最近相信所有做商場公眾號、看商場公眾號、發朋友圈、看朋友圈的同行朋友們，都被二維碼刷屏了吧，美其名曰，轉戰線上，實則是權宜之策。
昨天看某商場公眾號的時候發現了一個有趣現象，照例在推文中植入了很多二維碼。數了一下近30個，比起剛開始那段很多項目一窩蜂把能線上導流的品牌全部羅列進官微推文不同，如今已經能夠開始有內容、有節奏的進行推廣且有導流邏輯。
在歸類後發現，這20多個二維碼功能迥異，僅僅在一篇推文中，就有6個導流方向。
零售業態方面相對最為複雜，包括：
這有點類似於微信客服的意思，如果你無法出門，又想購買或者瞭解某品牌的產品資訊，可以加品牌工作人員的微信號，得到解答甚至下單購買。
2、品牌的有贊商城
這是一個基於第三方平臺的微信端商城，我自己也建過一個，如同此前開個淘寶店一樣，幾乎是零門檻，在前幾年品牌要建立微店平臺時用的比較多，能快速打造售賣平臺，這類二維碼則是直接引導消費者到產品購買頁面。
3、品牌小程序
小程序的呈現形式就比商城平臺更多，包含但不侷限於售賣產品功能，例如我看到有蔚來汽車的試駕預約連接，總之，以目前小程序的發展勢頭和開發能力而言，幾乎能實現商業領域的絕大部分訴求，只看商家願意投入多少。
包括商場建群和品牌建群，前者需要規劃每天發佈的品牌、產品，甚至是噓寒問暖、分享生活方式，不經意間成為了所謂社群運營的一個分支；後者由於品牌的單一性，因此相對而言群內用戶的目的性也更明確，買賣雙方溝通更直白。
有些品牌官微建設得比較好，因此簡單留個公眾號二維碼，既能粉絲拉新，零售品牌有商城鏈接、餐飲品牌有外賣鏈接，用戶可自行選擇。
餐飲品牌則相對簡單，功能直指“外賣”，這是我在該條推文中看到的第6種導流方向，其中又分為餓了麼和美團兩個平臺，而同一個平臺，有的會導向網頁端，有些會導向小程序端。
這還不包括近日同樣出鏡率很高但無法從微信端直接跳轉的抖音二維碼。
綜上所述，說明我們商業項目在疫情期間都非常努力地在做力所能及的工作，光收集這些二維碼，就需要同行們和每個品牌進行緊密溝通，但同時也能很明顯地感受到緊迫的無奈感。
我在聊實體商業時，常會說到秩序美感的重要性，其實在特殊時期，運營線上工作，同樣也會因此而產生差異，歸根結底，日常打下的基礎，在此時得到了反映。
在零售消費方面，如今雖然是購物中心當道，但在這段時間，我們看到的是滿屏商戶二維碼，這點平時被購物中心砸錢的市場活動打得沒脾氣的百貨商場，尤其是過往一直有自建平臺的商場，看到了優勢所在。
例如我一直很推崇的漢光百貨，利用小程序建立的在線商城一直運轉良好。我在《北京漢光百貨微信小程序上線，以及為什麼說這家商場的微信公眾號做得特別好》一文，聊到漢光百貨在公眾號推文中，植入二維碼鏈接，消費者可以通過識別進入到小程序購買頁面，這是疫情中很多購物中心在做的工作，但這篇文章，是我2017年寫的。
我在2018年時跟進了一篇《漢光百貨在微信公眾號和小程序的結合運用上又進步了》，當時漢光百貨已經不需要在推文中植入眾多影響觀感的二維碼，而是可以通過推薦產品點擊畫面進行直連了，用戶體驗顯然更佳。
由於日常就在做類似線上線下結合的工作，因此在此次疫情中，如果你看該項目的公眾號推文，會發現和日常幾無異樣，這就是積累而達成的有條不紊。
在購物中心端，當然也有做得比較好的。
首先說平臺的搭建與維護。
購物中心和百貨商場不同，由於難以做到單品管理，因此購物中心要做線上平臺的難度顯然要更高，而相對基礎比較紮實的，是一些把會員平臺系統做得比較紮實的開發商，例如凱德的凱德星、華潤的一點萬象，這些開發商旗下項目在疫情期間雖然也少不了眾多二維碼的植入，但工作方向會相對更明確，能導入到平臺實現的內容，就不需要“病急亂投醫”，用戶體驗自然就更好，我個人疫情期間在這兩個平臺都購買過產品。這裡只是列舉兩個大型連鎖開發商的集團平臺，當然有很多單一項目自建平臺做得也很好，相信在此期間同樣能感受到日常積累的效用。
其次是快速反應能力。
比如K11、BFC，在疫情期間不久，就在官微自定義菜單欄開發植入了“安全白領餐”、“用餐預定”。商場對場內餐飲商戶、特對套餐、菜品進行彙總，消費者尤其是商場附近粘性較強的辦公樓白領只需要通過一個入口，即可看到能夠選擇的品牌和產品，流程清晰簡潔安全，體現出我上文說的秩序美感。
說白了點外賣，絕大多數人都會通過餓了麼這樣的第三方平臺進行檢索選擇，真正需要先閱讀推文，再“回到”第三方平臺進行下單的使用流程其實增加了用戶體驗步驟。
而商場直接實現下單購買流程，一方面簡化步驟，一方面提供背書，在運營策略和方式上更進一階。
最後是視覺上的美觀。
一樣是二維碼的植入，興業太古匯的推文中，在視覺上對二維碼進行了色彩描述，與推文畫面內容融合得更緊密，並且添加了online sales小圖標，彰顯細節用心。
深圳萬象天地在疫情初期，與多數項目一樣，彙總了絕大多數商戶的“客服微信”進行了羅列呈現，但整體設計效果堪稱教科書，不止是平面視覺上的規整，更是營造出一種在特殊時期絲毫沒有慌亂感的心理感受。
並且在最新一期內容的設計中，與興業太古匯類似，都將二維碼與整體畫面進行了深度融合，且無獨有偶地看到了“ONLINE SALES”。
這些項目的官微推文長期都保持著較高的水平，體現在視覺、內容、互動等各個維度，在疫情期間，我們同樣能感受到水準在線，體現秩序美感。
歸根結底，不論是百貨還是購物中心，不論是利用現成平臺做事，或是臨時建立平臺做事，還是力所能及地把現有工作做到最好，體現的都是日常積累的成果。
我不喜歡很多人藉助此次疫情期間對商業出謀劃策的論調，例如如何做線上渠道、如何從逆境中挖掘商機等等，這些其實都是一些通用準則。什麼叫通用準則，就類似以前我們說要做一個“德智體美勞”全面發展的好學生，但其實每個人是否都能做到、長項在哪裡、哪些應該打基礎、哪些應該傾盡全力去發展特長，各有不同。
對於商業項目同樣如此，我們不需要通用準則，我們需要的是認清自己的價值和優勢所在，在日常的工作中進行積累和建設，在特殊時期才不會亂了陣腳。此次疫情給了我們一次觸及線上渠道的好機會，不是說就此就一定要怎麼怎麼做，重要的是可以認清我們的能力所在，看看在疫情過後，在正常經營過程中，哪些是可以得到更好運用的，哪些是可以再議的，哪些是性價比很低的工作可以暫時摒棄的，相信每個項目的答案也都各有不同。
微信號：daftkaga 祝大家平安健康
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