新型冠狀疫情牽動起億萬人民的心，抗擊疫情刻不容緩。面對這場戰"疫"，招商銀行重慶分行全面提高員工和客戶安全防範意識，通過多項舉措全力做好實體經濟服務，同舟共濟抗擊疫情。
綠色通道破難關 為民所想顯擔當
疫情防控戰打響以後，招商銀行重慶南岸支行高度關注客戶服務。支行代發企業重慶某人力資源有限公司所代發的是一群特殊人群——可敬的醫護人員。支行市場經理瞭解到，因醫院連續派出醫療隊支援武漢，醫院方面希望做好醫護人員的後勤保障，必須於8號準時發放工資，不得延遲，而8號恰逢元宵週末。經過支行積極溝通協調，特殊情況優化流程，最終通過一線和中臺的全力配合，成功發放該人力資源公司代發的醫護人員工資，客戶對招行服務速度表示滿意，並稱："疫情無情、招行有情"！
急事急辦解燃眉 暖心服務在身邊
2月4日，招商銀行重慶朝天門支行迎來一位急匆匆的客戶。原來客戶的孩子在國外留學，已臨近學費繳費的截止日，但平時操辦匯款的孩子母親疫情的緣故被單獨隔離在外地，孩子父親早早戴著口罩等在網點外準備辦理業務。在支行服務專員和櫃檯主管的耐心指導下，從未辦理過境外匯款業務的客戶很快便填好了匯款單據。後續，支行工作人員主動聯繫客戶妻子，溝通客戶匯款細節，安撫客戶情緒，最終順利幫助客戶完成境外匯款，讓客戶滿意而歸。
足不出戶辦業務 雲中服務送到家
疫情期間，招商銀行重慶盤溪支行積極倡導客戶足不出戶辦理銀行業務，製作水電氣費App繳費指導視頻引導客戶在線上辦理業務，通過"現在連門把手都有病毒了，出門繳費都擔驚受怕的，試試招商銀行線上繳費吧，真香！" 提示，增強客戶關注度。同時通過微信、手機銀行重慶專區訂閱號、互聯網等渠道平臺，推出線上金融服務指引，為客戶提供全天候不間斷的雲金融服務。
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。在疫情防控的關鍵時刻，招商銀行重慶分行齊心戰"疫"，用"招行速度"與"招行服務"做力所能及的事情，肩負責任與使命，為疫情防控狙擊戰提供優質高效的金融支撐和保障。
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