編者按：本文選自 KrASIA，原文標題 In India, mom-and-pop stores are proving to be the holy grail for tech startups ，作者 Avanish Tiwary 。
24歲的孟買居民 Amol Patil 經營著一家社區雜貨店。在 1 月的一個星期二上午，他的心情無比激動，因為他即將要在自己的店內招待世界上最富有的人之一 —— 亞馬遜（Amazon）公司的創始人兼首席執行官傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）。
除了會見寶萊塢明星之外，貝佐斯特意抽時間在孟買參觀了 Patil 的店鋪。這家當地社區雜貨店同時也是網絡零售巨頭亞馬遜攻克“最後一公里”配送難題的合作對象。上個月，印度各大媒體紛紛刊登了貝佐斯親手向客戶遞送亞馬遜包裹的照片，照片中的他站在櫃檯的後面，櫃檯上則排列著裝滿巧克力和其他調味品的玻璃瓶。
印度擁有超過1500萬家這樣的社區雜貨店（當地稱為 kirana ，也就是“夫妻老婆店”），它們已然成為印度日常雜貨供應的支柱。甚至可以說，在世界人口第二大的印度，幾乎每一條小巷裡都至少有一家這樣的商店，出售香皂、洗髮水、乳製品、水果、蔬菜、大米和豆類等日用品。
社區雜貨店數量驚人，同時這些小店老闆還具有自己獨立的信用體制，周邊小區的老百姓來店裡買東西，可以拿了一袋米就走，我知道你是誰，知道你住哪兒。這種基於熟人圈子的信任體系，成功吸引了印度初創企業的注意。
淡馬錫旗下全資子公司 Vertex Ventures 的合夥人 Piyush Kharbanda 表示，企業試圖充分利用印度龐大的社區雜貨店網絡的第三個階段已經到來。在前兩個階段中，企業曾試著向社區雜貨店提供數字支付設備並向它們銷售產品，幫助他們把線下購買行為智能化，在信用交易的基礎上繼續幫他們積累自己的資源。
例如總部位於班加羅爾的 B2B 電商平臺 Jumbotail ，該公司同社區雜貨店合作，維持雜貨店的庫存量並直接從生廠商向它們供貨。Jumbotail 的聯合創始人 Ashish Jhina 表示：“我們創造了一個完整的服務體系來改善它們的經營狀況。公司主要的業務是提供一個電商平臺，為社區雜貨店提供它們想要在店內銷售的產品。我們負責管理這個流程中的供應鏈和支付問題。”
除了像 Jumbotail 這樣與社區雜貨店展開合作、提供與其核心業務直接相關服務的公司，還有少數公司正試圖利用社區雜貨店網絡來推動自身業務發展或是創造新的需求。
隨著 Flipkart 、亞馬遜印度公司、PhonePe 和 Paytm 等公司紛紛開始進軍印度的中小型城市，與社區雜貨店開展合作已經成為必要。
Jhina 表示：“社區雜貨店與客戶的親密程度是無可比擬的。這也是為什麼這麼多科技公司都想找到方法來與它們開展合作並利用它們的網絡。”
以下是企業利用社區雜貨店網絡的五種不同方式：
麵包，黃油和電動車
印度巨大的社區雜貨店網絡已經成功引起了電動車初創公司的注意。
班加羅爾的共享電動車應用 Yulu 已經與約150家社區雜貨店展開了合作，以便為其可替換電池充電。
Yulu 的聯合創始人 Amit Gupta 告訴 KrASIA ：“我們在社區雜貨店內給我們的電池充電。商店會為我們提供安裝設備的空間，我們的工作人員會去這些商店裡給電池充電。”
Gupta 表示，如果電動車行業想要取得蓬勃發展，就必須要找到多種給電池充電的形式。他說：“對我們而言這樣做很合理，因為我們的電池很輕，充電器也很小。所以，我們可以利用社區雜貨店作為電動車的“充電站”。
另一家印度共享電動摩托公司 Bounce 也選擇與 1000 多家這樣的社區雜貨店展開合作。這些商店大多位於二、三線城市，不僅可以為可替換電池充電，商店的工作人員還可以幫助 Bounce 公司維護其共享單車。
社區雜貨店成為自動取款機
沃爾瑪旗下的移動支付公司 PhonePe 已與印度各地的 900 多萬家社區雜貨店展開合作，通過使用二維碼來促進數字支付的普及。上個月，該公司宣佈將與選定的 50 萬家商店展開合作，這些商店可以為 PhonePe 用戶提供取現服務。用戶可以來到其中的任意一家商店，將所需的數額轉至店主的 PhonePe 賬戶並取得現金。
PhonePe 公司的線下業務拓展主管 Vivek Lohcheb 向 KrASIA 表示：“此舉有助於幫助商家避免多次前往銀行存入多餘現金的麻煩。此外，這種新業務也會給我們的合作店鋪帶來更多的顧客。”
賬本的數字化
中國的投資者也將目光投向了印度的社區雜貨店。去年，晨興資本投資了班加羅爾的科技初創公司 OkCredit 。OkCredit 已與超過 650 萬家社區雜貨店展開合作，負責將其現金和信貸等日常交易進行數字化。而 GGV Capital 和騰訊則投資了 OkCredit 的競爭對手 Khata Book ，後者也在開展同樣的業務。
晨興資本的印度市場負責人 Hanson Hu 表示：“我們相信這個商業網絡不僅可以解決印度本地的需求，同時也將在未來創造巨大的價值。”
提供營運資本
越來越多的 B2B 零售商在與非銀行金融公司（NBFCs）合作，為社區雜貨店提供營運資金，以此作為自身批發業務的一種延伸。就連 Reliance Retail 也計劃加入這一行列並與社區雜貨店在大城市以及三、四線城市展開合作。
在過去的三、四年中，Jumbotail 就一直在為其合作的社區雜貨店提供營運資金。近期， Jumbotail 也已開始向這些雜貨店提供長期貸款，以幫助它們翻新店面或增加庫存規模。
Jumbotail 的聯合創始人 Jhina 說：“未來的五到十年中，社區雜貨店肯定會大不一樣。因為宏觀經濟正在發生變化，越來越多的品牌正在湧入，而千禧一代流動性更強，他們與社區雜貨店的關係並沒有那麼牢固。”
他表示，Jumbotail 不僅想要利用社區雜貨店的優勢，更想要“用我們現有的現代工具、庫存管理以及標準化等東西來充實它們的業務”。
倉儲及“最後一公里”配送中心
最後，電商企業以及物流初創公司也在同社區雜貨店展開合作，來攻克“最後一公里”配送難題。
去年12月，Flipkart 領投了 Shadowfax 6000萬美元的融資輪，對 Shadowfax 的配送車隊所能觸達的場景“動了心”。“ Flipkart 已經在佈局食品雜貨市場，並且看中了印度的社區雜貨店網絡。” Shadowfax 的聯合創始人 Vaibhav Khandelwal 告訴 KrASIA ，“我們將會和他們進行更深入的合作，以探索超本地化配送的市場。”
然而，Shadowfax 於近期才開始深入探索超本地化配送的市場，而亞馬遜自2014年起就一直在與社區雜貨店合作。
亞馬遜成功的配送戰略的核心，是其名為“我有空間”（IHS）的最後一公里連通計劃。該計劃中，亞馬遜與擁有庫存和人力的零售商店合作，將產品配送到位於零售商店附近的客戶手中。亞馬遜印度的“我有空間”計劃最初只有2500家社區雜貨店參與合作，現在則已經增加到了2萬多家。
貝佐斯上個月見到的孟買店主 Patil 從 2017年起就一直在與亞馬遜印度公司合作，每天負責在方圓兩公里的範圍內配送30到40個包裹。他向 KrASIA 表示，除了小商店的銷售額外，他每月還能從與亞馬遜印度公司的合作中賺取額外的1.5到2萬印度盧比（約合210到280美元）。
編 | 杜俊@36氪出海
圖 | Pexels
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