這個春節，疫情讓整個旅遊行業按下了暫停鍵，所有與旅遊業務相關的股票幾乎齊整整的一字跌停。
雖然立春已過，但更多的旅遊企業卻依然“貓冬”，“撐著活下去”成為整個行業的關鍵詞。
嚴冬的日子，無論願不願意，都只有苦練內功，靜等花開。
01
知人者智，自知者明
在巴厘島，一年最盛大的節日叫安寧日。
這一天也全部停業休息，人們都在家裡靜坐冥思，審視自己這一年的不足與成長。
其實，一個人只有在靜下來的時候，才能深度思考問題。
決定一個人最終高度的，往往並非起點，而是轉折點。
大家都知道，跑步的時候只有在彎道才容易趕超別人，彎道就是轉折，人生的逆襲都發生在拐點。
我們應該抓住這幾個月的時機，深度反省自己的問題，認識自己的不足。
知人者智，自知者明。
能徹底認識自己，是每個人和企業都需要思考的問題。
旅遊行業可以藉此釐清發展思路，沉澱充電，苦練內功。
對內可以進一步優化旅遊企業的人員結構，企業組織機構的佈局，加強員工培訓提升服務品質等。
對外則可以加大資源整合力度，大力引進優秀人才。
丘吉爾說過一句話：“不要浪費一場好危機。”
每一次危機，都隱藏著機會，危機越大，機會也就越大。
02
質量為王，提早謀劃
存量時代，拼的還是實力！
把疫情導致的歇業期轉化為企業的自我規劃設計期、建設調試期、運營調整期和質量提升期。
在有限服務客戶的同時，關注自身結構的改革和調整。
在空間利用，人員效率，運營管理等方面，都制定出明確的優化目標。
把企業服務質量和服務能力的提升作為當前的主要工作，系統解決長期以來過度注重外在服務而導致的企業自身建設的缺失。
疫情之後，用戶對酒店品質的要求會更加嚴格。
唯有補足短板，提升競爭力，才有機會轉危為機，靜等花開。
03
抓住機會，未來可期
由於新型冠狀病毒存在較強的人際傳播特性，為了防控疫情，無接觸服務成為了當前的剛性需求。
疫情期間，華住集團旗下逾5700家酒店強化推行智能化無接觸服務，包括自主入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等。住店可通過華住會員APP、華住旗下酒店前臺自助設備“華掌櫃”等自主完成上述服務。
此外，目前已有1000多家景區開通線上遊覽服務，推出全景虛擬旅遊項目，江西、黑龍江、山東、江蘇、寧夏等景區與在線旅遊平臺、科技企業合作，採用VR技術推出了全景虛擬旅遊項目，部分景區還開設了語音講解服務。
面對旅遊業務“停擺”，各酒店積極推出電商平臺孵化項目，擴大電商平臺，跨界並試水多種經營方式。
以上種種，我們必須承認，未來一定是一個屬於Ai智能的時代，雖然當下階段疫情還在寒冷的冬天繼續，但是新的機會也在向我們招手，希望旅遊行業可以抓住機會，迎來自己的“春天”。
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