新華社北京2月23日電（記者趙琬微、張漫子）新冠肺炎疫情發生以來，不少公眾出現緊張、焦慮、沮喪、抑鬱、恐慌、憤怒等情緒反應。“公眾在疫情期間產生上述情緒甚至有過分防範之舉，都是正常心理反應，也是心理創傷的表現。”國家衛健委醫療專家組成員、北京大學第六醫院教授、心理衛生學家馬弘說，“我們要學會接納這些情緒反應，並積極尋求心理支持。”
馬弘介紹，自2020年2月1日以來，全國開通免費心理援助熱線448條，為一線醫務人員開設11條心理援助專線和7個心理網絡平臺，24小時接聽一線醫務人員諮詢。
北京師範大學心理學部防疫心理支持網絡提供的一份輔導記錄顯示，因為疫情出現焦慮、沮喪、恐慌、抑鬱等情緒反應，以及胸悶、睡不著等問題，是常見的幾大心理健康問題。懷疑自己患有新冠肺炎的比例排在諮詢問題前5位。武漢市精神衛生中心一條開通24年的熱線，近日有九成以上諮詢與疫情相關，健康人群超過心理精神病患成為來電者的主體。
馬弘提出，應對突發公共衛生事件與應對日常心理諮詢不同，一方面需要靠前服務，主動提供心理支持；另一方面，不僅需要專業的心理諮詢機構，更取決於決策者的表現、社會各方面的互助。
“在決策者方面，每個政策的出臺都要儘量人性化。一個暖心的政策，往往勝過心理熱線接聽者耐心勸說幾百句。”馬弘舉例說，“提供一個口罩、購買一袋蔬菜、一盒及時送到的藥，都是心理支持。我們每個人都可以成為災後社會心理支持服務的提供者。”
針對居家隔離者，馬弘建議每天睡前1小時“戒斷手機”，以緩解過度關注新聞造成“信息過載”的困擾。“公眾可重新培養音樂、書法、烹飪、閱讀、運動等業餘愛好，利用好與家人增進溝通和交流的機會。如出現孤立無援等情緒，可與親人朋友、同行業者加強線上聯繫。當出現恐懼、緊張等情緒難以承受時，可撥打心理熱線或前往心理諮詢機構尋找援助。”
此外，馬弘提出對一些特殊人群加強心理支援。“社區工作人員、一線公務員等由於疫情防控工作量陡增，身心疲勞，精神高度緊張。”她認為，這些疊加因素易產生“累積職業應激”從而引發身心疾病。
作為抗擊新冠肺炎疫情的“第二條戰線”，馬弘建議將心理支持體系與公共衛生管理體系協調起來，加強疫後心理危機干預的專項研究。同時做好疫後分級心理干預，針對家庭、社區、社會等不同層面開展至少1年的精神衛生保健服務。
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