审核后，两江新区广汇汽车下属22家4S店、5家延伸服务门店在严格落实防控措施的前提下陆续开店复工。
市场
首批4S店陆续开门迎客 进店需过层层“关卡”
19日，位于汽博中心的广汇汽车（重庆）、重庆中汽西南汽车（集团）旗下的27家4S店陆续开门迎客。
广汇汽车（重庆）公司相关负责人介绍，目前，各门店成立疫情防控工作小组，制定疫情防控工作方案，按照25%的人员比例，安排本地无外出情况且有私家车的员工上岗。
重庆中汽西南汽车（集团）有限公司负责人也表示，除了做好日常体温监测、身体状况记录等工作外，还积极落实口罩、消毒液等防控物资采购，门店、车辆已经全部消毒，并且每天定时有工作人员进行消毒。
复工当日，这些4S店就已迎来部分维修、保养和提车的市民。记者注意到，进店客户需进“两道门”，一是岗亭门，对来车进行消毒；二是展厅门，对客户进行体温检测。同时进店客户需佩戴口罩，并通过二维码实名填写基本信息承诺书，填报居住小区信息，踏过鞋底消毒盘方可进店。
重庆中汽西南汽车（集团）有限公司相关负责人表示，“我们除了做好防控措施，也需要做好服务客户的准备。受疫情影响，一些待保养的车辆和事故车辆无法得到及时处理，复工后我们会错开时段提供服务，避免人群聚集，之前线上购车的消费者也可以预约提车。”
线上360°全景智能展厅 看似热闹但收效一般
面对疫情，大多数车商们并没有因此而闲着，线上直播、智能展厅、360°VR扫码看车、在线咨询砍价等，诸多足不出户的线上手段来获取客户线索，真可谓是五花八门。
上述负责人称，该公司还推出了线上4S店、线上展厅、线上续保、线上售后维修预约、直播间等多样化的无接触服务。这也意味着，消费者可以在线上完成选购和消费的全流程，直接预约提车。
在过去20多天，重庆广汇汽车旗下所有二十多家店都开设抖音直播。
长安欧尚就推出了“好车线上订，安全送上门”的7X24小时的五大在线服务。消费者可在线上全息查询车辆介绍，产品咨询和政策信息；同时可通过欧尚style一键预约试驾车辆和时间，专属顾问全车消毒后24小时内上门服务；厂家直联在线订车，可代办购车手续和车辆上户；电话预约保养维修等服务。
东风小康相关负责人也表示，疫情之下，线上营销肯定是大趋势。东风风光也在积极布局线上营销举措。目前，线上各项传播工作正在积极展开，同时线上购车节等活动也在紧密计划中。另外东风风光的3D线上看车，官方线上销售渠道（诸如线上订车等）都会进一步优化升级。在经销商层面，也增加了线上的售前咨询、线上直播看车、线上展厅、预约上门试驾、上门保养等措施。蔚来重庆也邀请资深媒体人、车主等在抖音等平台上推出在线直播营销，并针对消费者的用车问题，线上答疑。
经销商们纷纷拿出了"猫控宅男"、"音乐才子"、"高颜值美女"、"与主播连线PK"等等“压箱底”的才艺，推进线上购车。
不过，看似热闹却收效一般。上汽大众一4S店透露，疫情爆发以来，尽管收到了50多份订单，但普遍是刚需用户，之前就看好了车，现在购车不过是因为支付订金还能享受比正常时期更优惠的价格。
大多数店一天也没有几个客流。许多门店的流量一天也只能维持在几十上百人观看，而真正能带来实际订单的寥寥无几。
声音
有条件的汽车4S店宜尽早复工
业内人士认为，汽车4S店不能开门营业的原因，主要还是因疫情影响，各地一直紧绷的抗疫红线。
“2018年以来，车市不振，此次疫情无疑是‘雪上加霜’，即使是现在开门营业，能有多少客流谁的心里都没底。”部分车商称，当前员工能否按时返岗、营收是否支撑成本等系列问题，仍将为经营带来不小的压力。但早日复工，将有利于提振市场信心，让车市重回正常轨道。
上游新闻·重庆商报记者了解到，为缓解因全面停工而带来的经营压力，重庆市汽车商业协会此前专门形成了《市场简报》，除了发送给重庆市相关职能部门，同时报送中国汽车流通协会和全国工商联汽车商会。其中就提到：如汽博中心这类可以实行封闭管理的卖场，在严格执行《重庆市企业职工疫情防控操作手册》的基础上，希望主管部门“区别对待，因企施策”，允许其正常复工。
举措
指导车商线上营销 还可获销售补助
为助力汽车销售企业共渡难关，两江新区现代服务业局近日还出台了相关的补助政策。即日起至2020年6月30日，在辖区内注册登记且符合补助条件的汽车销售企业，将按汽车销售企业实际销量给予一定条件补助。
重庆市汽车商业协会则推出了《复工指引》。该指引还特别为经销商开展线上营销支招。
例如，针对数字营销的电话呼叫工作特点，采购电话座机、耳麦和拨号键盘，做到专人专机。为下阶段的抖音、快手短视频营销和直播营销，采购手持云台，声卡，并购买专用的付费视频处理软件，提前打好硬件和软件基础。以公司名义注册抖音、快手等短视频平台的企业账号，提前联系专门MCN代办机构，缩短办理时长。针对钉钉和企业微信的新功能，制定会议、审批、协同的线上流程，并提前下发全员熟悉掌握APP用法。
上游新闻·重庆商报记者 严薇
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