ITIL®即IT基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library）從上世紀80年代初V1版本開始，到今年初推出ITIL®4版本，已經歷經40年，ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規範，是全球公認的信息技術（IT）服務管理的最佳實踐。。
V1版本的知名度不高，讓ITIL®成功的版本是V2，它發佈於2000年，在2002年前後進入中國。ITIL V2的框架比較簡單，內容也不是很多，核心的東西就是十個流程加一個服務檯職能。主要面向IT運維管理，內容簡單實用，很快就在全球範圍內得到了很好的推廣。
ITIL從V3版本開始，就不只是關注IT運維管理了，而是把自己提高到了IT服務管理的高度，引進了生命週期的概念。ITIL® 2011版在V3版的基礎上做了小幅的改進，但框架並沒有改變。圖一就是ITIL V3/2011的核心架構圖。
圖一 ITIL® V3/2011的核心架構
從圖一中我們可以看出，ITIL® V3/2011由服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續服務改進五個模塊構成，也就是說對於IT服務，ITIL® V3/2011要實現端到端的全方位管理，包括需求分析、設計、開發、測試、上線、運維和持續改進。
ITIL® 4把ITIL®帶到了一個新的高度，它結合了客戶/用戶體驗、價值流、數字化轉型等新理念和Lean（精益）、Agile（敏捷）、DevOps（開發運維一體化）等新的工作方式。ITIL® 4能夠指導組織去面對ITSM新的挑戰，並使用新的現代科技，如人工智能、機器學習等。ITIL® 4把它的管轄範圍從IT服務管理擴大到了IT-Enabled服務管理，而在當今世界，幾乎所有的服務都是IT-Enabled。所以說，ITIL® 4的管轄範圍還是端到端，而且面更寬了。圖二是ITIL® 4的核心架構SVS。
圖二：ITIL® 4的核心架構SVS
通俗地講，ITIL®從V3版本開始，就不想只守著“IT運維管理”這一畝三分地了，而是要端到端地把IT服務的所有事情都管起來，從需求分析到開發到測試到上線到運維再到持續改進。能看出ITIL的理想是要在IT行業內，建立生態系統。 換句話說 V2 時候 ITIL教會一個IT組織如何說到就能做到；V3/2011呢，教會我們如何做到還能賺到；到了V4，ITIL開發方試圖教育我們，不僅自己要賺得到活得好，還要帶著合作伙伴、供應商和客戶組成的生態系統，一起賺到、一起活得越來越好！ 明顯看出，ITIL開發小組的視角，越來越高大上了！這也給我們這些ITIL實踐者，提出了越來越高的要求！
總結來說，ITIL2以 任務為導向，以日常運維為主線，ITIL3 以服務為導向，以生命週期為主線，ITIL4 以價值為導向，以價值流為主線。
可以看出ITIL®開發方的願景是非常美好和宏大的，但是現實與願景，通常都是有差距的:)。起碼在我們國內是這樣。當大家說到ITIL®的時候，廣大客戶/用戶還都認為它是做“IT運維管理”的，而不管它是什麼版本。所以，對ITIL®的開發方來說，實現它的願景還是任重道遠呀！
既然ITIL®的願景還有待實現，那ITIL®的底線是什麼呢？這個問題ITIL®官方在ITIL® 4 Foundation的資料中給出了答案，那就是七個核心實踐（如圖三所示）。熟悉IT運維管理的同學肯定能理解，這七個實踐是IT運維管理中最可能用到的。
圖三：ITIL® 4的七個核心實踐
熟悉DevOps的同學應該知道，DevOps認為傳統的ITIL®太重了（ITIL® 2011版有26個流程和4項職能），因為DevOps倡導的是自動化運維，不需要這麼龐大的運維管理體系。所以，在EXIN《DevOps Master白皮書》中就提出了“輕量級ITIL®”的概念。我個人認為，ITIL® 4中提出的“七個核心實踐”的概念，就是對DevOps中“輕量級ITIL®”的響應，也是與時俱進和麵對現實的表現。
ITIL®的願景是把IT服務領域所有的事情都管起來，實現“端到端”的全覆蓋；而ITIL®的底線是守住IT運維管理這塊老根據地，讓“七個核心實踐”長期發光、發熱。ITIL®的開發方有追求（願景），也有底線，我本人還是挺佩服他們的，也願意為ITIL®在國內的推廣做出自己的貢獻。
本文由東方瑞通祝文彬老師供稿，祝老師1997年畢業於北京航空航天大學（211/985學校），獲碩士學位。20多年IT行業從業經驗，17年IT服務管理經驗，12年高校工作經驗。 東方瑞通創始人之一、東方瑞通首席IT管理諮詢顧問、國內首批ITIL V3 Expert認證講師 、國內首批ITIL 4 初、中級課程認證講師、國內首批DevOps、BCM、VeriSM基礎課程認證講師、AXELOS全球ITIL 4開發小組成員。
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