往常，借款人以投訴的方式要求延期還款，如果沒有其他合法的理由（如：高利貸、惡性催收），被投訴方可以主張這是無效投訴。
疫情期間，法律意義上的“不可抗力”，已經在不同範圍不同程度地出現了。
春節之後，隨著金融主管部門發出相關通知要求，聚投訴經與部分互金商家溝通後，已就此發出公告：
關於疫情期間【延期還款類投訴】的處理
鑑於當下情勢，基於監管部門相關要求和業內已有操作，在新型冠狀病毒肺炎疫情期間，同時滿足以下條件的協商還款類投訴，聚投訴予以受理：
1、借款人受疫情影響無法還款，併為此提供了合理的依據說明；
2、借款人之前已聯繫相關平臺，請求協商還款，但相關平臺無理由予以拒絕。
投訴人未按上述要求操作的，被投訴方予以公開回應、提供合理說明後，可申請投訴無效。
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戰疫3·15：多些理解，多點協商；共克時艱，共迎春天！（查看詳情：https://mp.weixin.qq.com/s/JlIEL5fKZCQlpyDwrTnwdw）
疫情不期而至，舉國同艱。“戰疫”一線的同胞們在與死神搏鬥。
作為公益性的消費投訴服務平臺，聚投訴想和投訴雙方的消費者與商家們說的是：
<strong> 多些理解，多點協商；共克時艱，共迎春天！
這也是”戰疫“期間乃至今後一段時間”3·15“應有的主題。
在微博上，@21CN聚投訴 已開設了這個話題：
#戰疫3·15：多些理解，多點協商；共克時艱，共迎春天！#（查看詳情：https://s.weibo.com/weibo?q=%23戰疫3·15：多些理解，多點協商；共克時艱，共迎春天！%23&）
基於這個定位，我們對於近期與疫情相關的四類投訴的處理提出意見和建議，歡迎各方指教，並給予更多案例與更好的意見。
1. 疫情期間延期還款類投訴
2. 民航局1月24日通知前退的機票，還能否要回退票費？
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