“以前一想到去办税大厅心里就发怵，没想到现在打个电话就解决问题了，特别方便！”深圳市万商集科技有限公司办税人员蔡云元说，“平时作废申报都要去窗口办理，我2月13日拨打12366咨询有没有其他处理方式，接线人员帮我记录了问题，当天下午就有工作人员电话回复我已经处理好了。特殊时期，这种业务办理模式真是快捷又安全！”
疫情防控期间，为避免办税场所人员聚集，福田区税务局积极倡导“非必要，不进厅”，采取多项措施创新业务办理模式，拓宽“非接触式”办税渠道，为纳税人提供便捷、安全、放心的纳税服务。
拓宽线上服务范围，确保“有问必答”
为及时、准确、全面解决纳税人的涉税问题，福田区税务局办税服务厅工作人员进驻12366接线中心，后端业务科所与12366联动协调，确保所有问题“有问必答”；拓宽12366线上咨询服务范围，从原来的流程指引及系统操作辅导扩展到未申报等原办税服务厅咨询台的所有业务；针对部分非实名业务，由12366接线人员记录台账，每半天一次将业务事项传递至前台或后端科所，由相应责任人员对纳税人进行逐一电话回访，沟通相关业务办理细节，使原本只能在现场办理的业务实现远程顺畅办理，如确实需要进行资料核实的，可通过“@深税”等方式进行电子资料传递，实现从涉税咨询到受理业务再到办结反馈，税务机关与纳税人全程“零见面”、“不接触”。
“以前12366纳税服务热线只能解答涉税咨询，这次咨询后，第二天早上就有人回复我已经在系统里处理完毕了。” 深圳市慧康软件科技有限公司办税人员陈女士这样告诉记者。
记者了解到，截至2月13日，福田区税务局12366接线中心共受理涉税业务84笔，均转至前台或后端处理，除个别业务暂无法直接办理外，其他简单业务均由工作人员处理完毕并电话回复纳税人，极大程度方便了纳税人。
配齐配足硬件人员，确保“咨询通畅”
近期，福田区税务局上线自助咨询平台“办税易”，将办税指南及热点问题以纳税人视角呈现，纳税人通过手机扫码即可获取，同时引导纳税人现场咨询时尽可能以“卡片式”辅导代替“对话式”问答，提供纸质指引和问题解答，在保障咨询通畅的同时减少面对面交流。
为配合做好线上业务咨询及部分业务受理，福田区税务局配齐12366接线人员，保障12366热线接通率，尽量减少纳税人线上等待时间。据了解，截至2月13日，福田区税务局12366纳税服务热线人工接听量为3620次，平均接通率为98.13%，2月10日至13日人均接听量为65次/天。
做好业务办理指引，确保“非必要，不进厅”
福田区税务局及时通过微信公众号发布业务办理指引，引导纳税人“非接触式”办税；与区防疫指挥部联动，及时了解复工企业情况，提前向辖区内复工企业发送短信提醒；借助预约系统及网上业务办理系统，提前了解已预约的纳税人具体办理业务，对于能在电子税务局等线上渠道办理的业务，及时引导纳税人线上办理；引导纳税人选择邮寄方式申领发票并及时联系邮政部门派送；能够通过自助设备申领或代开发票的，引导自助办理；能够延迟办理的，做好相关提醒；必须现场办理的，提前做好材料准备及办理流程等辅导，缩短纳税人进厅办税时间。
福田区税务局表示，随着企业陆续复工，纳税人的办税需求不断增加，“非接触式”办税模式还将持续“添力”。
【记者】谭冰梅
【通讯员】庄楚锐
【作者】 谭冰梅
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
閱讀更多 南方plus客戶端 的文章
