作者 | 君怀夜（DoMarketing-营销智库 主笔）
当中国人在众志成城抗击疫情时，企业公关该怎么做，又该做些什么呢？是捐款捐物后发一封公关稿向员工和公众表明企业抗疫的决心，还是像老乡鸡老板一样亲自喊话稳定军心。
这些都对，但对很多大企业、大品牌而言，仅仅这样做还远远不够。大企业自身员工众多，业务涉及的产业链复杂，与所处社会存在着更紧密的联系和休戚与共的关系。因此，社会面临的突发性危机也是企业的危机，大企业有更多责任帮助社会度过危机。
在抗击疫情中，就有比亚迪、OPPO、旺旺等不同行业的企业行动起来，以“硬核”跨界的方式为疫情防控提供支持。例如，比亚迪、OPPO、VIVO、通用五菱、广汽等企业纷纷“转行”生产口罩，比亚迪的日产量甚至预计能达到500万只，而旺旺在湖南开设的三甲医院，则成为了此次新型冠状病毒疫情定点医院之一。
比亚迪们的行动，不仅让外界看到了企业对社会的强烈责任感，也间接展现了企业在危急时刻的强大的供应链和行动能力，增强了公众对企业的信任。这样的行动堪称企业在抗击疫情中最好的公关。能做到这样，以下两点也至关重要：
社会责任优先 自身利益退后
疫情对不同行业的影响不同，不同行业在抗击疫情方面所能做的工作也不同。像老乡鸡这样的餐饮业，老板手撕员工联名信，喊出“卖房子、卖车子也要为员工发工资”已经属于极限。
而对比亚迪、通用五菱、广汽等车企和OPPO等手机制造商来说，选择捐款捐物的方式固然轻便，却不能缓解口罩等防控物资紧缺的状况；跨界生产口罩、消毒液等虽然麻烦，但可以最大限度发挥企业特长，支持疫情防控。
比如，制造医用口罩过滤病毒层的聚丙烯熔喷无纺布，车企的供应商往往就能提供。第一个声称要造口罩的车企，上汽通用五菱的原材料，是自家隔音棉的供应商广西德福特集团给的。同时，车企的涂装车间就是标准的无尘车间，能够满足生产口罩的要求。这些，都让车企们比其他企业具备了更多转型生产口罩的能力。
但我们也要看到，从生产企业、手机到生产口罩和消毒液，企业仓促之间跨界也会面临许多困难。设备在哪里（广汽甚至为此自研了生产设备）、生产线怎么建、懂技术的工人哪里招、产品怎么设计、原材料运输怎么保障，甚至工人的生活物资保障等都考验着企业。能在这种情况下毅然选择跨界的，每一家都要下不小的决心。
公关需要通过沟通影响利益相关方，沟通中你只有为对方利益着想，对方才会信赖你。疫情面前，当公众看到这些企业将社会利益放在自身苦难之前，选择对自己更困难但对社会更有价值的方式支援防控工作，公众也会更相信他们。比亚迪、OPPO们在对的时间，选择做了对的事，难的事。
公益优先 营销退后
疫情期间做公益，能不能捎带做点营销？最好不要，疫情期间是敏感时期，团结一心防控疫情才是主题，企业做营销很容易被指责为发国难财。在这方面，比亚迪、广汽、旺旺这些跨界企业也很好克制了营销的冲动。
比如，在比亚迪生产口罩的消息传出后，网上就有传言称比亚迪口罩遭疯抢，甚至有传闻称某销售经理电话都被打爆了。一度让人怀疑比亚迪跨界生产口罩是为了挣钱。
而比亚迪相关负责人在接受《证券时报》记者采访时出面澄清：优先考虑社会疫情需求、自用、上游供应商等，公司会统一协调且配合国家需要，还不接受外部订单。这样的表态也和比亚迪抗疫期间的作为一脉相承——公益就是公益，绝不参杂私心。疫情爆发以来，比亚迪一直在积极抗疫。
在1月24日，比亚迪与滴滴合资公司亚滴出行承担了武汉全市40%的运力。
1月28日，比亚迪通过比亚迪慈善基金会向湖北省慈善总会捐赠爱心资金1000万元，用于支持疫情防控。
2月6日，比亚迪海外分公司采购价值100万元的疫情防控物资N95口罩，从比亚迪巴西分公司发往国内。
2月8日，比亚迪紧急援产口罩和消毒液。预计2月17日前后便可量产出货，其中，口罩产能本月底可达500万只/天，消毒液产能5万瓶/天。
……
同样的，旺旺在湖南的医院被确定为定点医院，公司也只是发布了相关消息，并没有以此为由开展营销。就像旺旺创始人蔡衍明说的，“投资经营医院，不仅仅是基于可以获利，更因为这是一项积德的事业。”
疫情期间能不能做营销，当然可以做，但是，请不要把营销和抗击疫情的公益做强捆绑。要知道，在事关生命的时候，大众对于这种行为的容忍度也是最低的。
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